Na het indienen van je identiteitsbewijs blijft de status bij Becasino op “in behandeling” staan, zonder dat er iets verandert. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de geldigheidsdatum niet zichtbaar is.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je upload in het account staan, maar de controle komt niet verder en je krijgt geen goedkeuring. Vaak ligt dat aan de kwaliteit of volledigheid van de aanlevering.
- Een foto waarvan de randen zijn afgesneden of waarop een schittering valt.
- Een document waarvan de geldigheidsdatum al verstreken is.
- Een adresbewijs dat ouder is dan wat wordt gevraagd of waarop je naam niet leesbaar is.
- Gegevens die niet overeenkomen met wat je bij Becasino hebt opgegeven.
- Een documenttype dat niet wordt aanvaard, bijvoorbeeld een schermafdruk in plaats van een foto.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto met de camera van je telefoon of een scanner, niet met een schermafdruk.
- Controleer of alle vier de hoeken zichtbaar zijn en niets is afgesneden.
- Zorg dat je naam, geboortedatum en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
- Vergelijk je adres in het account met het adres op je bewijsstuk en pas het aan waar nodig.
- Upload alleen bestanden in een gangbaar formaat en vermijd zware compressie.
- Dien elk gevraagd document apart in, zodat er geen verkeerde combinatie ontstaat.
- Wacht na het opnieuw indienen tot de status wijzigt voordat je nog een bestand toevoegt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je later kunt aantonen wat er is verstuurd.
Neem contact op met de support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Spelen die niet laden in de browser van je telefoon
Het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden, terwijl andere pagina’s op je telefoon wel werken. Dat wijst meestal op een haperende verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.
- Een wisselende mobiele verbinding zonder stabiel signaal.
- Oude cookies en cache die de pagina laten vastlopen.
- Een verouderde browserversie op de telefoon.
- Een energiespaarstand die achtergrondprocessen stopt.
- Te veel open tabbladen die het geheugen van het toestel vullen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en open het casino in een verse tab.
- Wis cookies en cache van je browser.
- Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
- Herstart de telefoon en open daarna pas de site.
- Probeer een tweede browser om te zien of het probleem aan één browser hangt.
- Zet de energiespaarstand tijdelijk uit en laad het spel opnieuw.
- Laad het spel één keer per keer en klik niet meerdere keren achter elkaar op starten.
- Test of een eenvoudig spel wel opent; zo zie je of het aan één titel ligt.
- Maak een schermafdruk van de foutmelding als die verschijnt.
Neem contact op met de support als het probleem in elke browser en op elk netwerk terugkomt.
Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, ook al staat er voldoende saldo op je rekening. Vaak zit je boven een limiet die aan je account of aan je betaalmethode hangt.
- Een bedrag dat hoger is dan wat per transactie is toegestaan.
- Een dag- of weeklimiet die je al hebt bereikt.
- Een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld en vergeten bent.
- Een betaalmethode met een lager maximum dan je wilt gebruiken.
- Een opname die de limiet raakt omdat eerdere opnames van dezelfde periode meetellen.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw met een kleiner deel.
- Verdeel het bedrag over meerdere dagen als de limiet per dag geldt.
- Controleer in je account of je zelf een limiet hebt ingesteld en pas die aan als dat mag.
- Kies een andere betaalmethode die bij jouw bedrag past.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Zorg dat je saldo niet bestaat uit bedragen waarop nog een voorwaarde rust.
- Probeer de transactie niet meerdere keren achter elkaar; dat kan een tijdelijke blokkade geven.
- Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je er later naar kunt verwijzen.
- Herhaal de aanvraag pas nadat de vorige is verwerkt.
- Neem bij becasino-be.net/ de limieten door die voor jouw account gelden voordat je opnieuw probeert.
Neem contact op met de support als een bedrag onder je eigen limiet toch wordt geweigerd.
Opname die langer op behandeling wacht dan verwacht
De opname staat als wachtend in je overzicht en er gebeurt niets, terwijl je geld al van je speelsaldo af is. Meestal is er nog een controle of een openstaande voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Een identiteitscontrole die nog niet is goedgekeurd.
- Een opname die pas net is aangevraagd en nog in de rij staat.
- Een bedrag dat hoger is dan gebruikelijk, waardoor een extra controle nodig is.
- Gegevens die niet overeenkomen tussen account en betaalmethode.
- Een eerdere opname die nog niet volledig is afgehandeld.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond; zonder die stap blijft de opname staan.
- Kijk of de gegevens van je betaalmethode exact overeenkomen met je account.
- Rond een openstaande voorwaarde op je saldo eerst af.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog wacht.
- Annuleer de opname niet zomaar, want daarna begint de rij opnieuw.
- Bewaar het referentienummer van de aanvraag.
- Wacht tot de status wijzigt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Controleer of je accountgegevens recent zijn gewijzigd; dat kan een nieuwe controle uitlokken.
- Zoek in je account op of er een bericht over je opname staat.
- Leg vast wanneer je de aanvraag deed en wat de status op dat moment was.
Neem contact op met de support als de status lange tijd niet verandert terwijl je identiteit al is goedgekeurd.
Dien documenten meteen bij je eerste opname in en gebruik steeds dezelfde betaalmethode. Zo voorkom je de meeste vertragingen.
