Mitten im Spiel friert die Seite ein oder das Guthaben erscheint nach dem Login nicht – meist liegt das an einer unterbrochenen Verbindung oder einem veralteten Browser-Cache. Beides lässt sich ohne Support klären, wenn du die richtige Stelle prüfst.

Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Der Bildschirm bleibt weiß, ein Spiel dreht sich endlos oder die Seite springt beim Scrollen – das sind die typischen Anzeichen für ein Ladeproblem im Handybrowser.

  • Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
  • Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Casibom-Seite.
  • Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
  • Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
  • Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
  1. Wechsle in ein stabiles WLAN und lade die Seite neu, ohne währenddessen das Netz zu wechseln.
  2. Leere den Cache und die Cookies im Browser und melde dich danach erneut an.
  3. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und prüfe, ob Spiele wieder starten.
  4. Aktualisiere den Browser oder nutze einen zweiten Browser auf dem Handy.
  5. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser komplett neu.

Bleibt das Problem auf mehreren Geräten und in verschiedenen Browsern bestehen, wende dich mit einer kurzen Beschreibung an den Support.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Die Verifizierung bleibt im Status offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt – dann stockt die KYC-Prüfung.

  • Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
  • Die Daten auf dem Dokument weichen von den Angaben bei der Registrierung ab.
  • Das Dokument ist abgelaufen.
  • Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
  • Mehrere Dokumente wurden doppelt und in verschiedenen Formaten hochgeladen.
  1. Prüfe, ob Name und Geburtsdatum im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmen; schon ein Tippfehler führt zur Ablehnung. Bei Casibom hilft hier beim Abgleich der Profildaten, bevor du neu hochlädst.
  2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig sichtbar und ohne Blitz.
  3. Lade nur die Dokumente hoch, die im KYC-Schritt verlangt werden, und jeweils nur einmal.
  4. Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neue Dateien zu senden.
  5. Ersetze ein abgelaufenes Dokument sofort durch ein gültiges.

Nach mehreren Ablehnungen ohne erkennbaren Grund wende dich mit der Vorgangsnummer direkt an den Support.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Betrag steht als ausstehend im Konto, und der Status ändert sich über einen längeren Zeitraum nicht.

  • Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
  • Eine offene Bonusbedingung verhindert die Freigabe.
  • Das Auszahlungskonto passt nicht zum Namen im Profil.
  • Eine frühere Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.
  • Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für eine Auszahlung.
  1. Prüfe zuerst den Status der Verifizierung, denn ohne abgeschlossene KYC kann keine Auszahlung freigegeben werden.
  2. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
  3. Gleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Profilnamen ab.
  4. Storniere keine laufende Auszahlung und starte keine zweite parallel.
  5. Prüfe, ob der Betrag über dem Mindestbetrag für Auszahlungen liegt.
  6. Notiere die Vorgangsnummer und wende dich an den Support, wenn der Status nach diesen Prüfungen unverändert bleibt.

Erst wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin offen ist, brauchst du den Support.

Halte deine Profildaten, dein Ausweisdokument und dein Auszahlungskonto von Anfang an deckungsgleich – so entfallen die meisten Stopps bei der Casibom Registrierung, beim Login und bei der Auszahlung.