Il campo del codice di verifica non accetta il codice che hai ricevuto, oppure la schermata dei documenti continua a mostrare un errore di formato. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da un documento scaduto, da una foto poco leggibile o da un dato che non coincide con quello registrato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la schermata di verifica resta ferma sullo stato di attesa o mostra un messaggio di rifiuto senza spiegazioni chiare. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.
- Il documento caricato è scaduto o la foto è sfocata e i bordi non sono visibili.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo, ad esempio nome o data di nascita.
- Hai inviato una foto del retro del documento quando era richiesto solo il fronte, o viceversa.
- Il formato del file non è tra quelli accettati dal sistema di caricamento.
- Hai già un account verificato con gli stessi dati e il sistema segnala un doppione.
Per sbloccare la situazione, segui questi passaggi nell’ordine indicato.
- Controlla la data di scadenza stampata sul documento e assicurati che sia ancora valido.
- Rifai le foto con luce naturale, senza flash e con il documento appoggiato su una superficie piana.
- Verifica che i quattro angoli del documento siano tutti visibili nella foto.
- Confronta nome, cognome e data di nascita del documento con quelli scritti nel profilo.
- Se hai usato un nickname, modifica il profilo inserendo i dati anagrafici esatti.
- Carica un solo file per volta e attendi la conferma di ricezione prima di aggiungerne un altro.
- Se il sistema chiede il retro, fotografalo anche se il documento è plastificato.
- Riduci la dimensione del file se supera il limite indicato nella schermata di caricamento.
- Evita di inviare documenti di altre persone, anche se familiari.
- Se il rifiuto riguarda l’indirizzo, prepara una bolletta recente intestata a te.
- Controlla che la bolletta mostri chiaramente nome, indirizzo e data.
- Non ritoccare le immagini con filtri o correzioni automatiche.
- Se hai cambiato residenza di recente, aggiorna prima l’indirizzo nel profilo e poi invia il documento.
- Attendi la conclusione della verifica senza inviare più volte lo stesso documento.
- Se dopo un rifiuto il pulsante di invio resta disattivato, esci e rientra nell’account.
- Se il problema persiste, annota il codice di errore mostrato a schermo.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver completato questi controlli e allega la copia del documento rifiutato.
Rivolgiti al supporto quando hai già corretto formato, dati e scadenza e la verifica resta bloccata per più di un tentativo.
Deposito inviato dalla banca ma assente dal saldo
Hai completato il deposito e la banca mostra l’addebito, ma nella schermata del saldo non compare ancora nulla. Le cause tipiche di questa discrepanza sono le seguenti.
- Hai inserito un riferimento di pagamento errato o diverso da quello mostrato nella schermata di conferma.
- Il deposito è stato fatto da un conto intestato a una persona diversa da quella del profilo.
- La banca ha applicato un blocco temporaneo per un controllo di sicurezza.
- Hai selezionato un metodo di deposito non abilitato per il tuo profilo.
- Hai effettuato più depositi ravvicinati e il sistema li sta accorpando.
Ecco cosa fare per ritrovare il deposito o capire perché non è arrivato.
- Apri la cronologia delle transazioni nell’account e cerca il movimento con la data e l’ora esatte.
- Controlla se lo stato è indicato come in elaborazione o completato.
- Apri l’app della banca e verifica che l’addebito risulti effettivamente eseguito e non solo prenotato.
- Controlla il riferimento di pagamento nella conferma della banca e confrontalo con quello mostrato nell’account.
- Se i due riferimenti non coincidono, annota la differenza.
- Verifica che il conto di addebito sia intestato a te e non a un terzo.
- Se hai usato una carta di un familiare, il deposito può essere sospeso.
- Apri la sezione dei depositi nell’account e controlla se compare un avviso di sospensione.
- Se l’avviso parla di verifica aggiuntiva, completa i dati richiesti prima di rifare il deposito.
- Non ripetere lo stesso deposito finché non hai chiarito il primo movimento.
- Se hai fatto più depositi, controlla che non siano stati accorpati in un’unica voce.
- Scatta una schermata della transazione bancaria con data, importo e riferimento visibili.
- Scatta anche la schermata della cronologia nell’account.
- Controlla che l’importo del deposito rispetti i limiti minimi e massimi indicati nella schermata del metodo scelto.
- Se il metodo scelto non è più disponibile, non insistere con lo stesso e scegli un’alternativa tra quelle attive.
- Se il supporto ti chiede l’estratto conto, oscura i movimenti non relativi al deposito.
- Se hai ricevuto un messaggio di errore durante il deposito, annota il testo esatto.
- Contatta l’assistenza solo se hai già la conferma bancaria e la transazione non compare nell’account.
Scrivi al supporto quando hai la prova dell’addebito bancario, il riferimento di pagamento e la schermata della cronologia senza il movimento corrispondente.
Accesso negato o account bloccato dopo i tentativi falliti
Inserisci la password e il sistema risponde che l’account è temporaneamente bloccato per troppi tentativi. Le cause più frequenti di questo blocco sono le seguenti.
- Hai sbagliato la password più volte di seguito, anche a distanza di pochi minuti.
- Hai cambiato dispositivo o rete e il sistema ha rilevato un accesso insolito.
- Hai dimenticato la password e stai provando combinazioni diverse senza usare il recupero.
- Un altro dispositivo collegato al tuo account sta effettuando tentativi di accesso.
- La sessione precedente non è stata chiusa correttamente e il sistema la considera ancora attiva.
Segui questi passaggi per rientrare senza ripetere gli errori.
- Interrompi subito i tentativi di accesso e attendi qualche minuto prima di riprovare.
- Usa la funzione di recupero password dall’app Fonbet app e controlla l’indirizzo email associato al profilo.
- Se non ricordi l’email, prova con il numero di telefono registrato.
- Controlla anche la cartella spam del tuo indirizzo email per il messaggio di recupero.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti e senza dati personali facilmente intuibili.
- Attiva l’autenticazione a due fattori se è disponibile nelle impostazioni di sicurezza.
- Se usi un gestore di password, aggiorna la voce con la nuova password.
- Controlla che la data e l’ora del dispositivo siano corrette, perché un orario errato può bloccare il codice di accesso.
- Se hai cambiato telefono, disconnetti i vecchi dispositivi dalle impostazioni dell’account.
- Se il blocco è ancora attivo, non provare altre password: peggioreresti il blocco temporaneo.
- Se ricevi un avviso di accesso da un luogo sconosciuto, cambia subito la password e poi contatta il supporto.
- Se hai attivato l’autenticazione a due fattori e hai perso il dispositivo, usa i codici di backup.
- Se non hai i codici di backup, prepara un documento di identità per il recupero manuale.
- Non condividere la password con nessuno, nemmeno con chi dice di essere del supporto.
- Se il blocco riguarda l’intero conto e non solo l’accesso, controlla la posta associata per eventuali comunicazioni.
- Annota il messaggio esatto che compare al momento del blocco.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver tentato il recupero e atteso la fine del blocco temporaneo.
Rivolgiti al supporto quando il recupero password non arriva, i codici di backup non funzionano o il blocco dura più del previsto.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Provi a completare un deposito o un prelievo e il sistema rifiuta l’operazione indicando un limite superato. Le cause abituali sono queste.
- Hai già raggiunto il limite massimo di deposito previsto per il tuo profilo.
- Il prelievo richiesto supera il limite massimo consentito per singola operazione.
- L’importo inserito è inferiore al minimo richiesto dal metodo scelto.
- Hai ricevuto un bonus e il prelievo è vincolato al completamento dei requisiti di puntata.
- Il tuo profilo prevede limiti personalizzati impostati da te o applicati per motivi di sicurezza.
Per sbloccare l’operazione, procedi così.
- Apri la sezione dei limiti nelle impostazioni del conto e controlla i valori attivi.
- Confronta l’importo che vuoi depositare o prelevare con il limite massimo mostrato.
- Se hai un bonus attivo, controlla nella schermata del bonus quanto manca al completamento dei requisiti.
- Se il prelievo è bloccato dal bonus, completa prima le puntate richieste.
- Se hai impostato tu un limite di deposito, modificalo solo dopo aver letto le condizioni di modifica.
- Se il limite è stato applicato per sicurezza, contatta il supporto per conoscerne la durata.
- Se l’importo è sotto il minimo, aumenta la cifra entro i limiti consentiti.
- Se l’importo è sopra il massimo, suddividi l’operazione in più prelievi se il sistema lo consente.
- Se il metodo scelto ha un limite diverso dagli altri, prova un metodo alternativo tra quelli attivi.
- Controlla che il prelievo non superi il saldo disponibile al netto delle somme ancora in gioco.
- Se hai depositato da poco, verifica che i fondi siano già disponibili per il prelievo.
- Se il rifiuto riguarda un deposito, controlla di non aver superato il limite giornaliero o settimanale.
- Se hai più bonus attivi, controlla quale di essi vincola il prelievo.
- Non tentare più volte lo stesso importo rifiutato: il sistema potrebbe applicare un blocco temporaneo.
- Annota l’importo, il metodo e il messaggio di rifiuto.
- Se il limite è personale e non ricordi di averlo impostato, verifica nelle impostazioni di gioco responsabile.
- Contatta l’assistenza solo se i limiti mostrati non spiegano il rifiuto.
Scrivi al supporto quando l’importo rientra nei limiti indicati ma l’operazione viene comunque rifiutata.
Prima di qualsiasi operazione, apri la schermata dei limiti e quella dei requisiti del bonus attivo: quasi tutti i rifiuti dipendono da un vincolo o da un limite che era già visibile nel profilo.
