Du skrev dit navn med et mellemrum for meget, og skærmen svarer stadig med en besked om, at dit navn ikke stemmer overens med dokumentet. Det sker typisk, fordi oplysningerne på kontoen ikke matcher præcist det, der står i dit pas eller kørekort.
Identitetsbekræftelse der går i stå eller bliver afvist
Du har sendt billeder af dit dokument, men status står stadig som uafsluttet, og du får ikke adgang til at hæve. Ved https://mariacasino.co.dk/ skal navn, adresse og fødselsdato stå ens i alle felter, og det er den hyppigste årsag til afvisning.
- Navnet på kontoen er stavet anderledes end i dokumentet, for eksempel med bindestreg eller ekstra efternavn.
- Billedet er sløret, blændet af lys, beskåret eller taget skævt, så maskinlæsningen ikke kan læse det.
- Kanten af dokumentet er klippet af, eller bagsiden af et tosidet kort mangler.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med dit ansigt er dækket af fingre eller reflekser.
- Adressen på kontoen passer ikke med den adresse, dokumentet viser.
- Åbn din profil og sammenlign hvert felt med dokumentet, tegn for tegn.
- Ret stavemåden, så den følger dokumentet præcist, også mellemrum og bindestreger.
- Tag billedet i dagslys med dokumentet fladt på et bord, så alle fire hjørner er med.
- Undgå blitz, da lyset slår tilbage i plastikoverfladen.
- Send begge sider, hvis dokumentet har to sider.
- Brug et billedformat, der ikke komprimerer teksten til ulæselige klatter.
- Vent på, at status flytter sig, før du sender et nyt sæt billeder.
- Send kun ét dokument ad gangen, så sagsbehandlingen ikke blandes sammen.
- Hvis der bliver bedt om en adressebekræftelse, skal navnet på den også matche profilen.
- Kontrollér, at der ikke ligger ældre uploads, som stadig er markeret som ubehandlede.
- Ved gentagen afvisning: skriv kort, hvilket dokument der blev afvist, og hvad du har ændret.
- Undlad at sende falske eller redigerede billeder, da det stopper sagen helt.
Kontakt supporten, når status bliver ved med at være uændret efter et nyt, korrekt upload, eller når afvisningen nævner et dokument, du allerede har sendt.
Udbetaling der bliver ved med at være under behandling
Du har anmodet om at hæve, men beløbet står stadig som reserveret, og saldoen rører sig ikke.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke frigives.
- Der ligger et åbent bonuskrav på kontoen, som først skal opfyldes.
- Du har anmodet om et beløb, der ligger under den mindste udbetaling.
- Du har ændret dine betalingsoplysninger tæt på anmodningen, hvilket udløser en ekstra kontrol.
- Udbetalingen er sat på pause, fordi der er spillet med en bonus, som ikke er gennemspillet.
- Slå op i din bonusoversigt, om der stadig er et åbent gennemspilskrav.
- Vent med at spille videre, hvis kravet ikke er opfyldt, da spil kan ændre status.
- Tjek, at identitetsbekræftelsen står som godkendt, før du rykker for udbetalingen.
- Sammenlign det beløb, du bad om, med den mindste udbetaling, der gælder.
- Annullér en eventuel ubehandlet udbetalingsanmodning og send en ny, hvis beløbet var for lavt.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på spillerkontoen.
- Undlad at ændre betalingsmetode midt i en behandling.
- Vent med at anmode igen, til den første anmodning er afsluttet.
- Tjek din mailboks og spamfilter for en besked om manglende oplysninger.
- Har du flere åbne anmodninger, så lad kun én køre ad gangen.
- Skriv til supporten med dit spillernavn og nummeret på anmodningen, hvis status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig står uændret uden forklaring.
Spil og sider der ikke indlæses på telefonen
Du åbner spillet i telefonens browser, men hjulet drejer uendeligt, eller siden hopper tilbage til forsiden.
- Browsercachen indeholder en gammel version af siden.
- En browserudvidelse eller en privat tilstand blokerer indhold.
- Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata midt i et spil.
- Sidens version i browseren er forældet.
- Flere faner med spil er åbne samtidig og deler hukommelsen.
- Luk alle faner og åbn maria casino mobil igen i en frisk fane.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå privat tilstand fra, når du spiller.
- Deaktivér midlertidigt udvidelser, der blokerer indhold.
- Opdatér browseren til den nyeste version.
- Skift til mobil data, hvis wifi-signalet er ustabilt.
- Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
- Prøv et andet spil i samme kategori, så du ved, om fejlen er generel.
- Lad spillet indlæse helt, før du trykker på hjulet.
- Undgå at skifte netværk under et aktivt spil.
- Har du adgang til en computer, så prøv at logge ind der for at sammenligne.
- Fungerer ingen spil på telefonen, mens maria casino dk åbner fint på computeren, peger det på telefonen.
- Skriv til supporten, hvis kun ét bestemt spil fejler, og alle andre kører.
Kontakt supporten, når problemet fortsætter efter en ryddet browser og et netværksskifte, og du kan beskrive præcis, hvilket spil der fejler.
Velkomstbonus eller free spins der mangler
Du har oprettet kontoen og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i oversigten.
- Et bonuskodefelt blev sprunget over ved indbetalingen.
- Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var helt oprettet.
- Du har haft en tidligere konto, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Bonusen kræver, at du accepterer den i din profil, før du indbetaler.
- Indbetalingen blev lavet med en metode, som ikke udløser bonus.
- Åbn din bonusoversigt og se, om tilbuddet står som aktivt eller udløbet.
- Tjek, om der står et bonuskodefelt, som du skulle have udfyldt ved indbetalingen.
- Sammenlign indbetalingstidspunktet med det tidspunkt, hvor kontoen blev bekræftet.
- Se, om du tidligere har haft en konto med samme navn eller mail.
- Kontrollér, at du har trykket accepter på tilbuddet i profilen.
- Læs, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonus, og brug en af dem næste gang.
- Undlad at spille videre med indbetalingen, hvis bonussen stadig kan nås.
- Tag et skærmbillede af din bonusoversigt og af indbetalingen.
- Skriv til supporten med spillernavn og tidspunkt for indbetalingen.
- Vent på svar, før du indbetaler igen for at jagte bonussen.
- Free spins kan være knyttet til et bestemt spil, så tjek, om de ligger der i stedet.
- Hvis bonussen er udløbet uden spil, så spørg, om den kan genaktiveres.
Kontakt supporten, når du opfylder betingelserne for velkomsttilbuddet, og bonussen stadig ikke er synlig efter et døgn.
Skriv navn og adresse af efter dit dokument, allerede når du opretter kontoen, og brug samme stavemåde hver gang, du logger ind – så undgår du de fleste afvisninger og forsinkelser.
