Du tastet feil passord og fikk meldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» – nå ser du at kontoen din er låst. Den vanligste årsaken er at du har forsøkt å logge inn flere ganger med feil opplysninger.

Identitetsbekreftelsen (KYC) stopper – dokumenter er avvist eller ikke behandlet

Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at bekreftelsen er satt på vent. Dette skjer vanligvis av flere grunner:

  • Utydelige bilder av dokumentet
  • Dokumentet er utløpt
  • Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
  • Selfie mangler eller er for mørk
  • Dokumentene er lastet opp i feil format

Gjør følgende for å fikse problemet:

  1. Logg inn på Casinova via mobilnettleseren eller datamaskin.
  2. Gå til profilen og finn KYC-seksjonen.
  3. Les nøye hvilke dokumenter som kreves – vanligvis pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
  4. Ta et nytt bilde av dokumentet mot en jevn bakgrunn i godt lys.
  5. Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar.
  6. Ta en selfie mens du holder dokumentet ved siden av ansiktet.
  7. Last opp filene i rett format, for eksempel JPEG eller PNG.
  8. Vent i noen minutter og sjekk status på nytt.
  9. Kontakt kundeservice hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter to forsøk.
  10. Ikke last opp flere dokumenter før du har fått svar – det kan skape forvirring.

Casinova logg inn

Innskuddet er trukket fra kontoen, men ikke på Casinova-saldoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men Casinova-saldoen viser fortsatt null. Dette skjer av flere årsaker:

  • Overføringen venter på mellomledd som banken eller betalingsleverandøren
  • Du har ikke fullført KYC ennå
  • Casinova online casino har midlertidig teknisk vedlikehold
  • Innskuddsgrensen er nådd for dagen

Gjør følgende for å få pengene på konto:

  1. Sjekk om du har en bekreftelse på transaksjonen i banken.
  2. Logg inn på din Casinova casino login og gå til kassen.
  3. Se etter en pending-transaksjon under innskuddshistorikk.
  4. Fullfør KYC hvis du ikke har gjort det – mange innskudd stoppes inntil identiteten er bekreftet.
  5. Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser.
  6. Prøv å logge ut og inn igjen.
  7. Vent opptil 30 minutter – noen betalingsmetoder tar lengre tid.
  8. Kontakt banken din og spør om overføringen er sendt til riktig mottaker.
  9. Sjekk om du har for mange aktive innskudd samtidig.
  10. Bekreft at du bruker en gyldig betalingsmetode for Casinova.
  11. Hvis ingenting hjelper, send en melding til kundeservice med transaksjons-ID-en.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser en låseskjerm eller meldingen «Kontoen din er midlertidig sperret». Dette skjer av flere grunner:

  • Feil passord eller brukernavn tastet mange ganger
  • Du har glemt passordet
  • Kontoen er stengt på grunn av inaktivitet
  • IP-adressen din er blokkert for mistenkelig aktivitet
  • Du har en annen konto registrert på samme personopplysninger

Gjør følgende for å få tilgang igjen:

  1. Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
  2. Skriv inn e-postadressen du brukte da du registrerte deg.
  3. Sjekk innboksen din for en tilbakestillingslenke.
  4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
  5. Prøv å logge inn med det nye passordet.
  6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
  7. Bruk en annen nettleser eller enhet.
  8. Hvis du fortsatt ser låsemeldingen, vent 30 minutter før du prøver på nytt.
  9. Kontakt kundeservice for å få kontoen opplåst manuelt.
  10. Oppgi fullt navn og e-post så de kan identifisere deg raskt.

Uttaket er ventende lenger enn forventet

Du ser status «Under behandling» i flere dager. Dette er ofte forårsaket av:

  • KYC er ikke fullført eller er under gjennomgang
  • Uttaksmetoden har manuell behandlingstid
  • Du har en bonus som må omsettes før uttak
  • Beløpet overstiger standardterskelen for uttak
  • Teknisk feil på Casinova

Gjør følgende for å fremskynde uttaket:

  1. Logg inn og sjekk KYC-statusen din.
  2. Fullfør eventuelle omsetningskrav knyttet til bonuser.
  3. Sjekk uttakshistorikken for detaljer om behandlingsstatus.
  4. Bekreft at du har valgt en uttaksmetode som støttes.
  5. Last opp nødvendige dokumenter hvis de mangler.
  6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere systemet.
  7. Prøv å endre uttaksbeløpet til en mindre sum.
  8. Kontakt kundeservice og be om en oppdatering.
  9. Oppgi uttaks-ID-en for raskere behandling.
  10. Hvis ventetiden har vart over en uke, eskaler saken til supportledelsen.

Et siste tips: sørg for at KYC er fullført før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste problemene med Casinova.