Η σύγκριση με το καζίνο που έπαιζε παλιά εμφανίζεται συχνά ως κατάθεση που απορρίπτεται ή ποσό που δεν φαίνεται στο υπόλοιπο, και η συνηθέστερη αιτία είναι ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού μέσου. Το ίδιο μοτίβο εξηγεί και τις περισσότερες καθυστερήσεις στην πίστωση μπόνους ή στην είσοδο στον λογαριασμό.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε ή ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπτό όριο, χωρίς να έχει αλλάξει κάτι στη δική του ενέργεια.

  • Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται ο λογαριασμός.
  • Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών έχει ήδη καλυφθεί.
  • Το όνομα του δικαιούχου δεν ταιριάζει απόλυτα με το προφίλ στο winmasters.
  • Το μέσο πληρωμής δεν υποστηρίζει αναλήψεις για τον συγκεκριμένο τύπο λογαριασμού.
  • Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που «παγώνει» τις κινήσεις.
  1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή αιτιώδη ένδειξη της απόρριψης.
  2. Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα κατάθεσης.
  3. Έλεγξε αν έχεις φτάσει στο ημερήσιο όριο και δοκίμασε μικρότερο ποσό.
  4. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ γράφεται όπως στην ταυτότητα.
  5. Χρησιμοποίησε μέσο πληρωμής που ανήκει σε εσένα και όχι σε τρίτο πρόσωπο.
  6. Ανέτρεξε σε προηγούμενη ανάληψη και δες αν εκκρεμεί ακόμη.
  7. Κάνε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
  8. Δοκίμασε ξανά μετά από λίγο, χωρίς να επαναλάβεις την ίδια αποτυχημένη ενέργεια πολλές φορές.
  9. Κράτησε στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος για κάθε απόπειρα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η αιτία παραμένει ασαφής μετά από δύο προσπάθειες με διαφορετικό ποσό.

Χρήματα που έφυγαν από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζονται

Η τράπεζα δείχνει χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο winmasters καζινο παραμένει ίδιο, και αυτό συνήθως σημαίνει ότι η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη στο στάδιο της επεξεργασίας.

  • Η κατάθεση εκκρεμεί στο ενδιάμεσο σύστημα του παρόχου πληρωμών.
  • Το ποσό στάλθηκε σε λάθος αναγνωριστικό ή λογαριασμό.
  • Η συναλλαγή απορρίφθηκε αργότερα και θα επιστραφεί αυτόματα.
  • Υπάρχει διπλή καταχώριση από διπλό πάτημα στο κουμπί.
  • Το ιστορικό του λογαριασμού δεν έχει ανανεωθεί στη συσκευή.
  1. Κάνε ανανέωση της σελίδας και άνοιξε ξανά το ιστορικό συναλλαγών.
  2. Βρες την απόδειξη της τράπεζας και κράτησε την ώρα και το ποσό.
  3. Έλεγξε αν η χρέωση εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ως ολοκληρωμένη.
  4. Σύγκρινε το αναγνωριστικό συναλλαγής της τράπεζας με εκείνο στο προφίλ σου στο https://winmasters.mobi.
  5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη ολοκληρώθηκε.
  6. Περίμενε να περάσει ο χρόνος που δίνει ο πάροχος για εκκαθάριση και έλεγξε ξανά.
  7. Αν η χρέωση εμφανιστεί δύο φορές, κράτησε και τις δύο αποδείξεις.
  8. Σημείωσε το τελευταίο υπόλοιπο πριν και μετά την κίνηση.
  9. Στείλε στην υποστήριξη το αντίγραφο κίνησης μαζί με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Επικοινώνησε αμέσως με την υποστήριξη αν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό λείπει από το υπόλοιπο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση αλλά το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται πουθενά στον λογαριασμό.

  • Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
  • Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
  • Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
  • Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους που εμποδίζει δεύτερη πίστωση.
  • Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.
  1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή για εσένα.
  2. Έλεγξε στο ιστορικό αν η κατάθεση καταγράφηκε ως επιλέξιμη.
  3. Βεβαιώσου ότι συμπλήρωσες τον κωδικό πριν πατήσεις κατάθεση.
  4. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους και ολοκλήρωσέ το πρώτα.
  5. Επιβεβαίωσε το email και το τηλέφωνο στο προφίλ.
  6. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να φορτώσει η κατάσταση του μπόνους.
  7. Άνοιξε το παιχνίδι που αφορά η προσφορά και δες αν οι περιστροφές είναι εκεί.
  8. Κράτησε στιγμιότυπο της προσφοράς όπως την είδες πριν την κατάθεση.
  9. Σημείωσε την ώρα της κατάθεσης και το ποσό της.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η κατάθεση ήταν επιλέξιμη και το μπόνους απουσιάζει μετά από νέα σύνδεση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Το σύστημα ζητά ξανά κωδικό ή εμφανίζει μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος μετά από αποτυχημένες προσπάθειες.

  • Λάθος κωδικός από αυτόματη συμπλήρωση ή παλιά αποθηκευμένα στοιχεία.
  • Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
  • Το email ή ο αριθμός τηλεφώνου άλλαξε χωρίς ενημέρωση του προφίλ.
  • Το 2FA είναι ενεργό και ο κωδικός δεν φτάνει στο τηλέφωνο.
  • Η σύνδεση γίνεται από δίκτυο ή συσκευή που δεν αναγνωρίζεται.
  1. Σταμάτα τις επαναλήψεις και περίμενε λίγο πριν δοκιμάσεις ξανά.
  2. Πληκτρολόγησε τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
  3. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο γράφει σε άλλη γλώσσα ή έχει κεφαλαία.
  4. Δοκίμασε σύνδεση από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σου.
  5. Επιβεβαίωσε ότι το email και το τηλέφωνο στο προφίλ είναι ενημερωμένα.
  6. Αν έχεις 2FA, ζήτησε νέο κωδικό και περίμενε να φτάσει.
  7. Καθάρισε τα cookies και τις αποθηκευμένες κωδικούς της συσκευής.
  8. Δοκίμασε επαναφορά κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
  9. Μην ανοίγεις πολλές καρτέλες με τη σελίδα την ίδια στιγμή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να καταγράφεις κάθε συναλλαγή με ώρα, ποσό και αναγνωριστικό, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από στοιχεία και όχι από υποθέσεις.