Har du satt inn penger, men de vises ikke på saldoen din? Dette skyldes oftest en teknisk forsinkelse mellom banken og casinoet.
Innskudd som ikke kommer frem
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos ComeOn er uendret.
- Banken kan ha tekniske problemer.
- Betalingsleverandøren kan være nede.
- Du kan ha tastet feil kontonummer i betalingsskjemaet.
- Innskuddet kan ha blitt stoppet av sikkerhetskontroll.
- Nettverket ditt kan ha vært ustabilt under overføringen.
- Vent i noen minutter og oppdater siden.
- Sjekk om saldoen har endret seg etter en halvtime.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din.
- Se etter en bekreftelse i e-posten din fra www.comeon-no.eu .
- Sammenlign beløpet du sendte med kvitteringen fra banken.
- Sjekk om du har fått en melding om feil i betalingen.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste.
- Ta et skjermbilde av bankkvitteringen og casinoets betalingshistorikk.
- Kontakt kundestøtten med denne dokumentasjonen.
- Oppgi transaksjons-ID og nøyaktig klokkeslett for overføringen.
Kontakt kundestøtten hvis saldoen ikke er oppdatert etter en time, så kan de spore transaksjonen.
Spill som ikke lastes på mobilen
Spillene fryser eller viser en hvit skjerm i nettleseren på telefonen din.
- Nettleseren er utdatert.
- Internettforbindelsen er svak.
- Nettleserens cache er full.
- Spillet krever en nyere enhet.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Start nettleseren på nytt.
- Prøv å åpne spillet i et privat vindu.
- Bytt mellom wifi og mobildata.
- Slå av og på telefonen.
- Sjekk at telefonen har minst noen hundre MB ledig plass.
- Forsøk å spille i en annen nettleser som Chrome eller Safari.
Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter i flere nettlesere, så sjekker de om spillet har en feil.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke skrevet inn bonuskode comeon i innskuddsfeltet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere.
- Bonusen krever en spesiell betalingsmetode.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Det er en teknisk feil i kampanjen.
- Sjekk at du skrev inn comeon bonus code før du fullførte innskuddet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt oppfyller vilkåret.
- Les e-posten du fikk ved registreringen for å se om bonusen var aktiv.
- Sjekk bonusdelen på kontoen din.
- Se om gratisspinnene har en egen fane.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kampanjeinformasjonen.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd uten kode, hvis du er usikker på om koden var gyldig.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
- Kontakt kundestøtten med dato og beløp for innskuddet.
- Spør om bonusen kan krediteres manuelt.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene, så kan de utbetale bonusen manuelt.
Uttak som er lenger under behandling
Uttaket ditt står som “pending” i mer enn forventet tid.
- Dokumentene dine er ikke godkjent ennå.
- Uttaksbeløpet krever ekstra kontroll.
- Betalingsmetoden har lengre behandlingstid.
- Du har ventende omsetningskrav på bonusen.
- Det er en teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren.
- Sjekk statusen i uttaksloggen din.
- Bekreft at alle KYC-dokumenter er sendt inn.
- Sjekk om det er et varsel om manglende dokumenter på kontoen.
- Se om uttaket er delt i flere delbeløp, noe som er vanlig ved store uttak.
- Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
- Bekreft at betalingsinformasjonen din er oppdatert.
- Vent noen dager før du kontakter støtte, for behandlingstiden varierer.
- Kontakt kundestøtten med uttaks-ID-en din.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått i mer enn en uke, så kan de gi deg en status.
Et enkelt tips: lagre alltid bekreftelser og skjermbilder fra innskudd, bonusaktivering og uttaksforespørsler, så har du dokumentasjonen klar om noe skulle gå galt.
