Mrgreen problēmu risināšana: bonusa kods, pieteikšanās un izmaksas

No rīta, steidzoties uz darbu, telefona ekrānā parādās paziņojums, ka izmaksa vēl tiek apstrādāta, lai gan pieprasījums iesniegts jau sen. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai bonusa nosacījumu neizpilde, kas aizkavē naudas izmaksu.

Kavēta izmaksa no spēlētāja konta

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss nemainās vairākas stundas vai dienas, lai gan nauda jau ir atskaitīta no bilances.

• Konta pārbaude jeb KYC procedūra vēl nav pabeigta.
• Aktīvs bonuss ar nosacījumiem, kas jāizpilda pirms izmaksas.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts uz citu maksājuma veidu nekā iemaksa.
• Nepietiekami dokumenti vai to neatbilstība konta datiem.
• Tehniska kļūda maksājumu apstrādes sistēmā.

1. Pārbaudi, vai esi pabeidzis visus konta pārbaudes soļus savā profilā.
2. Atver bonusa sadaļu un paskaties, vai kāds bonuss vēl ir aktīvs.
3. Ja bonuss ir aktīvs, pārliecinies, vai esi izpildījis tā derīguma nosacījumus.
4. Pārbaudi, vai izmaksas pieprasījums ir uz to pašu maksājuma veidu, ar kuru veici iemaksu.
5. Ja nepieciešami dokumenti, augšupielādē tos skaidrā un salasāmā formātā.
6. Pārliecinies, ka dokumentos redzamie dati precīzi atbilst konta reģistrācijas datiem.
7. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav saņemts papildu pieprasījums.
8. Atver izmaksu vēsturi un apskati konkrētā pieprasījuma statusu.
9. Ja statuss ir “gaida”, neiesniedz jaunu pieprasījumu, jo tas var vēl vairāk aizkavēt procesu.
10. Pārbaudi, vai tavs konts nav bloķēts cita iemesla dēļ, piemēram, aizdomas par dubultkontu.
11. Ja esi Latvijā, pārliecinies, ka tavs profils atbilst Mrgreen Latvija prasībām.
12. Ja izmanto bonusu, pārbaudi, vai derīguma termiņš vēl nav beidzies.
13. Sazinies ar atbalsta dienestu tikai tad, ja visi iepriekš minētie soļi ir veikti un statuss joprojām nemainās.

Ja pēc visu pārbaudu veikšanas izmaksa joprojām ir “gaida” un esi iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot pieprasījuma numuru.

Pieteikšanās kļūda vai bloķēts konts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās neizdevās.

• Nepareizi ievadīta parole vai e-pasts vairākas reizes pēc kārtas.
• Konta bloķēšana drošības nolūkos pēc atkārtotiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
• Pieteikšanās mēģinājums no citas ierīces vai atrašanās vietas.
• Aizmirsta parole un nav pieejama atjaunošanas saite.
• Konta pārbaudes procesa dēļ piekļuve īslaicīgi ierobežota.

1. Pārbaudi, vai e-pasta adrese ir ievadīta bez liekām atstarpēm un pareiziem burtiem.
2. Pārliecinies, vai Caps Lock nav ieslēgts, jo parole ir reģistrjutīga.
3. Izmanto funkciju “Aizmirsu paroli”, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz e-pastu.
4. Pārbaudi e-pasta mēstuļu mapi, ja saite nav redzama iesūtnē.
5. Atver saiti tajā pašā pārlūkā, kurā mēģini pieteikties.
6. Izveido jaunu paroli, kas atšķiras no iepriekšējās.
7. Ja konts joprojām ir bloķēts, pagaidi īsu brīdi un mēģini vēlreiz, jo bloķēšana var būt pagaidu.
8. Pārbaudi, vai neesi ievadījis citu e-pastu, nevis to, ar kuru reģistrējies.
9. Ja esi mēģinājis pieteikties no vairākām ierīcēm, izmanto vienu ierīci un vienu pārlūku.
10. Pārliecinies, ka lietotā vārds vai e-pasts sakrīt ar reģistrācijas datiem.
11. Ja izmanto bonusa kodu vai bonusa piedāvājumu, pārbaudi, vai tas nav aktivizēts citā kontā.
12. Ja neesi pārliecināts par sava profila datiem, pārbaudi tos pirms jauna mēģinājuma.

Ja pēc paroles atjaunošanas un vairākiem mēģinājumiem konts joprojām ir bloķēts, sazinies ar atbalsta dienestu un apraksti konkrēto kļūdas paziņojumu.

Mobilā pārlūka kļūdas un nespēlejošas spēles

Spēlētājs atver vietni telefonā, bet lapa ielādējas daļēji vai spēle neparādās vispār.

• Novecojis mobilā pārlūka datu kešatmiņa.
• Lēns interneta savienojums vai nestabila mobilā datu plūsma.
• Pārlūka iestatījumi, kas bloķē sīkfailus vai skriptus.
• Spēles ielādes kļūda konkrētajā pārlūkā.
• Vietnes tehniska problēma, kas skar tikai dažas spēles.

1. Aizver visus pārlūka atvērtos logus un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma un pārlūks ir atjaunināti.
4. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Mēģini atvērt spēli citā pārlūkā, piemēram, Chrome vai Safari.
6. Pārliecinies, ka pārlūkā nav ieslēgts “Līdzīga satura bloķētājs” vai citi paplašinājumi.
7. Ja esi pieteicies, pārbaudi, vai tavs konts nav bloķēts mobilo ierīču sadaļā.
8. Pamēģini atvērt spēli inkognito režīmā, lai izslēgtu kešatmiņas ietekmi.
9. Ja spēle joprojām neielādējas, pārbaudi, vai citas spēles darbojas.
10. Ja nepieciešams, atjauno pārlūka versiju.
11. Pēc šīm darbībām apmeklē https://mrgreen-casino.lv/ un pārbaudi, vai problēma saglabājas arī tur.
12. Ja problēma saglabājas tikai vienā ierīcē, tā var būt saistīta ar tavu telefonu, nevis vietni.

Ja neesi mainījis neko savā ierīcē un problēma joprojām parādās, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot ierīces modeli un pārlūka versiju.

Limitu atteikumi iemaksām un izmaksām

Spēlētājs mēģina veikt iemaksu vai izmaksu, bet saņem paziņojumu, ka darījums ir atteikts limita dēļ.

• Konta iemaksu limits ir sasniegts.
• Izmaksas limits pārsniegts vienā darījumā.
• Bonusa izmantošanas noteikumi ierobežo izmaksu apjomu.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzēja noteiktais limits.
• Konta pārbaudes līmenis ierobežo darījumu apjomu.

1. Pārbaudi sava konta iestatījumos, vai esi uzstādījis personīgos iemaksu vai izmaksu limitus.
2. Ja esi noteicis limitus, samazini pieprasīto summu vai sadali to vairākos darījumos.
3. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu.
4. Ja bonuss ir aktīvs, pārliecinies, vai esi izpildījis tā nosacījumus.
5. Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz limitu vienam darījumam.
6. Ja izmaksa tiek atteikta, mēģini pieprasīt mazāku summu.
7. Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā pārbaudīts, jo nepilnīga pārbaude var ierobežot darījumus.
8. Ja iemaksa tiek atteikta, pārbaudi, vai izvēlētais maksājuma veids atbalsta šo darījumu.
9. Pārliecinies, ka maksājuma veids nav bloķēts tavā kontā.
10. Ja esi sasniedzis bonusa izmaksas griestus, turpmākās izmaksas var tikt ierobežotas.
11. Pārbaudi, vai nav aktivizēts bonusa kods, kas maina izmaksas noteikumus.
12. Ja neesi pārliecināts par limitu iemeslu, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot konkrēto darījumu.

Ja neesi noteicis personīgos limitus un bonuss nav aktīvs, bet darījums joprojām tiek atteikts, sazinies ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iemeslu.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopoti biežākie simptomi un pirmās pārbaudes, ko veikt pirms saziņas ar atbalsta dienestu.

Katra problēma prasa savu pieeju, un bieži vien pietiek ar vienkāršu pārbaudi. Ja bonuss ir aktīvs, tas var ietekmēt gan izmaksas, gan limitu atteikumus. Mobilajā ierīcē problēmas bieži saistītas ar pārlūka datiem, nevis ar vietni. Limitu atteikumi parasti ir saistīti ar konta iestatījumiem vai bonusa noteikumiem. Ja neesi pārliecināts par sava bonusa statusu, pārbaudi to pirms jauna pieprasījuma. Sazinoties ar atbalsta dienestu, vienmēr norādi konkrēto kļūdas paziņojumu un darījuma numuru.

Lai izvairītos no lielākās daļas šo problēmu, pirms katras sesijas pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā pārbaudīts un vai aktīvais bonuss ir skaidri saprotams.