Svētdienas vakarā pēc pirmās likmes jūs atverat konta sadaļu un redzat, ka vietne prasa dokumentus vēlreiz, lai gan tos jau iesniedzāt. Visbiežākais iemesls ir neatbilstošs dokumenta attēls vai atšķirība starp konta datiem un dokumentā norādīto vārdu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek nemainīgs vai parādās paziņojums, ka apliecinājums nav pieņemts. Pārbaudes process apstājas, jo sistēma nevar salīdzināt jūsu datus.

  • Fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai ar atspīdumu.
  • Dokumenta mala ir nogriezta vai redzams tikai fragments.
  • Konta vārds un uzvārds nesakrīt ar dokumentā rakstīto.
  • Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama derīguma zona.
  • Adrese dokumentā atšķiras no tās, kas norādīta kontā.
  1. Atveriet savu profilu un apskatiet, kurš dokuments tiek prasīts.
  2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
  3. Nofotografējiet visas četras malas, neizmantojot zibspuldzi.
  4. Pārbaudiet, vai teksts un foto ir skaidri salasāmi.
  5. Augšupielādējiet attēlu tajā pašā sadaļā, kur to prasa vietne.
  6. Ja esat iesniedzis adreses pierādījumu, pārliecinieties, ka tajā redzams jūsu vārds un adrese.
  7. Salīdziniet konta datus ar dokumentu un izlabojiet atšķirības profilā.
  8. Ja vietne lūdz papildu apliecinājumu, nosūtiet to vienā failā, nevis vairākos.
  9. Pēc iesniegšanas neiesniedziet to pašu dokumentu atkārtoti.
  10. Pārbaudiet e-pastu, jo papildu pieprasījums var nonākt tur.
  11. Ja izmantojat telefonu, fotografējiet dokumentu ar aizmugurējo kameru.
  12. Uzgaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtāt jaunu failu.
  13. Ja statuss nemainās un kontā joprojām ir ierobežojumi, sazinieties ar atbalsta komandu.
  14. Atbalstam rakstiet no e-pasta, kas piesaistīts kontam, un pievienojiet to pašu dokumentu.

Pārbaude parasti neizdodas vienas detaļas dēļ, tāpēc https://arzemjukazinos.lv/ gadījumā vispirms salabojiet attēla kvalitāti, nevis sūtiet jaunu dokumentu. Kad dati sakrīt, apstiprinājums parasti tiek piešķirts bez papildu soļiem.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat iesniedzis skaidru dokumentu un statuss joprojām ir nepabeigts pēc vairākām dienām.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Bankas lietotnē redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet spēļu kontā tā joprojām nav. Visbiežāk maksājums vēl ceļo starp banku un vietni vai arī tika izmantots cits konts.

  • Maksājums tika veikts ar karti vai kontu, kas nepieder konta īpašniekam.
  • Depozīta laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda interneta savienojums.
  • Bankas pusē maksājums vēl tiek apstrādāts.
  • Ievadītais konts vai atsauce neatbilst vietnes pieprasītajai.
  • Depozīts tika veikts, izmantojot citu e-pastu vai lietotājvārdu.
  1. Pārbaudiet bankas izrakstu un pierakstiet summu un laiku.
  2. Atveriet vietnes darījumu vēsturi un meklējiet ierakstu ar to pašu summu.
  3. Ja ieraksta nav, pārliecinieties, ka neesat pieteicies citā kontā.
  4. Pārbaudiet, vai maksājuma metode pieder jums, nevis ģimenes loceklim.
  5. Neveiciet otru depozītu, kamēr pirmais nav atrasts.
  6. Uzgaidiet, līdz banka pabeidz darījumu, un atkārtoti pārbaudiet bilanci.
  7. Ja maksājums joprojām nav redzams, saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
  8. Atveriet atbalsta saziņas formu un aprakstiet summu, laiku un izmantoto metodi.
  9. Pievienojiet bankas apstiprinājumu, nevis pilnu izrakstu ar citiem darījumiem.
  10. Nemainiet savu profila informāciju, kamēr notiek izmeklēšana.
  11. Ja esat saņēmis naudu atpakaļ bankā, paziņojiet par to atbalstam.
  12. Turpiniet spēlēt tikai ar līdzekļiem, kas jau ir bilancē.
  13. Ja maksājums atgriežas bankā, veiciet jaunu depozītu tikai pēc atbalsta apstiprinājuma.

Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz esat nosūtījis bankas apstiprinājumu un darījums joprojām nav atspoguļots bilancē.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Pieteikšanās laukā parādās kļūda, un pēc vairākiem mēģinājumiem konts tiek uz laiku bloķēts. Iemesls parasti ir nepareiza parole vai vecs saglabātais e-pasts.

  • Parolē ir lielie un mazie burti, un tie tiek ievadīti nepareizi.
  • E-pasts tika mainīts, bet pieteikšanās notiek ar veco adresi.
  • Pārlūks automātiski aizpilda vecu paroli.
  • Konts tika bloķēts pēc atkārtotām nepareizām ievadēm.
  • Vietne prasa papildu drošības soli, kas netika pabeigts.
  1. Ievadiet e-pastu un paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildi.
  2. Pārbaudiet, vai nav ieslēgts lielo burtu režīms.
  3. Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz jūsu e-pastu.
  4. Ja saite neienāk, pārbaudiet mapi ar nevēlamu pastu.
  5. Atveriet vietni privātajā pārlūka logā, lai izslēgtu saglabātos datus.
  6. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
  7. Pārliecinieties, ka izmantojat to pašu e-pastu, ar kuru konts tika izveidots.
  8. Ja konts ir bloķēts, neizveidojiet jaunu kontu ar citu adresi.
  9. Uzgaidiet, līdz bloķēšana beidzas, un mēģiniet vēlreiz.
  10. Ja bloķēšana neatkāpjas, sazinieties ar atbalstu.
  11. Atbalstam norādiet lietotājvārdu, nevis pilnu paroli.
  12. Ja esat mainījis ierīci, pārbaudiet, vai pieteikšanās nav saistīta ar veco ierīci.
  13. Pēc atjaunošanas izveidojiet jaunu paroli, kas nav izmantota citur.

Sazinieties ar atbalstu, ja paroles atjaunošana neizdodas vai konts paliek bloķēts pēc gaidīšanas.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta bilancē parādās nauda, bet bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās. Iemesls parasti ir tas, ka depozīts tika veikts bez bonusa koda vai pirms bonusa aktivizēšanas.

  • Bonuss netika aktivizēts pirms depozīta veikšanas.
  • Ievadītais bonusa kods atšķiras no prasītā.
  • Depozīts tika veikts ar metodi, kas bonusam nav piemērota.
  • Kontā jau bija aktīvs cits bonuss.
  • Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
  1. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai piedāvājums ir aktīvs jūsu kontā.
  2. Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi, bez liekām atstarpēm.
  3. Ja kods tika ievadīts pēc depozīta, bonuss var netikt piešķirts.
  4. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts ar piemērotu metodi.
  5. Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jauno.
  6. Atveriet spēļu sarakstu un sameklējiet spēles, uz kurām attiecas griezieni.
  7. Ja griezieni ir piešķirti, tie parādās konkrētā spēlē, nevis vispārējā bilancē.
  8. Pārbaudiet, vai bonusa derīguma laiks nav beidzies.
  9. Ja esat izmantojis bonusu daļēji, atlikums var būt jau iztērēts.
  10. Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar bonusa nosacījumiem savā kontā.
  11. Nosūtiet atbalstam depozīta apstiprinājumu un bonusa kodu.
  12. Neveiciet otru depozītu, cerot saņemt to pašu bonusu vēlreiz.
  13. Ja bonuss tika piešķirts kļūdaini, neizmantojiet to pirms atbalsta atbildes.
  14. Ja piedāvājums vairs nav pieejams, izvēlieties citu aktuālo bonusu savā kontā.

Sazinieties ar atbalstu, ja bonusa kods bija pareizs un depozīts atbilst nosacījumiem, bet bonuss joprojām nav redzams.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra depozīta pārbaudīt profila datus un bonusa statusu vienā vietā, nevis steigā pēc tam.