Η οθόνη γράφει «η επαλήθευση εκκρεμεί» ή «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» και ο λογαριασμός μένει κλειδωμένος. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία που δεν διαβάζεται καθαρά ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τη δήλωση στο προφίλ.

Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να παραμένει «σε έλεγχο» ή να επιστρέφει ως απόρριψη χωρίς σαφή λόγο.

  • Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με έντονη αντανάκλαση.
  • Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης ή φωτοτυπία αντί για γνήσιο.
  • Διαφορετικό όνομα, διεύθυνση ή ημερομηνία γέννησης από το προφίλ.
  • Απόδειξη διεύθυνσης παλιά ή χωρίς εμφανή διεύθυνση.
  • Το ίδιο έγγραφο ανέβηκε πολλές φορές και μπέρδεψε τη σειρά ελέγχου.
  1. Άνοιξε το τμήμα επαλήθευσης στον λογαριασμό σου και δες ποιο έγγραφο ζητείται τώρα.
  2. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, με όλο το έγγραφο μέσα στο κάδρο.
  3. Έλεγξε ότι οι τέσσερις γωνίες φαίνονται και το κείμενο διαβάζεται χωρίς ζουμ.
  4. Χρησιμοποίησε το πρωτότυπο έγγραφο, όχι σάρωση από οθόνη.
  5. Σύγκρινε όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης με όσα δήλωσες στο προφίλ.
  6. Διόρθωσε πρώτα τυχόν λάθος στα προσωπικά στοιχεία και μετά ανέβασε ξανά.
  7. Για τη διεύθυνση, διάλεξε λογαριασμό ή χαρτί όπου φαίνεται καθαρά το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση.
  8. Κάλυψε με μαύρο πλαίσιο ό,τι δεν αφορά τον έλεγχο, όπως κινήσεις ή υπόλοιπα.
  9. Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση πριν πας στο επόμενο.
  10. Μην ανεβάζεις την ίδια εικόνα ξανά· δημιούργησε νέο αρχείο.
  11. Κράτησε τα αρχεία σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει χωρίς πρόγραμμα.
  12. Έλεγξε ότι η φωτογραφία δεν ξεπερνά το μέγεθος που δέχεται η φόρμα.
  13. Αν το επώνυμο έχει τόνο ή λατινικά γράμματα, γράψε το όπως στο έγγραφο.
  14. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ζητήσεις ανάληψη.
  15. Κράτησε αντίγραφο της υποβολής για δική σου αναφορά.
  16. Αν τα έγγραφα είναι σωστά και η κατάσταση δεν αλλάζει, γράψε στην υποστήριξη με τον αριθμό υποβολής και περίγραψε τι βλέπεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα που ταιριάζουν με το προφίλ και ο έλεγχος παραμένει κολλημένος.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημα εμφανίζεται ως «εκκρεμές» και το ποσό δεν φτάνει στον λογαριασμό σου.

  • Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
  • Το ποσό ζητήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι όροι του μπόνους.
  • Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
  • Υπάρχει εκκρεμής συναλλαγή από την ίδια μέθοδο.
  • Η μέθοδος ανάληψης δεν είναι η ίδια με εκείνη της κατάθεσης.
  1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
  2. Έλεγξε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά έγγραφο ή επιπλέον στοιχείο.
  3. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος.
  4. Δες αν το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
  5. Χρησιμοποίησε για ανάληψη την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
  6. Έλεγξε ότι το όνομα του δικαιούχου γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
  7. Αν άλλαξες τραπεζικό λογαριασμό ή κάρτα, ενημέρωσε πρώτα τα στοιχεία και μετά ζήτησε ανάληψη.
  8. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα για το ίδιο ποσό.
  9. Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το προηγούμενο είναι ακόμη ανοιχτό.
  10. Σε κινητό, άνοιξε τον ιστότοπο από τον browser του τηλεφώνου και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
  11. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
  12. Σημείωσε ημερομηνία και ώρα υποβολής για να περιγράψεις το θέμα με ακρίβεια.
  13. Ο sportingbet.eu.com δέχεται το αίτημα μόνο όταν όλα τα στοιχεία του παίκτη συμφωνούν.
  14. Επανάλαβε τον έλεγχο του ιστορικού μετά από μία ημέρα πριν στείλεις νέο μήνυμα.
  15. Αν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς εξήγηση, στείλε στην υποστήριξη τον αριθμό αναφοράς και την εικόνα της κατάστασης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη μένει εκκρεμής ενώ ο λογαριασμός είναι επαληθευμένος και δεν υπάρχει αίτημα για επιπλέον έγγραφα.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Η φόρμα δείχνει «το ποσό υπερβαίνει το όριο» και η κατάθεση ή η ανάληψη δεν προχωρά.

  • Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
  • Ο παίκτης όρισε δικό του όριο και το ξέχασε.
  • Το υπόλοιπο του λογαριασμού φτάνει στο ανώτατο σημείο που επιτρέπεται.
  • Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
  • Πολλές μικρές συναλλαγές μέσα στην ίδια ημέρα άθροισαν μεγαλύτερο ποσό.
  1. Άνοιξε τις ρυθμίσεις ορίων και δες ποιο όριο ισχύει τώρα.
  2. Σύγκρινε το ποσό που ζητάς με το ημερήσιο και το μηνιαίο όριο.
  3. Έλεγξε αν έχεις θέσει προσωπικό όριο σε προηγούμενη συνεδρία.
  4. Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να δεις αν περνά η συναλλαγή.
  5. Χώρισε το ποσό σε περισσότερες κινήσεις μέσα στα επιτρεπόμενα όρια.
  6. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια απόρριψη πολλές φορές σε σύντομο διάστημα.
  7. Έλεγξε αν το όριο αφορά τη μέθοδο πληρωμής και όχι τον λογαριασμό.
  8. Αν ζήτησες αύξηση ορίου, περίμενε την έγκριση πριν δοκιμάσεις ξανά.
  9. Αν ζήτησες μείωση ορίου, θυμήσου ότι η αλλαγή ισχύει για το διάστημα που όρισες.
  10. Για αναλήψεις, βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο δεν ξεπερνά το ανώτατο όριο του λογαριασμού.
  11. Κατέγραψε το μήνυμα απόρριψης όπως εμφανίζεται στην οθόνη.
  12. Σε κινητό, χρησιμοποίησε τον browser και όχι σελίδα που έμεινε ανοιχτή από παλιά.
  13. Δοκίμασε ξανά αργότερα την ίδια ημέρα μόνο αν άλλαξε το όριο.
  14. Αν το όριο σε μπλοκάρει χωρίς να το έχεις ορίσει, ζήτησε διευκρίνιση από την υποστήριξη.
  15. Στείλε στην υποστήριξη το ακριβές ποσό, τη μέθοδο και το μήνυμα σφάλματος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται δεν ταιριάζει με εκείνο που έχεις ορίσει ή με όσα βλέπεις στον λογαριασμό.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του λογαριασμού.

  • Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο.
  • Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχείο λογαριασμού.
  • Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ανήκουν στον παίκτη.
  • Το αίτημα απορρίφθηκε και επιστρέφει στην πηγή του.
  • Ο λογαριασμός δεν είναι επαληθευμένος και η πίστωση κρατήθηκε.
  1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
  2. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ώρα και ποσό.
  3. Σύγκρινε τα στοιχεία του δικαιούχου με εκείνα που έδωσε ο ιστότοπος.
  4. Βεβαιώσου ότι το όνομα του αποστολέα ταιριάζει με το προφίλ.
  5. Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται σε άλλο σημείο, όπως σε μπόνους ή σε εκκρεμείς κινήσεις.
  6. Μην στείλεις δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
  7. Αν η τράπεζα δείχνει μόνο δέσμευση ποσού, περίμενε να ολοκληρωθεί η χρέωση.
  8. Αν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί και δεν υπάρχει καταγραφή, μάζεψε το αποδεικτικό σε ένα αρχείο.
  9. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί, γιατί χωρίς αυτή η πίστωση δεν προχωρά.
  10. Σε κινητό, άνοιξε τον λογαριασμό από τον browser και φόρτωσε ξανά το ιστορικό.
  11. Σημείωσε τον αριθμό συναλλαγής της τράπεζας.
  12. Περίγραψε στην υποστήριξη τι βλέπει η τράπεζα και τι βλέπει ο λογαριασμός.
  13. Επισύναψε το αποδεικτικό χωρίς να κρύψεις ποσό ή ημερομηνία.
  14. Αν η κατάθεση επιστρέφει, περίμενε να φανεί η επιστροφή στον λογαριασμό της τράπεζας.
  15. Απέφυγε νέα κατάθεση με άλλα στοιχεία δικαιούχου όσο εκκρεμεί η πρώτη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται πουθενά στον λογαριασμό.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να μένουν τα προσωπικά στοιχεία, το έγγραφο ταυτοποίησης και η μέθοδος πληρωμής ίδια από την πρώτη κατάθεση, ώστε να μην κολλάει κανένα στάδιο.