Du sitter på bussen og prøver å logge inn på Betfair, men skjermen viser bare en feilmelding eller en evigvarende lasteanimasjon. Det skyldes oftest utløpt økt, ustabilt nett eller at nettleseren blokkerer en nødvendig del av siden.

Personbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller «avvist».

  • Bildene er uskarpe, eller hjørner mangler.
  • Informasjonen i dokumentet stemmer ikke med opplysningene i profilen.
  • Dokumentet er utløpt eller delvis tildekket.
  • Feil dokumenttype er sendt inn for det som etterspørres.
  • Flere innsendinger har skapt duplikater i saksbehandlingen.
  1. Åpne profilen og se hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
  2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
  3. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
  4. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du har registrert.
  5. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
  6. Ikke send samme dokument flere ganger – det forsinker behandlingen.
  7. Bruk en filstørrelse og et format som skjemaet godtar.
  8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
  9. Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele bekreftelsen.
  10. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter flere innsendinger.
  11. Ta kontakt umiddelbart hvis du har byttet navn eller adresse nylig.

Kontakt support når du har sendt riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner betfair casino i mobilnettleseren, men spillene fryser, grafikken mangler eller siden laster bare delvis.

  • Nettverket er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
  • Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillvinduet.
  • En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
  • Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
  • Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.
  1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk nettverksbytte.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
  4. Slå av personvernutvidelser midlertidig og last siden på nytt.
  5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
  6. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
  7. Skru på JavaScript og tillat informasjonskapsler for domenet.
  8. Start telefonen på nytt og åpne bare én fane med spill.
  9. Unngå å ha flere spillvinduer åpne samtidig.
  10. Test om vanlige nettsider laster normalt, for å utelukke nettverket.
  11. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer.

Kontakt support når bare enkelte spill feiler mens resten av nettstedet fungerer.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst.

  • Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
  • Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
  • For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
  • Du prøver å logge inn på feil landversjon eller feil konto.
  • En sikkerhetskontroll venter på at du bekrefter identiteten din.
  1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
  2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
  3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
  4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Betfair tidligere.
  5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
  6. Logg inn på Betfair via mobilnettleseren for å se om feilen gjelder alle enheter.
  7. Sjekk om det ligger en ventende sikkerhetsbekreftelse i profilen.
  8. Slå av VPN eller proxy, som kan få innloggingen til å se unormal ut.
  9. Bekreft e-postadressen din hvis du nettopp har endret den.
  10. Bruk ett og samme passord på alle enheter du logger inn fra.
  11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen selv.

Kontakt support når du har prøvd passordtilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og blir ikke behandlet.

  • Personbekreftelsen er ikke fullført.
  • Uttaket er større enn det som er spilt gjennom.
  • En betalingsmetode som ikke støtter uttak er valgt.
  • Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
  • Uttaket er bedt om rett etter et innskudd og avventer avklaring.
  1. Sjekk at personbekreftelsen er fullført og godkjent.
  2. Se etter om noen spill fortsatt er åpne eller ikke er avgjort.
  3. Kontroller at du har spilt gjennom eventuelle bonuser knyttet til saldoen.
  4. Velg en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
  5. Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis valgt metode var feil.
  6. Unngå å be om nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
  7. Se om det ligger en melding i profilen om at noe må bekreftes.
  8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
  9. Vent til helgen er over hvis uttaket ble bedt om fredag kveld.
  10. Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter support.
  11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når uttaket står stille og du har bekreftet at personbekreftelsen er i orden.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre personbekreftelsen og bruke ett stabilt passord før du begynner å spille eller ber om uttak.