Gold Tiger Casino: riešenie problémov s overením, načítaním a bonusom

Kliknete na tlačidlo prihlásenia alebo na odkaz v e-maile a obrazovka zostane prázdna, prípadne sa vráti na prihlasovací formulár bez vysvetlenia. Najčastejšie to znamená, že účet čaká na overenie údajov alebo že prehliadač drží starú reláciu zo staršieho prihlásenia.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty zamietli

Player nahrá doklad a stav overenia sa nemení, alebo príde oznámenie, že fotografia je nevyhovujúca.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk z blesku.
• Naskenovaný bol len jeden roh dokladu a chýba celý formát.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom, napríklad skrátené meno alebo preklep v dátume.
• Doklad je neplatný alebo je na ňom vidieť, že bol upravený.
• Odoslaných bolo viac rôznych dokumentov, ktoré si navzájom odporujú.

1. Otvoríte svoju žiadosť o overenie a pozrite si presný dôvod zamietnutia.
2. Skontrolujte, či je na fotografii vidieť všetky štyri rohy dokladu.
3. Odfoťte doklad pri dennom svetle na rovnú podložku, bez blesku.
4. Uistite sa, že text a fotografia sú čitateľné v pôvodnej veľkosti.
5. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v profile s dokladom.
6. Opravte preklepy v profile ešte pred novým odoslaním.
7. Nahrajte iba dokument, ktorý požaduje formulár, nie celú sadu naraz.
8. Po odoslaní už nepúšťajte ďalšie verzie toho istého dokladu, aby sa žiadosť nezdvojila.
9. Sledujte stav žiadosti priamo v účte, nie v e-mailovej schránke.
10. Ak sa stav nemení ani po opakovanej nahrávke, obráťte sa na podporu a priložte rovnaké súbory.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad nahrali viackrát a stav žiadosti sa stále nemení.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne

Na obrazovke telefónu zostane prázdne okno hry, čierna plocha alebo sa stránka načíta len čiastočne.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Prehliadač drží starú verziu stránky v pamäti.
• Zapnutý blokátor reklám alebo doplnok na ochranu súkromia.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet, ktoré berú pamäť zariadenia.

1. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré práve nepotrebujete.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
3. Obnovte stránku potiahnutím prstom zhora nadol.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre túto lokalitu.
5. Vypnite blokátor reklám pre túto stránku a načítajte ju nanovo.
6. Skúste iný prehliadač v telefóne, ktorý máte nainštalovaný.
7. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami zariadenia.
8. Zapnite úsporný režim iba ak ho viete neskôr vypnúť, inak ho nechajte vypnutý.
9. Otvoríte hru znova z lobby, nie z uloženej záložky.
10. Ak sa hra nespustí ani v inom prehliadači, zapamätajte si jej názov pre podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa tá istá hra nespustí v dvoch rôznych prehliadačoch v telefóne.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo po zadaní kódu sa zostatok nezmenil a bonus medzi aktívnymi ponukami nie je.

• Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený skôr, než ho systém zaznamenal.
• Podmienky ponuky neboli splnené, napríklad chýbal kód alebo minimálna výška vkladu.
• Účet ešte nebol overený, takže bonus čaká na schválenie.
• Ponuka už bola na tomto účte použitá v minulosti.
• Bonus bol pripísaný, ale zobrazuje sa v inej časti účtu, než hráč hľadá.

1. Otvoríte históriu transakcií a overte, že vklad je dokončený.
2. Pozrite si aktívne bonusy v účte, nie len úvodnú stránku.
3. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali požadovaný kód.
4. Porovnajte, či vklad spĺňa podmienky ponuky, ktorú ste si vybrali.
5. Uistite sa, že na účte nevisí iný neukončený bonus.
6. Ak je účet neoverený, dokončite overenie a potom sa vráťte k bonusu.
7. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
8. Odhláste sa a prihláste v inom prehliadači, ak sa bonus stále nezobrazuje.
9. Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky pre prípad reklamácie.
10. Obráťte sa na podporu www.goldentigercasino.eu.com a priložte výpis transakcie z účtu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, kód zadaný a bonus sa neobjaví ani po novom prihlásení.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Formulár prihlásenia vypíše chybu, alebo sa objaví hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.

• Nesprávne heslo kvôli preklepu alebo automatickému dopĺňaniu.
• Prihlasovacie meno bolo zadané s inou e-mailovou adresou, než bola použitá pri registrácii.
• Stará relácia v prehliadači, ktorá bráni novému prihláseniu.
• Účet je uzamknutý po opakovaných neúspešných pokusoch.
• Účet čaká na overenie údajov a prihlásenie je obmedzené.

1. Zadajte heslo ručne a vypnite automatické dopĺňanie.
2. Skontrolujte, či je zapnutá správna klávesnica a jazyk pri písaní.
3. Skúste prihlásenie v režime súkromného prehliadania.
4. Vymažte cookies pre túto lokalitu a načítajte stránku znova.
5. Použite presne tú e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii.
6. Ak nepomáha heslo, použite obnovenie hesla cez odkaz v e-maile.
7. Po obnovení hesla sa prihláste raz a počkajte na potvrdenie v účte.
8. Ak je účet uzamknutý, neskúšajte ďalšie heslá naslepo.
9. Poznamenajte si presné znenie chybovej hlášky.
10. Požiadajte podporu o odomknutie a uveďte, že ide o váš účet.

Podporu kontaktujte hneď, ako sa objaví hlásenie o uzamknutí, a nepokúšajte sa medzitým o ďalšie prihlásenia.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa štyri najčastejšie situácie a prvý krok, ktorý sa pri nich vyplatí spraviť.

Pri overení platí, že rozhoduje čitateľnosť dokladu a zhoda s profilom, nie počet nahratí. Na telefóne väčšinu problémov spôsobí stará pamäť prehliadača, preto sa prvá kontrola venuje práve jej. Bonus sa nezobrazí najčastejšie preto, že vklad ešte nie je dokončený alebo chýba kód z ponuky. Uzamknutie účtu prichádza po sérii neúspešných pokusov, preto sa nevypláca hádať heslo naslepo. Každá z týchto situácií má jeden spoločný znak: vyrieši sa skôr, keď si poznamenáte presné hlásenie a čas, kedy sa objavilo. Tieto poznámky potom urýchlia komunikáciu s podporou a zabránia opakovaniu toho istého kroku.

Pred každým vkladom si v účte overte stav overenia a aktívnych bonusov, aby ste predišli väčšine týchto problémov ešte predtým, než vzniknú.