Du hast im letzten Login die Zahlungsart gewechselt und siehst nun auf dem Bildschirm eine Meldung, dass die Auszahlung noch nicht bearbeitet wird. Die häufigste Ursache ist eine offene Prüfung deines Kontos oder ein noch nicht erfüllter Bonusumsatz.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer. Das passiert, wenn eine Bedingung nicht erfüllt wurde.

  • Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
  • Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde unterschritten.
  • Die Einzahlung wurde über eine Zahlungsart getätigt, die für den Bonus nicht zählt.
  • Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
  • Zwischen Einzahlung und Aktivierung lag eine längere Pause.
  1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni auf den Status der Aktion.
  2. Stelle fest, ob der Bonuscode beim Einzahlen wirklich eingetragen wurde.
  3. Vergleiche die Höhe deiner Einzahlung mit der geforderten Mindesteinzahlung.
  4. Prüfe, ob deine Zahlungsart für diese Aktion zugelassen ist.
  5. Sieh nach, ob derselbe Bonus schon einmal auf deinem Konto aktiv war.
  6. Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, falls der Status unklar bleibt.
  7. Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
  8. Wähle beim nächsten Mal nur eine Aktion, die zu deiner Zahlungsart passt.
  9. Trage den Code direkt im Einzahlungsfenster ein, nicht danach.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Bedingungen weiterhin fehlt.

Auszahlung bleibt in Bearbeitung

Im Auszahlungsbereich steht der Status auf bearbeitbar, doch der Betrag erreicht dich nicht. hier zeigt dir, dass die Prüfung des Kontos der häufigste Grund für diese Verzögerung ist.

  • Deine Identität wurde noch nicht bestätigt.
  • Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
  • Die Auszahlung übersteigt den für deine Kontostufe erlaubten Betrag.
  • Die gewählte Zahlungsart ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
  • Es liegt eine offene Prüfung wegen auffälliger Spielmuster vor.
  1. Öffne dein Profil und kontrolliere, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
  2. Lade die angeforderten Dokumente im Bereich für Verifizierung hoch, falls sie fehlen.
  3. Prüfe im Bonusbereich, ob der Umsatz vollständig erfüllt ist.
  4. Sieh nach, ob die Auszahlungssumme innerhalb des für dein Konto erlaubten Rahmens liegt.
  5. Wähle eine Zahlungsart, die für Auszahlungen freigegeben ist.
  6. Storniere eine eventuell offene Auszahlung und fordere sie erneut an.
  7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten des Support-Teams.
  8. Warte auf die Freigabe, bevor du eine neue Auszahlung startest.

Melde dich beim Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Nachricht vorliegt.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Meist wurden die Zugangsdaten mehrfach falsch eingegeben.

  • Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
  • Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
  • Die 2FA-App zeigt einen veralteten Code an.
  • Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
  • Ein anderes Gerät ist noch mit dem Konto angemeldet.
  1. Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort genau.
  2. Achte auf die Umschalttaste, denn Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung.
  3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
  4. Öffne den Link in der E-Mail und vergib ein neues Passwort.
  5. Öffne bei aktivierter 2FA die App erneut und lies den aktuellen Code ab.
  6. Melde dich auf allen anderen Geräten ab, bevor du es erneut versuchst.
  7. Leere den Cache deines Browsers, falls die Anmeldung hängen bleibt.
  8. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine kurze Pause ab.
  9. Versuche die Anmeldung über den Browser deines Telefons, wenn der Computer blockiert bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und neuer Passwortvergabe bestehen bleibt.

Notiere dir nach jeder Sitzung den Stand deines Bonusumsatzes und halte deine Profildaten aktuell, denn das verhindert die meisten dieser Probleme.