Du hast beim letzten Versuch ein Häkchen im Einzahlungsfenster übersehen, und jetzt zeigt der Kontostand weiterhin den alten Betrag, während die Bestätigung der Bank schon da ist. Meist liegt das daran, dass die Einzahlung nicht mit der Bonusaktion verknüpft wurde oder die Gutschrift noch aussteht.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen auf dem Konto
Nach der Einzahlung erscheint der gewohnte Kontostand, doch der Bonusbetrag und die Freispiele bleiben aus.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief als Guthaben ohne Aktion.
- Ein eingegebener bizzo casino bonus code enthielt ein Leerzeichen oder einen Zahlendreher.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Der Bonus wurde bereits früher auf demselben Konto genutzt.
- Die Gutschrift wird erst nach dem Ende des laufenden Spiels angezeigt.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung der Aktion.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag der Aktion erreicht.
- Sieh nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Starte das betroffene Spiel einmal neu und lade die Seite im Browser frisch.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusübersicht neu geladen wird.
- Prüfe im Konto, ob eine zweite, ältere Aktion noch offen ist und die neue blockiert.
- Öffne die Umsatzübersicht und prüfe, ob Freispiele bereits verbraucht wurden.
- Notiere Uhrzeit, Betrag und den verwendeten Code der Einzahlung.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus nach erneutem Anmelden weiter fehlt.
Wende dich an den Support, sobald Einzahlungsbeleg und Code vorliegen und die Aktion trotz erneutem Anmelden nicht erscheint.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt den abgebuchten Betrag, während das Spielerkonto unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde von der Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie bereits erfasst hatte.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Kontoinhaber verwendet.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Gutschrift zurückgehalten.
- Die Zahlung wird von der Bank als verdächtig eingestuft und manuell geprüft.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
- Prüfe den Status dort: steht er auf ausstehend, wird die Gutschrift noch verarbeitet.
- Gleiche Betrag und Empfänger mit dem Kontoauszug der Bank ab.
- Prüfe, ob der Kontoinhaber im Casino und bei der Bank identisch ist.
- Sieh nach, ob die verwendete Währung mit der Kontowährung übereinstimmt.
- Öffne die Verifizierungsseite und prüfe, ob dort offene Punkte stehen.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Vermeide eine doppelte Zahlung, solange die erste als ausstehend geführt wird.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung als Beleg bereit.
- Prüfe den Posteingang auf eine Rückfrage des Casinos zur Zahlung.
- Kontaktiere den Support mit Beleg, Datum und Betrag, wenn die Gutschrift ausbleibt.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und im Konto kein passender Vorgang zu finden ist.
Identitätsprüfung steht fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt eine Seite mit Lichtreflexen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalvorlage verwendet.
- Öffne die Verifizierungsseite im Konto und lies den Ablehnungsgrund am jeweiligen Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Blitz und direkte Lichtquellen, die das Dokument überstrahlen.
- Lade nur Dateien im geforderten Format und in ausreichender Größe hoch.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden, und lade beide getrennt hoch.
- Gleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument ab.
- Verwende ein aktuelles Dokument, das noch gültig ist.
- Reiche einen Nachweis der Adresse nur ein, wenn er ausdrücklich verlangt wird.
- Warte nach dem Upload auf die Statusänderung, bevor du erneut hochlädst.
- Bei bizzocasino7.at/ findest du die Kontaktwege, über die du einen hängenden Vorgang melden kannst.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt wurde oder der Status über längere Zeit unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden im Handybrowser nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Eine instabile mobile Verbindung unterbricht den Spielaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Schließe alle Tabs bis auf den des Casinos und lade die Seite neu.
- Leere den Cache und die Cookies im Handybrowser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade erneut.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser als Gegentest.
- Prüfe, ob der Energiesparmodus den Browser im Hintergrund einschränkt.
- Lade ein Spiel einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Prüfe, ob genügend freier Speicher auf dem Gerät vorhanden ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele ausfallen, während andere laufen.
Der Support hilft weiter, wenn ein bestimmtes Spiel in mehreren Browsern und Netzwerken nicht startet.
Notiere dir vor jeder Einzahlung den gewünschten Bonus und den Code, und prüfe direkt danach den Kontostand – so erkennst du fehlende Gutschriften sofort und kannst sie mit Beleg melden.
