Du ser på bonussiden og får en melding om at innskuddet er avvist på grunn av en grense. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto eller valgte betalingsmåte.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan behandles. Dette skjer ofte fordi beløpet er høyere enn det som er tillatt, eller fordi du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
- Innskuddsbeløpet overstiger grensen for kontoen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt per gang.
- Du bruker en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
- Du har ikke fullført identitetsverifisering (KYC) ennå.
- Du har flere aktive bonuser som blokkerer uttak.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises på skjermen.
- Bruk en betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak for din konto.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som hindrer uttak.
- Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent, siden dette er nødvendig for uttak.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet og betalingsmåten.
- Hvis Bitstarz casino app brukes, sjekk at du er logget inn på riktig konto. Bitstarz bonus har informasjon om hvilke grenser som gjelder for din konto.
Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har justert beløpet og betalingsmåten.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter avvises
Du ser at KYC-statusen fortsatt er «under behandling» eller at dokumentene er avvist. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer helt.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at alle sider er med.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle bonuser som blokkerer uttak før du sender inn på nytt.
- Vent på svar på innsendelsen før du sender flere dokumenter.
- Hvis du bruker Bitstarz bonus, kan en aktiv bonus kreve at du fullfører KYC først.
Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller en spilltittel som ikke åpner seg i telefonens nettleser. Årsaken er ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Spilltittelen krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En blokkering i nettleseren stopper innlasting av spill.
- Du har flere økter åpne i samme nettleser.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slå av blokkering for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Logg ut og inn igjen for å starte en ny økt.
- Hvis problemet gjelder en bonus, sjekk at Bitstarz bonus code 2025 er skrevet inn riktig i feltet.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og oppdatert nettleseren.
Sjekk at bonusen du prøver å aktivere, er ment for den betalingsmåten du bruker, og at du ikke har en annen aktiv bonus – det hindrer de fleste feilene.
