Urmează să apeși pe butonul de depunere sau de conectare, iar dacă o faci fără să pregătești contul, ecranul poate afișa imediat o eroare sau soldul rămâne neschimbat. Cea mai frecventă cauză este o nepotrivire între datele contului și cele ale plății ori o verificare încă neterminată.
Depunerea a plecat din bancă, dar în cont nu apare
Vezi în aplicația bancară că suma a fost retrasă, însă în contul de joc soldul rămâne la fel sau apare o notificare de tranzacție în așteptare.
- Datele cardului sau ale contului bancar nu coincid cu numele din profil.
- Banca a reținut suma pentru o verificare suplimentară.
- Ai introdus altă monedă sau alt cont decât cel folosit de obicei.
- Depunerea a fost făcută în timpul unei verificări de securitate.
- Ai folosit un instrument de plată care nu aparține titularului contului.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc și notează statusul exact al depunerii.
- Compară suma și moneda din istoric cu extrasul bancar.
- Verifică dacă numele de pe card sau din contul bancar este identic cu cel din profil.
- Dacă folosești un portofel electronic, verifică dacă acesta este pe numele tău.
- Reîncarcă pagina contului după ce ieși și intri din nou.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă reținere.
- Notează numărul tranzacției sau codul afișat de bancă.
- Păstrează o captură de ecran cu mesajul de eroare.
- Dacă folosești telefonul, încearcă din browserul mobil, nu din altă aplicație.
- Compară ora depunerii din bancă cu ora din istoricul jocului.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont despre o verificare suplimentară.
- Dacă statusul este „în așteptare”, nu mai face alte plăți până nu se clarifică.
- Adună dovezile într-un singur mesaj, ca să eviți explicațiile repetate.
Contactează suportul când banii au plecat din bancă, dar în cont nu apare nicio urmă a tranzacției.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Mesajul din cont arată că verificarea este în curs sau că un document a fost respins, iar tu nu poți retrage sau continua.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate în poză.
- Numele din document nu corespunde cu cel din profil.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată.
- Adresa nu este dovedită cu un document acceptat.
- Deschide secțiunea de verificare și notează exact ce document este cerut.
- Fotografiază documentul pe fundal neutru, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul este lizibil și fără umbre.
- Încarcă fișierul în formatul cerut, fără să modifici imaginea.
- Verifică dacă numele și prenumele din profil sunt trecute exact ca în document.
- Dacă ai schimbat recent numele, folosește documentul care atestă schimbarea.
- Pentru dovada adresei, alege un document care să arate clar numele și adresa.
- Trimite doar documentele cerute, nu fișiere suplimentare care pot încetini analiza.
- Dacă un document a fost respins, compară motivul respingerii cu poza trimisă.
- Corectează doar problema indicată, apoi încarcă din nou.
- Dacă folosești mozzart-ro.org, încarcă documentele din secțiunea de profil, nu ca atașament la chat.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte să faci o nouă cerere de retragere.
- Păstrează aceleași documente la îndemână pentru verificări viitoare.
Contactează suportul dacă ai încărcat documentele corecte de două ori și mesajul de respingere rămâne același.
Conectarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate
La introducerea datelor, ecranul afișează o eroare de autentificare sau contul este blocat temporar.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Numele de utilizator conține spații sau majuscule diferite.
- Browserul folosește o parolă salvată veche.
- Ai încercat conectarea de pe alt dispozitiv sau altă rețea.
- Codul de securitate primit prin SMS sau email a expirat.
- Verifică dacă scrii numele de utilizator exact cum l-ai creat.
- Șterge parola salvată în browser și scrie-o manual.
- Folosește funcția de recuperare a parolei, dacă este disponibilă.
- Deschide emailul de resetare și apasă linkul primit.
- Dacă folosești telefonul, încearcă din browserul mobil obișnuit.
- Nu repeta autentificarea dacă mesajul spune că accesul este blocat temporar.
- Verifică dacă emailul de securitate a ajuns în folderul de spam.
- Introdu codul de securitate imediat după ce îl primești.
- Dacă ai uitat și numele de utilizator, caută emailul de bun venit primit la înregistrare.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date, pentru a evita complicațiile.
- Notează ora ultimei încercări și mesajul exact primit.
- Păstrează dovada că emailul de resetare a fost primit.
- Încearcă din nou doar după ce ai toate datele corecte la îndemână.
Contactează suportul dacă blocarea persistă după ce ai urmat pașii de recuperare și ai așteptat deblocarea afișată.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Cererea este respinsă cu un mesaj despre limită, sumă minimă sau sumă maximă, deși ai fonduri disponibile.
- Suma cerută este sub minimul acceptat pentru metoda aleasă.
- Suma depășește limita contului pentru acea perioadă.
- Retragerea este mai mare decât soldul disponibil pentru retragere.
- Bonusul activ impune o limită separată pentru retrageri.
- Metoda de plată are propriile praguri pentru tranzacții.
- Citește mesajul de refuz și notează limita menționată.
- Compară suma introdusă cu soldul disponibil afișat.
- Verifică dacă există un bonus activ care schimbă condițiile de retragere.
- Alege o sumă care se încadrează în intervalul afișat.
- Dacă folosești cardul, verifică limita zilnică stabilită cu banca.
- Pentru portofelul electronic, verifică limita contului ales.
- Împarte o sumă mare în mai multe cereri doar dacă regulile o permit.
- Nu modifica suma fără să verifici din nou mesajul de confirmare.
- Dacă ai primit un bonus, verifică dacă retragerea este permisă înainte de îndeplinirea condițiilor.
- Notează codul erorii pentru fiecare încercare.
- Păstrează confirmările pentru fiecare cerere respinsă.
- Revino cu o singură cerere corectă, nu cu mai multe simultan.
Contactează suportul dacă suma este în limitele afișate și cererea este respinsă în continuare.
Păstrează aceleași date în cont, în bancă și în documente, iar înainte de orice plată verifică statusul verificării și limitele afișate.
