Løs vanlige problemer hos Frumzi: innlogging, bonuser og verifisering

Mange tror at Frumzi alltid krediterer bonuser automatisk, men du ser kanskje at velkomsttilbudet eller gratisspinnene aldri dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at du ikke har aktivert bonusen eller oppfylt et minsteinnskuddskrav.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du logger inn og forventer bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Mulige årsaker inkluderer:

• Du valgte ikke bonusen under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var under minimumskravet.
• Bonusen krever en egen bonuskode som du ikke la inn.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Kampanjen har utløpt eller er ikke tilgjengelig i din region.

Følg disse stegene for å sikre at bonusen blir kreditert:

1. Logg inn på din Frumzi-konto.
2. Gå til kampanjesiden og les vilkårene for velkomsttilbudet.
3. Klikk på “Aktiver bonus”-knappen hvis den vises.
4. Gjør et nytt innskudd som oppfyller minimumsbeløpet som er angitt for bonusen.
5. Sjekk om en bonuskode må skrives inn i kasserens bonuskodefelt. Du finner koden i kampanjevilkårene hos https://frumzi.us.com.
6. Vent noen minutter og oppdater kontoen din.
7. Hvis bonusen fortsatt mangler, start en live-chat med kundestøtte og oppgi innskuddsdetaljene.

Kontakt støtte umiddelbart hvis du har fulgt alle stegene og bonusen ikke har dukket opp innen 30 minutter.

Spill eller siden laster ikke på mobil

Du åpner Frumzi i telefonleseren, men spillene fryser, eller startsiden viser bare en hvit skjerm. Mulige årsaker:

• Nettleserens buffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobiloperativsystemet eller nettleseren er for gammelt.
• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
• Spillene krever Flash eller en plugin som din nettleser ikke støtter lenger.
• Ad-blocker eller brannmur blokkerer spillets server.

Prøv disse løsningene i rekkefølge:

1. Slett nettleserens cache og cookies for de siste 24 timene.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av ad-block og prøv igjen.
4. Bytt til en annen mobilnettleser som Chrome eller Safari.
5. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata for å se om problemet er internettleverandørens.
6. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige feil.
7. Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill – feilen kan være hos spillutvikleren.

Kontakt kundestøtte hvis alle spillene mislykkes etter disse stegene, da problemet kan være hos Frumzis servere.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men statusen forblir “Under behandling” eller dokumentet blir avvist uten forklaring. Mulige årsaker:

• Dokumentet er uklart, speilvendt eller har blitzgjenskinn.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoregistreringen.
• Dokumentet er utløpt eller en papirkopi i stedet for et skannet bilde.
• Bildet er for lite (under 500 kB) eller for stort (over 10 MB).
• Adressebevis mangler eller viser en annen adresse enn den du oppga.

Slik løser du det:

1. Sjekk at dokumentet er gyldig – ikke utløpt og i god stand.
2. Ta et nytt bilde med godt lys, mot en mørk bakgrunn, og unngå reflekser.
3. Sørg for at filen er i JPG- eller PNG-format og mellom 1–5 MB.
4. Bekreft at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig som på kontoen din.
5. Last opp både forside og bakside av ID-kortet hvis det kreves.
6. For adressebevis bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift (ikke eldre enn 3 måneder).
7. Etter opplasting, vent 24–48 timer. Hvis status ikke endres, send en melding via kontoens “Verifisering”-seksjon.

Ta kontakt med støtte direkte hvis dokumentet blir avvist mer enn to ganger – da kan de fortelle deg nøyaktig hva som er feil.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen “Feil passord” eller kontoen er midlertidig stengt. Mulige årsaker:

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller Caps Lock.
• Du har glemt at du endret passordet nylig.
• Kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk (vanligvis 5).
• E-postbekreftelse er ikke fullført ved registrering.
• BankID eller 2FA er aktivert, men du har ikke tilgang til enheten.

Gjør følgende for å få tilgang igjen:

1. Sjekk at Caps Lock er av, og prøv å skrive passordet i Notisblokk for å se nøyaktig tegn.
2. Bruk “Glemt passord”-funksjonen på innloggingssiden – en tilbakestillingslenke sendes til e-posten din.
3. Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst, før neste forsøk.
4. Slett nettleserens hurtigbuffer for frumzi.us.com og prøv igjen.
5. Prøv å logge inn fra en privat nettleser (inkognitomodus) for å utelukke utvidelser.
6. Hvis du har aktivert 2FA, sjekk at autentiseringsappen er synkronisert.
7. Kontakt støtte for å oppheve låsen hvis du fortsatt får feilmelding etter 5 forsøk.

Henvend deg til kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker at kontoen er hacket eller passordet er stjålet.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

For bonusproblemer starter du alltid med å aktivere kampanjen manuelt. For mobil- og innloggingsproblemer er cache-tømming ofte nok. KYC-avvisninger løses best ved å sjekke filstørrelse og bildekvalitet. Hvis kontoen er låst, er tålmodighet nøkkelen. Har du prøvd alle sjekkene, er kundestøtte neste steg. Noter ned feilmeldingen før du kontakter dem.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene: aktiver alltid bonusen manuelt under innskuddet, og bruk en oppdatert nettleser uten ad-block når du spiller.