Marsikdo misli, da je geslo za Rizk casino vedno pravilno, a ob neuspešni prijavi na zaslonu vidi le sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali zaklenjen račun po več poskusih.

Neuspešna prijava in zaklenjen račun

Ko se prijava ne uspe, se na zaslonu prikaže obvestilo o napačnih podatkih ali pa je račun po več neuspešnih poskusih zaklenjen.

  • Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali samodejnega izpolnjevanja.
  • Pozabljeno uporabniško ime ali e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
  • Zaklenjen račun po več zaporednih neuspešnih poskusih.
  • Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika.
  • Varnostni pregled, ki zahteva dodatno potrditev.
  1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravo postavitev in ali je vklopljena velika začetnica.
  2. Vpišite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
  3. Preverite, ali uporabljate e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
  4. Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov.
  5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
  6. Preverite mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
  7. Odprite stran v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
  8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
  9. Izklopite morebitne razširitve, ki posegajo v prijavo.
  10. Preverite, ali je varnostni pregled zaključen in ali so vsa polja izpolnjena.
  11. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo prek obrazca za stik.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse korake in se prijava še vedno ne uspe.

Preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti

Med postopkom preverjanja se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti ali da je postopek še vedno v teku.

  • Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
  • Dokument je potekel ali manjka del besedila.
  • Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
  • Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevani dokument.
  • Datoteka je v obliki, ki je sistem ne sprejme.
  1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
  2. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani in kateri manjkajo.
  3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
  4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
  5. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
  6. Naložite dokument v sprejeti obliki, na primer kot fotografijo ali PDF.
  7. Pošljite manjkajoče dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
  8. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
  9. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
  10. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem posnetku.
  11. Obrnite se na podporo, če je postopek ustavljen brez pojasnila.

Na podporo se obrnite, ko so vsi zahtevani dokumenti naloženi in stanje še vedno ni potrjeno.

Čakajoče izplačilo dlje od pričakovanega

V zgodovini transakcij izplačilo ostane v stanju čakanja in se ne premakne naprej.

  • Preverjanje identitete še ni zaključeno.
  • Izplačilo je bilo zahtevano med veljavnim bonusom.
  • Nepravilno vneseni podatki o prejemniku.
  • Vloga je v pregledu zaradi varnostnega preverjanja.
  • Neizpolnjeni pogoji za izplačilo iz bonus programa.
  1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahteve.
  2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
  3. Preverite, ali so vsi podatki o prejemniku pravilni.
  4. Preverite, ali je bil bonus v celoti izpolnjen.
  5. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja.
  6. Ne pošiljajte nove zahteve, dokler prejšnja ni zaključena.
  7. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
  8. Po potrebi poiščite pomoč pri https://rizk-si.org/ in opišite težavo.
  9. V sporočilu navedite številko zahteve in datum.
  10. Preverite, ali je bila zahteva morda zavrnjena zaradi nepravilnih podatkov.
  11. Počakajte na odgovor podpore, preden znova zahtevate izplačilo.
  12. Če je minilo več dni brez spremembe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva v čakanju dlje časa in nimate nobenega obvestila o razlogu.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran ali igra ne naloži do konca, pojavijo se prazni zasloni ali prekinitve.

  • Počasna ali nestabilna internetna povezava.
  • Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
  • Zastarela različica brskalnika.
  • Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
  • Igra ni podprta v mobilnem brskalniku.
  1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
  2. Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
  3. Ponovno naložite stran v brskalniku.
  4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
  5. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
  6. Posodobite brskalnik na telefonu.
  7. Poskusite z drugim brskalnikom.
  8. Izklopite morebitne razširitve, ki lahko motijo nalaganje.
  9. Preverite, ali je igra na voljo v mobilnem brskalniku.
  10. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
  11. Obrnite se na podporo, če se težava ponovi pri več igrah.

Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi omrežja in brskalnika.

Največ težav preprečite tako, da podatke v računu vnesete pravilno in dosledno ter da dokumente za preverjanje naložite takoj ob registraciji.