Du trykker på et spill eller en kampanje, men i stedet for å komme videre blir skjermen stående fast eller viser en tom side. Det vanligste er at noe i nettleseren eller på kontoen blokkerer for at 500 casino skal laste eller oppdatere seg som det skal.
Når spillet ikke laster inn på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding der spillet skulle begynt.
- Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spillinnhold.
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- For mange åpne faner eller apper som bruker minnet.
- Informasjonskapsler og bufret data som har blitt liggende.
- Spesifikke spill som ikke er laget for mobilskjermen.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og prøv på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet.
- Slå på skrivebordsmodus i nettleseren hvis spillet krever større skjerm.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere spill.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på saldoen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen.
- Et bonusbeløp eller free spins venter på å bli bekreftet av deg.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kampanjen gjelder bare for spillere som oppfyller bestemte vilkår.
- Se etter en egen side eller seksjon for aktive bonuser og kampanjer på kontoen din.
- Sjekk at du har fullført alle stegene i registreringen, inkludert bekreftelse av e-post eller telefon.
- Bekreft bonusen manuelt hvis den ligger klar som et tilbud du må takke ja til.
- Vent til en eventuell tidligere bonus er ferdig brukt før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Hos https://500casino-no.net finner du oversikten over hvilke bonuser som er aktive og hva som kreves for å bruke dem.
- Ta skjermbilde av registreringen og innskuddet ditt før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet den og logget inn på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk på kontoen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er gjort på feil konto eller med feil valuta.
- Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i historikken din.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
- Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en din.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket uten å dukke opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
- Det er mange samtidige uttak i systemet.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Se i kontohistorikken hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumentasjon og send den inn.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Kontroller at betalingsmåten du valgte, kan ta imot penger.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sendt inn det som mangler.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke på mobilen | Nettleseren er utdatert eller nettverket blokkerer | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
| Bonus eller free spins mangler | Bonusen er ikke bekreftet eller aktivert | Se etter aktive bonuser på kontoen |
| Innskudd er ikke på saldoen | Banken har reservert beløpet eller sikkerhetssjekk | Sjekk kontoutskriften og transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon eller aktiv bonus | Se status i kontohistorikken |
| Feil på tvers av spill | Informasjonskapsler eller gammel økt | Slett informasjonskapsler og logg inn på nytt |
For spillproblemer er det nesten alltid nettleseren som må ryddes opp i. For bonusproblemer handler det om å bekrefte at tilbudet faktisk er aktivert. Når innskuddet mangler på saldoen, er det banken og casinoet som må sammenligne sine registreringer. Et uttak som venter, skyldes oftest at kontoen ikke er fullt bekreftet eller at en bonus fortsatt er aktiv. Ved å ta skjermbilde av hver transaksjon sparer du tid når du først må kontakte support. En rask gjennomgang av kontohistorikken gir svar på de fleste av disse spørsmålene.
Den enkleste forebyggingen er å bekrefte kontoen og lese hva som kreves for bonusen før du setter inn penger.
