Na obrazovke svieti výber so stavom „čaká na spracovanie“ a vedľa neho sa nemení nič. Najčastejšie ide o overenie účtu, ktoré ešte nie je dokončené, alebo o bonus, ktorého podmienky blokujú výber až do ich splnenia.
Výber zostáva visieť v stave čakania
Hráč odošle žiadosť o výber a tá zostane otvorená dlhšie, než očakával.
- účet ešte neprešiel overením totožnosti,
- aktívny casino rewards bonus ešte nie je splnený,
- údaje o bankovom účte nesedia s menom na účte,
- na účte je otvorená iná žiadosť o výber,
- chýba potvrdenie niektorého kroku zo strany hráča.
- Otvorte prehľad výberov a skontrolujte stav poslednej žiadosti.
- Pozrite sa, či máte dokončené overenie totožnosti; bez neho výber neprejde.
- Ak máte casino rewards bonus, zistite, ktorá jeho časť ešte nie je splnená.
- Skontrolujte, či je bonusová suma oddelená od zostatku, ktorý chcete vybrať.
- Porovnajte meno na účte s menom v profile; nezhoda výber zastaví.
- Odstráňte starú žiadosť, ktorá zostala otvorená, ak to aplikácia umožňuje.
- Skúste výber znovu zadať v telefónnom prehliadači s vypnutým šetričom dát.
- Overte si, či ste neodoslali dve žiadosti o výber po sebe; druhá čaká na prvú.
- Ak je všetko v poriadku, nechajte žiadosť otvorenú a neposielajte nové.
- Poznamenajte si čas odoslania a stav, ktorý vidíte, pre prípad ďalšej komunikácie.
- Pri casino rewards casinos sa oplatí najprv prejsť podmienky bonusu priamo v účte.
- Ak www.casinoreward.sk stále drží výber bez zmeny a nemáte otvorenú bonusovú podmienku, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, bonus splnený a výber sa napriek tomu nemení.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Herná obrazovka zostane čierna alebo sa načíta len jej časť a hra sa rozbehne až po obnovení stránky.
- slabé alebo nestabilné pripojenie,
- zastaraná verzia telefónneho prehliadača,
- blokovanie reklám alebo doplnok, ktorý zasahuje do hry,
- šetrič dát alebo úsporný režim,
- viac otvorených kariet s hrou naraz.
- Obnovte stránku a hru spustite znova, nie z polovice.
- Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi často odhalí príčinu.
- Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám a doplnky na tejto stránke.
- Aktualizujte telefónny prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skúste hru spustiť v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Vypnite šetrič dát, ktorý obmedzuje načítanie stránky.
- Skontrolujte, či má telefón voľné miesto a pamäť.
- Hru nespúšťajte cez viac okien ani v režime na šírku, ak sa seká.
- Pri hrách s live krupiérom počkajte na pripojenie k stolu a neklikajte opakovane.
Podporu oslovte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví v dvoch prehliadačoch a na stabilnej Wi-Fi.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokument zamietnutý
V účte svieti overenie ako nedokončené alebo prišlo oznámenie, že dokument nebol prijatý.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
- okraj dokladu chýba alebo je prekrytý prstom,
- platnosť dokladu uplynula,
- údaje v profile nesedia s dokladom,
- poslaný je nesprávny typ dokumentu.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia priamo pri dokumente v účte.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
- Umiestnite celý doklad do záberu vrátane všetkých rohov.
- Skontrolujte, či sú na fotke čitateľné všetky údaje.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Skontrolujte, či doklad ešte platí.
- Nahrajte dokument znova ako nový, nie ako opravu starého.
- Ak žiadajú adresu, pošlite doklad, na ktorom je viditeľná.
- Neposielajte ten istý súbor opakovane; nový pokus robte len s novou fotkou.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a nesnažte sa o ďalší pokus medzitým.
- Ak stav zostane rovnaký aj po novom nahratí, napíšte podpore a priložte rovnaké dokumenty.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument čitateľný, údaje sedia a stav sa napriek tomu nemení.
Platba neprejde pre limit
Pri potvrdení platby sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nemôže pokračovať.
- suma je nad limitom pre jeden pokus,
- denný alebo mesačný limit je už vyčerpaný,
- limit platí pre spôsob platby, ktorý ste zvolili,
- na účte je nastavený vlastný limit hráča,
- zadaná suma má nesprávny formát alebo desatinnú časť.
- Prečítajte si presné znenie hlásenia; rozlišuje jednorazový a denný limit.
- Skontrolujte, či ste dnes už neposlali platbu s rovnakou sumou.
- Skúste sumu znížiť na hodnotu, ktorú systém prijme.
- Zvoľte iný spôsob platby, ktorý má iný limit.
- Pozrite si vlastné limity, ktoré ste si nastavili v účte.
- Zadajte sumu bez medzier a s bodkou alebo čiarkou podľa poľa.
- Pri výbere neposielajte dve žiadosti naraz; prvá blokuje druhú.
- Ak je limit denný, rozdeľte platbu na ďalší deň.
- Nemeňte údaje príjemcu počas čakajúcej platby.
- Po zmene sumy odošlite platbu znova a sledujte stav.
- Ak hlásenie zostane aj pri nižšej sume, pošlite podpore presnú sumu a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite zostane aj pri najnižšej povolenej sume a inom spôsobe platby.
Pred každou platbou si najprv dokončite overenie a zistite, či nemáte otvorený bonus casino rewards; väčšina zaseknutí vzniká práve tu.
