Je storting is van je bankrekening afgeschreven, maar je ziet hem niet terug in je saldo bij 0xBet. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een andere betaalgegevens hebt gebruikt dan het casino kan verwerken.
Storting afgeschreven maar niet zichtbaar
Je bank meldt dat het bedrag is overgemaakt, maar je saldo bij 0xBet blijft leeg of ongewijzigd. Dat roept direct de vraag op waar het geld is gebleven.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een ander rekeningnummer of een andere naam gebruikt dan op je account.
- Je storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.
- Je hebt per ongeluk een storting gedaan naar een oud of verkeerd betaaladres.
- Wacht even en ververs je saldo in de 0xBet casino-omgeving.
- Controleer of je de storting echt hebt voltooid en niet alleen hebt geopend.
- Kijk of je het bedrag van je bankrekening hebt afgeschreven.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je 0xBet-account.
- Open je transactieoverzicht bij de bank en zoek de transactie op.
- Noteer het transactienummer en het exacte bedrag.
- Ga naar je stortingsgeschiedenis in je account.
- Kijk of daar een melding staat dat de storting wordt gecontroleerd.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie.
- Maak ook een schermafbeelding van je saldo en stortingsgeschiedenis.
- Herhaal de storting niet meteen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont maar je saldo leeg blijft.
- Stuur de schermafbeeldingen en het transactienummer mee in je bericht.
- Vraag om een tijdelijke status van je storting.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat kan gaan om een limiet van je account of van de betaalmethode.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je opnamebedrag past niet bij de limiet die voor jouw account geldt.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet past bij je accountstatus.
- Lees de melding goed: staat er een limietbedrag of een reden bij?
- Kijk in je account bij de limietinstellingen welk bedrag je al hebt gebruikt.
- Probeer een lager bedrag over te maken dat binnen de limiet past.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet aankan.
- Splits een grote storting niet op in meerdere kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Vraag via de klantenservice na of er een tijdelijke beperking op je account staat.
- Als je een opname wilt doen, kijk dan of je saldo eerst moet worden omgezet.
- Gebruik bij vragen de 0xbet Nederland klantenservice en noem het bedrag en de methode.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de limietmelding.
- Noteer de datum en het tijdstip van je poging.
- Houd je bankgegevens bij de hand als de klantenservice erom vraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins staan niet op je account. Je ziet geen melding en geen tegoed.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij 0xBet ontvangen.
- Kijk in je account bij het bonusoverzicht of de bonus in behandeling is.
- Controleer of je de bonuscode of activatiestap hebt uitgevoerd voordat je stortte.
- Kijk of je storting als eerste storting staat geregistreerd.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Vraag je af of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Rond je accountverificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Open het bonusgedeelte en kijk of de free spins daar klaarstaan.
- Start de 0xBet app op je telefoonbrowser en log opnieuw in.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer de naam van de bonus en de datum van je storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Speel ondertussen niet verder met het bedrag dat voor de bonus bedoeld is.
- Wacht op een bevestiging voordat je opnieuw stort.
Neem contact op met de klantenservice als je de activatiestap hebt gedaan en de bonus na je eerste storting nog steeds niet verschijnt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je kunt niet verder. Dat kan betekenen dat je opname of storting wordt tegengehouden.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto of scan geüpload.
- Er ontbreekt een document dat bij jouw situatie hoort.
- Log in en open het verificatiegedeelte van je account.
- Lees welke documenten nog openstaan of zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een in behandeling is.
- Kijk of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als een document onterecht is afgekeurd.
- Stuur daarbij het afgekeurde document en de reden van afkeuring mee.
- Vraag welke stap nog ontbreekt als je niet weet wat je moet aanleveren.
- Bewaar kopieën van alles wat je hebt geüpload.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden nog steeds op dezelfde stap blijft staan.
Controleer voordat je stort of je accountnaam en betaalgegevens exact overeenkomen, en rond je verificatie af voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt.
