Du har sendt inn bildet av passet, men status på skjermen står fortsatt som ubehandlet uke etter uke. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen din.

Identitetskontroll som ikke blir godkjent

Du ser at dokumentene ligger til behandling eller kommer tilbake med avslag, uten at du får en forklaring du kan bruke.

  • Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er beskåret i kantene.
  • Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel med mellomnavn eller bindestrek.
  • Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig som legitimasjon.
  • Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
  • Du har lastet opp samme fil flere ganger, slik at saken blir liggende i en duplikatkø.
  1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med hele arket synlig og alle hjørner med.
  2. Hold kameraet helt rolig, slik at teksten blir skarp.
  3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
  4. Rett opp mellomnavn og bindestreker i profilfeltet før du sender på nytt.
  5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og vis forsiden der bildet er tydelig.
  6. Last opp et adressebevis der navn og adresse går klart frem.
  7. Send bare én versjon av hvert dokument, ikke flere kopier.
  8. Vent på at saken blir behandlet før du laster opp på nytt.
  9. Følg med på varsler i kontoen, fordi et avslag ofte krever et nytt bilde.
  10. Kontakt support med saksnummeret ditt dersom status ikke har endret seg etter at du sendte inn riktige filer.

Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får en statusendring.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret.

  • Betalingen er fortsatt under behandling hos banken din.
  • Du brukte en annen betalingsmetode enn den du hadde valgt i kassen.
  • Innskuddet ble stoppet av en kontroll og ligger i en manuell kø.
  • Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
  • Beløpet ligger i en ventende transaksjon i bankappen din.
  1. Åpne transaksjonshistorikken i banken og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
  2. Logg inn på 20bet kasino og sjekk transaksjonslisten under kontoen.
  3. Sammenlign beløp, tidspunkt og metode med det banken viser.
  4. Ta skjermbilde av bankutskriften der beløpet er trukket.
  5. Ta skjermbilde av transaksjonslisten din i kasinoet.
  6. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du valgte i kassen.
  7. Vent til den ventende transaksjonen i banken er avsluttet.
  8. Send begge skjermbildene til support dersom beløpet er trukket uten å dukke opp på saldoen.

Kontakt support med begge skjermbildene når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke finnes på saldoen.

Grenser som avviser innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener at du har holdt deg innenfor.

  • Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
  • Du har nådd en samlet grense over en periode.
  • Uttaket overstiger det du har rett til å ta ut på én gang.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
  • Betalingsmetoden din har sin egen grense som ikke vises i kasinoet.
  1. Les meldingen i kassen og noter hvilken type grense som slår inn.
  2. Del opp beløpet i mindre deler dersom grensen gjelder per transaksjon.
  3. Sjekk om grensen gjelder over tid, og vent til perioden er over.
  4. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil sette inn.
  5. Se over om kontoen har en midlertidig begrensning fra en pågående kontroll.
  6. Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt er åpen, siden den kan låse grensen.
  7. Ta kontakt med 20betcasino.eu.com/ dersom du mener grensen er satt feil for kontoen din.
  8. Oppgi beløp, metode og tidspunkt når du beskriver saken.
  9. Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som gjelder for deg.

Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.

Uttak som blir liggende som ventende

Uttaket står som ventende lenge etter at du ba om det, og saldoen er allerede redusert.

  • Identitetskontrollen er ikke fullført.
  • Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
  • Betalingsmetoden for uttak krever at du først har satt inn med samme metode.
  • Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll.
  • Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø.
  1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er fullført.
  2. Sjekk om du har en aktiv bonus knyttet til saldoen du vil ta ut.
  3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
  4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én ligger inne.
  5. Sjekk transaksjonslisten for status på hvert enkelt uttak.
  6. Send de dokumentene som eventuelt mangler i kontrollen.
  7. Følg med på varsler i kontoen mens uttaket er ventende.
  8. Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at kontrollen er fullført og bare én forespørsel ligger inne.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke har byttet status.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og hold dokumentene oppdaterte, så unngår du de fleste av disse sakene.