Du ser at dokumentfeltet i identifiseringsskjemaet fortsatt står åpent, lenge etter at du lastet opp bildet. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig, beskåret eller mangler et hjørne, slik at systemet ikke kan lese hele dokumentet.

Identifisering som stopper på dokumentkontroll

Du ser at statusen for identifisering blir stående på «under behandling», eller at du får beskjed om at et dokument er avvist.

  • Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
  • Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
  • Navnet i kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
  • Dokumentet har gått ut på dato eller mangler gyldig signatur.
  • Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av selve dokumentet.
  1. Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning.
  2. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
  3. Sjekk at ingen tekst er gjenskinn eller skygge.
  4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev inn ved registrering.
  5. Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du laster opp på nytt.
  6. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme felt.
  7. Bruk filformatet som skjemaet ber om, uten å komprimere bildet.
  8. Vent til statusen endrer seg før du prøver igjen.
  9. Send inn begge sider av et dokument som har informasjon på baksiden.
  10. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
  11. Bekreft adressen din på nytt hvis den er endret siden registreringen.
  12. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du legger inn nye.
  13. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis navnet avviker av en naturlig grunn.
  14. Ta nye bilder hvis du er i tvil, i stedet for å bruke de samme på nytt.
  15. Ikke send inn sensitive opplysninger som ikke er bedt om.
  16. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt og alt ser riktig ut.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du ser at kontosaldoen ikke viser bonusen eller gratisspinnene, selv om du nettopp har registrert deg og gjort et innskudd.

  • Du har ikke krysset av for at du vil ha velkomsttilbudet.
  • Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
  • Du har allerede hatt en konto hos Goatz.
  • Bonusen ligger klar som et krav du må aktivere selv.
  • Innskuddet er registrert, men tilbudet er knyttet til en annen valuta enn den du brukte.
  1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
  2. Aktiver tilbudet manuelt hvis det ligger der uten å være tatt i bruk.
  3. Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for tilbudet, og bruk en av dem neste gang.
  4. Sjekk at innskuddet faktisk er fullført, ikke bare startet.
  5. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
  6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i visningen.
  7. Åpne Goatz kasino i en nettleser på telefonen hvis saldoen ikke oppdateres i appen.
  8. Bruk innloggingssiden til goatz-casino.co.no/ for å se bonusstatusen i kontoen din.
  9. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
  10. Sjekk at du har oppgitt riktig land i profilen.
  11. Se om tilbudet krever en bonuskode som du må skrive inn selv.
  12. Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonusvinduet.
  13. Prøv en annen nettleser hvis aktiveringsknappen ikke reagerer.
  14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik at du har dem når du kontakter support.
  15. Ikke gjør nye innskudd før du vet hvorfor bonusen mangler.
  16. Kontakt support med brukernavn, tidspunkt og skjermbilde hvis bonusen fortsatt ikke vises etter aktivering.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet ditt, eller at meldingen sier at kontoen er midlertidig låst.

  • Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
  • Du bruker et gammelt passord etter et bytte.
  • For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
  • Autofill i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
  • 2FA-koden er utløpt før du rakk å skrive den inn.
  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofill.
  2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
  3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
  4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
  5. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
  6. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
  7. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, uten pause.
  8. Slå av VPN hvis innloggingen henger i en evig lasteskjerm.
  9. Tøm nettleserens informasjonskapsler for nettstedet.
  10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
  11. Logg inn på telefonen via nettleseren hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
  12. Bekreft at du ikke har to kontoer med ulike e-postadresser.
  13. Ikke opprett en ny konto for å omgå en låst konto.
  14. Noter feilmeldingen du ser, ordrett.
  15. Ta skjermbilde av meldingen.
  16. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over og du har prøvd nytt passord.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» i kontohistorikken, selv om du sendte forespørselen for en stund siden.

  • Identifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
  • Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
  • Uttaket er større enn det som er spilt gjennom siden innskuddet.
  • Du har flere uttak liggende samtidig, og de behandles etter tur.
  • Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes for uttak.
  1. Sjekk at identifiseringen er godkjent, ikke bare sendt inn.
  2. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
  3. Fullfør eventuell omsetning som gjenstår før du ber om nytt uttak.
  4. Trekk tilbake uttaket hvis du vil spille videre med bonusen.
  5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
  6. Sjekk at uttaksmetoden stemmer med metoden du satte inn med.
  7. Oppdater kontohistorikken for å se om statusen har endret seg.
  8. Logg ut og inn igjen hvis statusen virker fastlåst.
  9. Kontroller at kontoopplysningene dine er komplette.
  10. Ikke send flere identiske uttaksforespørsler, det kan forsinke saken.
  11. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
  12. Noter referansenummeret hvis det finnes i historikken.
  13. Unngå å spille bort saldoen mens du venter, hvis du vil ta ut hele beløpet.
  14. Se om det står en forklarende melding på selve uttaket.
  15. Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg og alle vilkår er oppfylt.
  16. Følg med på svaret fra support før du gjør nye endringer i kontoen.

Fullfør identifiseringen og les bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste av disse situasjonene.