Allyspin problemer: bonus, KYC, uttak og grenser

Velkomstbonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen din, og det skyldes oftest at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende. Når et innskudd faller utenfor kampanjevilkårene, blir bonusen liggende uten å bli lagt til kontoen.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har fullført et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Innskuddet brukte en betalingsmetode som ikke teller for kampanjen.
• Du har allerede hatt en konto hos Allyspin eller en søster­side.
• Innskuddet var under minstebeløpet for tilbudet.
• Du avbrøt eller kansellerte bonusen i kontoinnstillingene.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
2. Se etter en egen kampanjekode du måtte ha fått tilsendt.
3. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet står som fullført.
4. Sammenlign betalingsmetoden du brukte med listen over godkjente metoder for kampanjen.
5. Kontroller at innskuddet var over minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
6. Se om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer nye tilbud.
7. Åpne vilkårene for velkomsttilbudet og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
8. Dersom du har flere kontoer, sjekk om bonusen er knyttet til en annen konto.
9. Vent til kampanjen er ferdigbehandlet og oppdater siden på nytt.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du prøvde å aktivere.
12. Send en sak til support med skjermbildene og tidspunktet.

Kontakt support dersom innskuddet er bekreftet og du fortsatt ikke ser bonusen etter at kampanjen er ferdigbehandlet.

Identitetsverifisering (KYC) står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.

1. Åpne KYC-seksjonen i kontoen og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
2. Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
3. Unngå gjenskinn ved å legge dokumentet flatt på et mørkt underlag.
4. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en generell melding.
7. Dersom du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en innebygd visning.
8. Pass på at filen er i et format som støttes og ikke er for stor.
9. Send inn adressebekreftelse dersom dette står som neste steg.
10. Logg inn på allyspin.co.no og se om statusen har endret seg etter opplastingen.
11. Ta skjermbilde av statusen og av dokumentene du lastet opp.
12. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
13. Kontakt support dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokumenttype på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til betalingsmetoden.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan motta beløpet.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for ett uttak.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

1. Åpne uttakshistorikken og noter deg statusen på forespørselen.
2. Gå til KYC-seksjonen og bekreft at alle dokumenter er godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Sjekk om beløpet ligger over grensen for ett uttak.
6. Del opp uttaket i flere mindre forespørsler dersom beløpet er stort.
7. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt innskudd mens saken pågår.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og av bonusstatusen.
10. Skriv ned hvilken metode uttaket er bedt om til.
11. Vent på en manuell kontroll dersom kontoen er ny.
12. Send saken til support med skjermbildene og opplysningene.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er avvist fordi det ligger utenfor en grense.

• Beløpet er over grensen for ett innskudd eller ett uttak.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grense for beløpet.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en egen grense.
3. Sjekk innskudds- og uttakshistorikken for beløp den siste tiden.
4. Reduser beløpet til under grensen som er oppgitt.
5. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
6. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
7. Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
8. Dersom du selv har satt en grense, husk at den ikke kan heves med en gang.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
11. Noter beløpet, metoden og tidspunktet for forsøket.
12. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil på kontoen.

Kontakt support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avvisning uten at noen grense er nevnt.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å vite om innskuddet ble gjort etter at tilbudet ble aktivert. For KYC er det avgjørende at dokumenttypen stemmer med det som ble bedt om. Når et uttak venter, henger det ofte sammen med at verifiseringen ikke er ferdig. Grenseavvisninger kommer typisk fra et beløp som er for stort for én transaksjon. Du kan unngå mange saker ved å sjekke status i kontoen før du kontakter support. Ha skjermbilder og tidspunkter klare, slik at saken kan behandles raskt.

Gjør ett innskudd om gangen og aktiver eventuell bonus før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.