Na obrazcu za prijavo v Betano vidite sporočilo, da je račun zaklenjen ali da je geslo napačno, čeprav ste prepričani, da ste vpisali pravilne podatke. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave ali varnostna zaklenitev računa po sumljivi dejavnosti.

Zakaj se dvig ne obdela in kako pospešiti postopek

Na zaslonu z denarnico vidite stanje »v obdelavi«, ki se ne spremeni, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom.

  • Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
  • Na računu so nepravilni osebni podatki ali naslov.
  • Način dviga se ne ujema z načinom pologa.
  • Odziv na dodatno preverjanje s strani podpore še ni bil poslan.
  • V sistemu je začasna napaka pri obdelavi zahtevka.
  1. Odprite razdelek z zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
  2. Prepričajte se, da je vaša identiteta potrjena v celoti.
  3. Primerjajte ime in priimek na računu z dokumentom, ki ste ga naložili.
  4. Preverite, ali je način dviga enak tistemu, s katerim ste položili denar.
  5. Če ste prejeli e-poštno sporočilo s prošnjo za dokumente, ga poiščite v mapi z vsiljeno pošto.
  6. Odgovorite na to sporočilo in priložite zahtevane dokumente.
  7. Počakajte, da se status spremeni v »odobreno« ali »zavrnjeno«.
  8. Ob zavrnitvi preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
  9. Če je razlog nejasen, odprite klepet s podporo in navedite številko zahtevka.
  10. V klepetu jasno opišite, kdaj ste zahtevek oddali in kaj ste od takrat storili.
  11. Ne pošiljajte več novih zahtevkov za dvig, dokler prejšnji ni rešen.
  12. Preverite, ali so vaši osebni podatki v nastavitvah računa popolni in pravilni.
  13. Če se je vaš način plačila spremenil, počakajte, da podpora potrdi nov način.
  14. Shranite posnetek zaslona s statusom zahtevka kot dokaz.
  15. Po vsakem odgovoru podpore ponovno preverite status v denarnici.
  16. Če se status ne spremeni niti po vašem odgovoru, zahtevajte posredovanje nadzornika.

Če po vseh korakih in po vašem odgovoru na dodatno preverjanje zahtevek še vedno ni obdelan, se obrnite na podporo z vsemi podatki o zahtevku.

Kaj storiti, ko prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob prijavi v Betano se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

  • Napačno geslo ali uporabniško ime.
  • Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
  • Varnostna zaklenitev zaradi suma nepooblaščenega dostopa.
  • Težave s povezavo ali brskalnikom na telefonu.
  • Podatki za prijavo so bili spremenjeni brez vaše vednosti.
  1. Preverite, ali imate vklopljen pravilen način za prijavo (e-pošta ali uporabniško ime).
  2. Vpišite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
  3. Preverite, ali so na tipkovnici izključene velike začetnice in tipka Caps Lock.
  4. Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem načinu.
  5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
  6. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
  7. Preverite e-poštno mapo z vsiljeno pošto za sporočilo o ponastavitvi.
  8. Sledite povezavi v sporočilu in nastavite novo geslo.
  9. Po ponastavitvi se poskusite prijaviti z novim geslom.
  10. Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova večkrat zapored.
  11. Počakajte in se nato znova prijavite z novim geslom.
  12. Če je račun še vedno zaklenjen, stopite v stik s podporo.
  13. V sporočilu navedite uporabniško ime in e-poštni naslov računa.
  14. Ne pošiljajte gesla po e-pošti ali klepetu.
  15. Spremljajte odgovor podpore in sledite njihovim navodilom za odklep.

Če tudi po ponastavitvi gesla in po preteku čakanja račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste nazadnje uspešno dostopali do računa.

Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu z bonusom je prikazan prazen seznam ali obvestilo, da bonus ni na voljo, čeprav ste izpolnili pogoje.

  • Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusom.
  • Koda za bonus ni bila pravilno vnesena.
  • Polog, s katerim želite izpolniti pogoj, ni bil izveden po aktivaciji bonusa.
  • Vaš račun še ni v celoti potrjen.
  • Bonus je bil dodeljen, a je skrit med neaktivnimi ponudbami.
  1. Odprite razdelek z bonusom in preverite seznam aktivnih in neaktivnih bonusa.
  2. Poiščite dobrodošlico ali brezplačne vrtljaje na seznamu.
  3. Če je na voljo gumb za aktivacijo, ga kliknite pred naslednjim pologom.
  4. Preverite, ali je bila koda za bonus pravilno vnesena, če je bila potrebna.
  5. Po aktivaciji opravite polog v skladu s pogoji ponudbe.
  6. Po pologu se vrnite v razdelek z bonusom in preverite, ali se je stanje spremenilo.
  7. Če se bonus ne prikaže, preverite, ali je bil polog uspešno izveden.
  8. Počakajte nekaj časa in osvežite stran.
  9. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih poiščite v tej igri.
  10. Prepričajte se, da je vaš račun popolnoma potrjen, saj je to pogoj za prejem bonusa.
  11. Če ste bonus že kdaj izkoristili, preverite, ali ste upravičeni do ponovnega prejema.
  12. Za pomoč pri iskanju bonusa uporabite Betano prihlásenie in preverite ponudbo, ki velja za vaš račun.
  13. Shranite zaslonsko sliko seznama bonusa pred in po pologu.
  14. V podporo pošljite kodo bonusa, datum pologa in znesek.
  15. Po odgovoru podpore znova preverite seznam bonusa.
  16. Če bonusa še vedno ni, zahtevajte ročno preveritev dodelitve.

Če po aktivaciji, pologu in preverjanju seznama bonus še vedno ni pripisan, se obrnite na podporo z vsemi podatki o ponudbi in pologu.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente

V razdelku za preverjanje identitete vidite status »v obdelavi« ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

  • Fotografija dokumenta je zamegljena ali nepopolna.
  • Dokument je potekel ali je na njem neberljiv tekst.
  • Ime na računu se ne ujema z dokumentom.
  • Naloženi so bili le nekateri zahtevani dokumenti.
  • Dokument je bil poslan v napačnem formatu ali kot več ločenih slik.
  1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
  2. Preberite razlog zavrnitve, če je naveden.
  3. Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi dokumenta vidni.
  4. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
  5. Preverite, ali je dokument veljaven in ne potekel.
  6. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v nastavitvah računa.
  7. Če se ime razlikuje, najprej posodobite osebne podatke v računu.
  8. Naložite vse zahtevane dokumente v enem postopku.
  9. Uporabite format, ki ga sistem sprejema, na primer JPG ali PDF.
  10. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če vas podpora izrecno pozove.
  11. Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
  12. Če je dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele, ko odpravite napako.
  13. Preverite, ali so vsi dokumenti v celoti vidni in berljivi.
  14. Shranite potrditev o oddaji dokumentov.
  15. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste dokumente oddali.
  16. V sporočilu priložite kopijo dokumenta, ki je bil zavrnjen, in razlog zavrnitve.

Če po ponovni oddaji dokumentov in po vašem odgovoru na poziv podpore preverjanje še vedno ni zaključeno, se obrnite na podporo z vsemi referencami.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in pravilne osebne podatke ter da pred vsako prijavo preverite, ali uporabljate pravo geslo in ali je račun potrjen.