Comeon: problemen met verificatie, opname, inloggen en mobiel spel

Je zit in de trein en opent snel de site van Comeon om je tegoed te controleren, maar het scherm blijft hangen bij een melding over je identiteit. Die melding komt meestal doordat een document onduidelijk is gefotografeerd of de gegevens niet overeenkomen met je account. Een andere veelvoorkomende oorzaak is dat je een tweede account hebt aangemaakt, waardoor het systeem je aanvraag blokkeert.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Na het uploaden van je paspoort of rijbewijs zie je een rode melding dat je document niet is goedgekeurd of dat de controle nog loopt. Dat gebeurt vaak door een foto waarvan de hoeken zijn afgesneden, een verkeerd bestandstype of een adres dat niet matcht met je inschrijving.

• De foto is wazig of het document ligt niet recht voor de camera.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het originele document.
• De naam op je account wijkt af van de naam op je paspoort.
• Je adres is recent gewijzigd en nog niet bijgewerkt in je profiel.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn, zonder schaduw of reflectie.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je Comeon-profiel exact overeenkomen met het document.
4. Werk je adresgegevens bij in je account voordat je een nieuw document uploadt.
5. Kies het juiste documenttype en upload alleen het gevraagde bestand, geen combinatie van foto’s.
6. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag start, want dubbele uploads vertragen het proces.
7. Stuur één duidelijke aanvraag en controleer je e-mail voor een bericht over de uitslag.

Neem contact op met de supportafdeling als je na twee afgekeurde documenten geen nieuwe uploadoptie meer ziet of als je een melding krijgt dat je account niet geverifieerd kan worden.

Opname blijft hangen zonder duidelijke reden

Je ziet je opname als “in behandeling” staan, maar het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven naar je rekening. Meestal komt dat doordat de verificatie nog niet is afgerond of doordat je een opname deed terwijl er nog een bonusactief was.

• Je identiteitscontrole is nog niet voltooid, waardoor de opname automatisch wordt tegengehouden.
• Je hebt een Comeon casino bonus gebruikt en de inzetvoorwaarde is nog niet gehaald.
• Je opnamebedrag is hoger dan je opneembare saldo omdat een deel nog aan een bonus vastzit.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan, waardoor het systeem ze samenvoegt.
• De betaalmethode waarmee je stortte, ondersteunt geen uitbetaling naar dezelfde rekening.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de opname de status “in behandeling” of “geannuleerd” heeft.
2. Rond eerst je identiteitscontrole af, want zonder voltooide KYC blijft elke opname wachten.
3. Bekijk je actieve bonus en controleer of je de inzetvoorwaarde al hebt gehaald.
4. Annuleer een eventuele dubbel opnameverzoek en dien er één nieuw verzoek in.
5. Kies een opnamemethode die past bij de storting die je hebt gedaan.
6. Zorg dat je saldo vrij opneembaar is en niet vastzit aan een lopende bonus.
7. Controleer of je geen openstaande documentaanvraag hebt die de opname blokkeert.
8. Noteer het referentienummer van je opname voordat je verdergaat, zodat je het later kunt doorgeven.

Neem contact op met de supportafdeling als de opname na het afronden van je verificatie en het vrijmaken van je saldo nog steeds niet in behandeling is genomen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat komt vaak door een verouderd wachtwoord, een typefout in je gebruikersnaam of een beveiligingsblokkade na herhaalde mislukte pogingen.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je bent ingelogd op een ander apparaat of een andere browser.
• Je hebt je account gekoppeld aan een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw met je exacte gebruikersnaam, zonder spaties.
2. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord en volg de stappen in de e-mail.
3. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
4. Log uit op andere apparaten en browsers voordat je het opnieuw probeert.
5. Schakel je VPN uit, want een wisselend IP-adres kan een beveiligingsblokkade veroorzaken.
6. Probeer een andere browser of een privévenster om cookies uit te sluiten.
7. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt en werk het bij als dat nodig is.
8. Vraag geen nieuw account aan, want dat kan je bestaande account verder blokkeren.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds de melding krijgt dat je account is vergrendeld.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Comeon in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel laadt maar half. Vaak ligt dat aan een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die nog oude bestanden vasthoudt.

• Je mobiele netwerk is traag of wisselt tussen wifi en data.
• Je browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Je browserversie is verouderd en ondersteunt bepaalde spellen niet.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Je hebt meerdere tabbladen van het spel openstaan, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je op een knop drukt.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom om de verbinding te testen.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer https://comeons.eu.com opnieuw te openen.
6. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.

Neem contact op met de supportafdeling als een specifiek spel op meerdere browsers en netwerken niet laadt, want dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de spelprovider.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is het belangrijkste dat je document scherp en compleet is, want een afgekeurde foto houdt ook je opname tegen. Een hangende opname lost zich vaak op zodra je KYC is afgerond en je saldo vrij is van bonusvoorwaarden. Een geblokkeerd account na foute inlogpogingen is meestal tijdelijk, maar een nieuw account aanmaken maakt het probleem groter. Voor mobiel spel geldt dat cache en browsversie de eerste verdachten zijn, nog voordat je aan een spelprovider denkt. De comeon welkomstbonus verschijnt alleen in je account als je aan de voorwaarden voldoet en de juiste stappen hebt doorlopen. Een comeon bonus code voer je in tijdens het activeren van de bonus, want achteraf toevoegen werkt niet.

Rond je identiteitscontrole af voordat je een opname aanvraagt en houd je profielgegevens gelijk aan je document; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.