Du tror at et innskudd automatisk utløser velkomstbonusen, men saldoen står uendret og du mister både spillmuligheter og tid. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke var oppfylt da du satte inn pengene.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet ser du samme saldo som før, og bonusen eller gratisspinnene mangler i spilloversikten.
- Bonusen ble aldri aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som er unntatt fra tilbudet.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Et minstekrav til innskudd ble ikke nådd.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta enn den du spiller i.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert med status fullført.
- Finn bonusfanen og sjekk om et tilbud ligger som ikke aktivert.
- Aktiver tilbudet manuelt før du setter inn penger neste gang.
- Bruk en betalingsmåte som ikke er utelatt fra bonusvilkårene.
- Se etter en egen seksjon for aktive bonuser og gratisspinn.
- Kontroller at innskuddet ditt er over minstegrensen for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
- Åpne spillooversikten på nytt og se om gratisspinnene ligger der.
- Les hvilke spill gratisspinnene gjelder for, og åpne riktig spill.
- Sjekk at du ikke har en pågående bonus som blokkerer en ny.
- Bruk betinia casino bonus bare én gang per konto og husholdning.
- Fjern gamle faner i nettleseren og last kassen på nytt.
- Prøv kassen i en annen nettleser på samme enhet.
- Noter innskuddsbeløp og klokkeslett før du går videre.
- Ta skjermbilde av saldoen og av bonusfanen som viser at tilbudet mangler.
- Vent til en eventuell behandling i kassen er ferdig før du prøver igjen.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er fullført.
Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet fullført, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler på kontoen.
Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag
Du ser at kontoen er begrenset, og dokumentene du lastet opp står som avvist eller under behandling uten endring.
- Bildet er uklart, skjevt eller mangler hele kanter.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Baksiden av et ID-kort er ikke lastet opp sammen med forsiden.
- Filformatet godtas ikke av opplastingen.
- Åpne profilen og se hvilket dokument som er markert som avvist.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Unngå gjenskinn og skygger over tekst og bilde.
- Last opp begge sider av ID-kortet hvis det har to sider.
- Sørg for at navnet stemmer nøyaktig med kontoopplysningene.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og en gyldig dato.
- Velg et filformat opplastingen godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Følg med på varsler i profilen etter at du har lastet opp.
- Rett opplysninger i profilen hvis adressen er skrevet feil.
- Bruk samme navn i betinia login som i dokumentene.
- Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
- Ta skjermbilde av avslaget og av dokumentet du sendte.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support når et gyldig dokument er avvist flere ganger, eller når behandlingen ikke endrer seg etter ny opplasting.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, selv om det står penger på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Kontoen har en personlig innskudds- eller uttaksgrense satt av deg selv.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut i én omgang.
- Utestående omsetningskrav på en bonus blokkerer uttak.
- Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
- Les meldingen i kassen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Åpne ansvarsinnstillingene og se om du selv har satt en grense.
- Juster en selvpålagt grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Sjekk om en aktiv bonus har omsetningskrav som må fullføres først.
- Fullfør omsetningen med kvalifiserende spill før du prøver uttak igjen.
- Bruk en betalingsmåte som tillater beløpet du vil overføre.
- Kontroller at uttaket går til samme metode som innskuddet kom fra.
- Se at valutaen i kassen stemmer med kontoens valuta.
- Logg ut og inn igjen, og åpne kassen på nytt.
- Prøv samme beløp i en annen nettleser på samme enhet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen i https://betinia-no.eu.com/ før du prøver igjen.
- Fjern eventuelle ventende transaksjoner før du sender en ny.
- Sjekk at kontoopplysningene er fullstendige nok til at uttak kan behandles.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder enkeltbeløpet.
- Kontakt support hvis grensen som vises ikke samsvarer med noe du selv har valgt.
Kontakt support når du har delt opp beløpet og fullført omsetningen, men transaksjonen fortsatt avvises.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner betinia bet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lasteskjermen eller siden forsvinner.
- Ustabilt nettverk eller bytte mellom wifi og mobildata.
- Gamle data i nettleseren hindrer innlasting.
- Blokkering i nettleserens personverninnstillinger eller en utvidelse.
- For mange åpne faner tapper telefonen for minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
- Sjekk at telefonen faktisk er koblet til nettverket du tror.
- Slå mobildata av og på igjen, eller bytt til et annet nett.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Start nettleseren på nytt uten å åpne flere sider samtidig.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av personvernutvidelser og blokkering for siden midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Åpne siden i et nytt privat vindu for å utelukke gamle data.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for spillooversikten.
- Vent litt og last spillet på nytt hvis lasteskjermen står fast.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Test om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
- Ta skjermbilde av feilen eller lasteskjermen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis feilen kommer tilbake i flere nettlesere.
Kontakt support når samme feil vises i flere nettlesere og på et annet nettverk.
Gjør kassen og bonusen ferdig på datamaskinen før du spiller på mobilen, og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.
