LukkiCasino-problemer: uttak, innskudd, innlogging og mobilspill

Du tror kanskje at et uttak som står som under behandling betyr at pengene er tapt, men det du ser er bare at statusen ikke har endret seg. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en uavsluttet verifisering holder uttaket tilbake.

Uttak som henger fast i behandling

Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er under behandling eller ventende, uten at saldoen endrer seg.

• Kontoen har ikke fullført den nødvendige identitetskontrollen
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med innskuddsmåten
• Banken eller betalingsleverandøren har stanset overføringen

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at de mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er fullført.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
5. Se etter om uttaket står som avvist i stedet for ventende, og les begrunnelsen.
6. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
7. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som ligger og blokkerer en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis statusen ikke oppdateres.
10. Vent på en skriftlig bekreftelse fra LukkiCasino før du sender en ny forespørsel.
11. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er levert.

Ta kontakt med kundestøtten når du har levert alt som etterspørres, men uttaket fortsatt står stille.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner
• Manglende støtte for spill fra leverandøren i mobilvisningen
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet på nytt.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
3. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
4. Slå av personvernutvidelser eller annonsblokkere for nettstedet midlertidig.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spill i bakgrunnen.
9. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Sjekk om spillet krever at du godtar informasjonskapsler før det starter.
11. Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
12. Rapporter spillets navn og hvilken feilmelding du får, hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis spillet ikke laster i noen nettleser på telefonen, men fungerer på en datamaskin.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at beløpet er trukket fra banken, men casino-saldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i bekreftelsen
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
5. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosidens saldo.
8. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
9. Logg inn på lukki-no.eu.com og se om innskuddet står i transaksjonshistorikken.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer der innskuddet kan ha havnet.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og referansenummeret.
12. Følg opp saken til du får skriftlig bekreftelse på at beløpet er registrert.

Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig
• Store og små bokstaver behandles forskjellig
• Nettleseren har lagret et gammelt passord

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk, og prøv deretter igjen.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Prøv å logge inn i en privat fane.
8. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
9. Bekreft at du ikke har flere kontoer med ulike innlogginger.
10. Slå av autofyll på telefonen hvis den fyller inn gamle opplysninger.
11. Noter eventuell feilkode du får, slik at du kan oppgi den videre.
12. Kontakt kundestøtten hvis tilbakestillingen ikke gir deg tilgang.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut en eventuell låseperiode, men fortsatt ikke kommer inn.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av de vanligste problemene.

Hver rad peker på den første handlingen som oftest avklarer saken. For uttak er dokumentkontrollen det viktigste stoppunktet. For mobilspill er nettverket og nettleseren det du først bør bytte. For innskudd er bankutskriften det beviset du trenger. For innlogging er manuell skriving av passordet det enkleste første steget. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til kundestøtten med skjermbilder og referansenummer.

Skriv ned transaksjons-ID og ta skjermbilde av feilmeldingen med en gang problemet oppstår, så slipper du å lete etter opplysningene senere.