Če se vam zdi, da je pri bet365 dvig počasnejši kot pri prejšnji igralnici, na zaslonu najpogosteje vidite oznako, da je zahtevek v obdelavi. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje identitete, ki ga sistem izvede pred izplačilom.
Zastavljen dvig in čakanje na izplačilo
Igralec vidi zahtevek za dvig z oznako, da je v obdelavi, denar pa se ne premakne.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je odprta stavava ali bonus, ki veže sredstva.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki računa.
- Zahtevek je bil oddan večkrat in je nastal podvojen zapis.
- Varnostni pregled računa je v teku.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
- Poglejte, ali je katera stavava še odprta in ali je na računu aktiven bonus.
- Preverite, ali se ime in priimek pri načinu izplačila ujemata z računom.
- Če ste zahtevek oddali večkrat, ne oddajte novega, ampak počakajte na odgovor podpore.
- Preverite, ali je preverjanje identitete že zaključeno.
- Ponovno se prijavite in osvežite stran, da vidite trenutno stanje.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila o računu.
- Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Po odpravi vzroka oddajte nov zahtevek za dvig.
- Ne odpirajte novega računa, ker to stanje še poslabša.
- Začasno prenehajte s stavami, dokler se dvig ne zaključi.
- Zapišite si datum in status zadnjega zahtevka.
- Pripravite podatke o računu za pogovor s podporo.
- Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden ukrepate znova.
- Če se status ne spremeni in ni nobenega sporočila, pišite podpori.
Podpori pišite, ko je zahtevek brez spremembe in nimate nobenega obvestila o razlogu.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Ob prijavi se pokaže sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen.
- Napačno geslo ali napačno uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Varnostni pregled računa zaradi suma zlorabe.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime ali e-poštni naslov.
- Preverite velike in male črke ter razpored tipkovnice pri geslu.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla na strani za prijavo.
- Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, kjer ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo, ki ga ne uporabljate drugje.
- Ne ponavljajte poskusov prijave v hitrem zaporedju, ker zaklep podaljšate.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, preden poskusite znova.
- Če se prijavljate prek telefona, uporabite brskalnik in osvežite stran.
- Izbrišite piškotke strani, če se prijava zatika brez sporočila.
- Preverite, ali je na računu še odprt varnostni pregled.
- Preverite e-pošto za obvestilo o zaklepu računa.
- Ne ustvarjajte drugega računa z istimi podatki.
- Če uporabljate https://bet365-si.net, se prijavite prek telefonskega brskalnika in ne prek ločene aplikacije.
- Če po pravilni ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča, pišite podpori.
Podpori pišite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko račun ostane zaklenjen brez pojasnila.
Preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti
Igralec naloži dokumente, vendar status preverjanja ostane nespremenjen ali se pojavi zavrnitev.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki računa.
- Dokument je potekel.
- Poslana je bila kopija namesto fotografije izvirnika.
- Manjka dokazilo o naslovu ali načinu plačila.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite razlog zavrnitve.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
- Preverite, da so številke in ime ostri ter berljivi.
- Ujemite ime in priimek točno tako, kot sta zapisana na računu.
- Preverite, ali dokument ni potekel.
- Naložite samo zahtevane dokumente, ne dodatnih.
- Pošljite eno jasno fotografijo namesto več slabih.
- Po nalaganju počakajte na obvestilo o pregledu.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat, ker to podaljša pregled.
- Če je bil zavrnjen dokaz o naslovu, naložite dokument z vašim imenom in naslovom.
- Preverite, ali je bila zavrnitev povezana z nekakovostjo slike ali s podatki.
- Po odpravi vzroka naložite dokument znova.
- Zapišite si, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
- Če je dokument jasen in se ujema, status pa se ne spremeni, pišite podpori.
Podpori pišite, ko so dokumenti jasni in skladni, preverjanje pa ostane nedokončano.
Neizkoriščen dobrodošli bonus in prosti vrtljaji
Igralec opravi prvi polog, a bonusa ali prostih vrtljajev na računu ni.
- Polog je bil izveden pred prijavo v račun.
- Prvi polog ni bil prvi na tem računu.
- Ponudba ni bila izbrana med pologom.
- Pogoji ponudbe za ta način pologa niso izpolnjeni.
- Bonus je bil dodeljen, a je skrit v razdelku z nagradami.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je nagrada že dodeljena.
- Preverite zgodovino pologov, ali je bil ta polog res prvi.
- Preverite, ali ste ponudbo izbrali pred potrditvijo pologa.
- Preverite, ali je bil polog izveden po prijavi v račun.
- Poglejte, ali je bonus povezan s posebno kodo in ali je bila koda vnesena pravilno.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da vidite trenutno stanje.
- Preverite e-pošto za potrditev bonusa.
- Če je bil bonus dodeljen, a ni viden, preverite razdelek z aktivnimi nagradami.
- Ne vlagajte znova samo zato, da bi sprožili bonus.
- Zapišite si datum pologa in ime ponudbe.
- Preberite pogoje ponudbe in ugotovite, kateri pogoj ni izpolnjen.
- Če je pogoj izpolnjen, počakajte na obdelavo in ne odpirajte nove ponudbe.
- Ne ustvarjajte novega računa za ponovno pridobitev bonusa.
- Če bonusa ni niti po osvežitvi in izpolnjenih pogojih, pišite podpori.
Podpori pišite, ko je prvi polog opravljen pravilno, bonusa pa ni na računu.
Največ težav prepreči isti podatek: ime, priimek in naslov na računu naj se od začetka ujemajo z dokumenti in z načinom izplačila.
