Nach der letzten Sitzung blieb das Guthaben auf null, obwohl die Überweisung vom Konto abgebucht wurde. Die häufigste Ursache ist eine zeitweise getrennte Verbindung zwischen dem Zahlungsdienst und dem Spielerkonto.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht den Geldbetrag weder auf dem Spielguthaben noch im Transaktionsverlauf.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion verzögert.
- Die Bank hat eine Sicherheitsprüfung eingeschoben.
- Die Einzahlung wurde mit einer falschen Währung gesendet.
- Es gab eine technische Störung bei der Übertragung.
- Die Transaktionsnummer wurde nicht korrekt übermittelt.
Bei betwaycasino-de.eu.com/ im casino online betway erscheint die Einzahlung normalerweise sofort, sofern alle Daten stimmen.
- Öffnen Sie den Transaktionsverlauf im Konto und suchen Sie nach dem Betrag.
- Vergleichen Sie die dortige Transaktionsnummer mit der Bestätigung Ihrer Bank.
- Stimmen die Beträge überein, notieren Sie sich beide Nummern.
- Prüfen Sie, ob die Währung der Einzahlung der Kontowährung entspricht.
- Weicht die Währung ab, rechnen Sie den Betrag um und schauen Sie nach der Differenz.
- Haben Sie einen Bonuscode eingegeben, prüfen Sie, ob der Bonus separat angezeigt wird.
- Manchmal erscheint der Bonus erst nach Aktivierung im Bonusbereich.
- Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich einmal ab und wieder an.
- Ein anderer Browser oder ein privates Fenster kann veraltete Daten umgehen.
- Warten Sie eine Stunde, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.
- Erst danach wenden Sie sich an den Support und nennen beide Transaktionsnummern.
Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die Einzahlung nach einer Stunde und den obigen Schritten noch fehlt.
Identitätsprüfung bleibt hängen
Der Spieler sieht den Status „Dokumente in Prüfung“ und kann keine Auszahlung beantragen.
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein unzulässiges Format.
- Es fehlt eine zweite Adressbestätigung.
- Machen Sie neue Fotos bei Tageslicht ohne Blitz.
- Legen Sie das Dokument vollständig und ohne Schatten in den Rahmen.
- Prüfen Sie, ob das Ablaufdatum noch in der Zukunft liegt.
- Vergleichen Sie Name und Geburtsdatum mit den Angaben im Konto.
- Weichen die Angaben ab, korrigieren Sie die Schreibweise im Konto.
- Laden Sie die Datei als JPG oder PNG mit höchstens etwas über einem Megabyte hoch.
- Für die Adresse reicht eine aktuelle Rechnung mit Ihrem Namen.
- Die Rechnung sollte nicht älter als wenige Monate sein.
- Decken Sie auf der Rechnung alle Beträge mit einem Stück Papier ab.
- Reichen Sie beide Dokumente gleichzeitig ein, um Wartezeit zu sparen.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn der Status nach dieser Wiedereinreichung weiterhin unverändert bleibt.
Auszahlung ist seit Tagen offen
Der Spieler sieht den Status „In Bearbeitung“, obwohl der Antrag schon länger zurückliegt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus mit Umsatzbedingungen ist aktiv.
- Die gewählte Auszahlungsmethode erfordert eine separate Freigabe.
- Der Antrag wurde manuell zur Prüfung markiert.
- Es gibt eine Wartezeit vor der ersten Auszahlung.
- Prüfen Sie zuerst den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Ist die Prüfung abgeschlossen, schauen Sie auf den Bonusbereich.
- Kann der Bonus noch nicht umgesetzt werden, erklären Sie Ihren Auszahlungswunsch im Textfeld.
- Wählen Sie dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Weicht die Methode ab, kann die Auszahlung länger dauern.
- Prüfen Sie, ob Sie alle Felder mit Vor- und Nachnamen korrekt ausgefüllt haben.
- Ungenaue Bankdaten führen häufig zu einer Zurücksetzung des Antrags.
- Kontrollieren Sie einmal täglich den Status, ohne den Antrag neu zu stellen.
- Fordern Sie keine Stornierung an, wenn Sie die Auszahlung behalten wollen.
- Eine Stornierung setzt die Wartezeit von vorne los.
- Erst nach Ablauf einer ruhigen Frist sollten Sie den Support um eine Statusprüfung bitten.
Bitten Sie den Support um eine manuelle Prüfung, wenn alle Angaben stimmen und die Frist überschritten ist.
Anmeldung scheitert oder Konto gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung über falsche Zugangsdaten oder eine vorübergehende Sperrung.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Benutzername wird mit einem Tippfehler eingegeben.
- Der Browser hat einen alten Cookie gespeichert.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sicherheitssperre ausgelöst.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung liefert einen falschen Code.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste auf dem Bildschirm sichtbar ist.
- Geben Sie das Passwort in ein Textdokument ein und kopieren Sie es.
- So erkennen Sie Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Setzen Sie das Passwort über die Funktion „Passwort vergessen“ zurück.
- Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.
- Ist die Sperre aktiv, warten Sie die auf dem Bildschirm genannte Dauer ab.
- Verkürzen Sie die Wartezeit nicht durch neue Versuche.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser.
- Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfen Sie bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung die Uhrzeit Ihres Geräts.
- Weicht die Uhrzeit stark ab, generieren Sie einen neuen Code.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiterhin besteht.
Ein bewährter Tipp: Notieren Sie Zugangsdaten und Transaktionsnummern in einem separaten Dokument, dann lassen sich die meisten dieser Störungen ohne Support schnell auflösen.
