Marsikdo misli, da je zavrnjen polog vedno znak okvare sistema, a na zaslonu se pri e-stave pogosto prikaže le splošno sporočilo o napaki, denar pa ostane na voljo. Najpogostejši vzrok je omejitev na strani igralčevega računa ali plačilnega sredstva, ne pa napaka igralnice.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Ko igralec poskusi nakazati ali dvigniti denar, se pojavi obvestilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena.
- Na računu je nastavljena lastna omejitev pologov, ki je igralec ne opazi.
- Plačilno sredstvo ne podpira transakcije za to vrsto računa.
- Istovetnost igralca še ni potrjena, zato sistem zadrži nakazilo.
- Igralec je izbral znesek, ki presega omejitev za posamezno transakcijo.
- Pri dvigu je preverjanje še v teku, zato je transakcija začasno blokirana.
- Odpri razdelek za omejitve na svojem računu in preveri, ali je katera od mej nastavljena na vrednost, ki blokira tvoj znesek.
- Zmanjšaj znesek pologa ali dviga in poskusi znova, da ugotoviš, ali je težava v višini.
- Preveri, ali je izbrano plačilno sredstvo sploh namenjeno tej vrsti transakcije.
- Dokončaj potrjevanje istovetnosti, če je bilo zahtevano, in počakaj na potrditev.
- Odjavi se iz e-stave in se ponovno prijavi, da osvežiš stanje računa.
- Počisti predpomnilnik v brskalniku na telefonu ali računalniku, saj zastareli podatki lahko povzročijo napako.
- Če se zavrnitev ponovi pri več zneskih in sredstvih, se obrni na podporo.
Na podporo se obrni, ko si preveril omejitve in sredstva ter je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Bonusi in prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec po pologu ne vidi bonusnega dobroimetja ali prostih vrtljajev, čeprav je akcijo izbral.
- Bonus je bil vezan na kodo, ki je igralec ni vnesel.
- Polog je bil izveden pred izbiro bonusa ali po njej, zato se pogoji niso izpolnili.
- Na računu je že aktiven drug bonus, ki preprečuje hkratno pripisanje.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Polog je bil izveden s sredstvom, ki ne sodeluje v akciji.
- Preveri, ali si ob pologu vnesel pravilno kodo in ali je bila akcija sploh izbrana.
- Odpri razdelek s promocijami v svojem računu in poglej, ali je bonus naveden kot aktiven ali čakajoč.
- Če je bonus čakajoč, ga aktiviraj ročno, kot zahteva akcija.
- Počakaj, da se morebitni prejšnji bonus zaključi, preden uveljavljaš novega.
- Preveri, ali so prosti vrtljaji vezani na igro, in jo odpri v spletna igralnica, da se prikažejo.
- Če po teh korakih bonusa še ni, se obrni na podporo s podatki o pologu in akciji.
Na podporo se obrni, ko si preveril kodo, aktivacijo in morebitni obstoječi bonus ter dobroimetja še vedno ni.
Dvig ostaja v čakanju dlje, kot je bilo pričakovano
V zgodovini transakcij je dvig prikazan kot “v obdelavi”, denar pa se ne premakne.
- Postopek preverjanja istovetnosti še ni končan.
- Dvig je bil sprožen med potekom bonusa, zato je zadržan do izpolnitve pogojev.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
- Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.
- Dvig je bil večkrat ponovljen, zato sistem čaka na potrditev.
- Preveri stanje preverjanja istovetnosti in dopolni manjkajoče dokumente, če so bili zahtevani.
- Poglej, ali je na računu aktiven bonus, in počakaj, da se pogoji izpolnijo, preden vztrajaš pri dvigu.
- Primerjaj ime in podatke prejemnika z imenom na svojem računu in jih po potrebi popravi.
- Prekliči morebitne podvojene zahteve za dvig, da ne blokirajo obdelave.
- Počakaj, da se stanje v zgodovini transakcij posodobi, preden pošlješ novo zahtevo.
- Preveri, ali je bil dvig sploh potrjen z geslom ali potrditvijo v e-stave.
- Če se stanje ne spremeni in ni nobenega znanega zadržka, se obrni na podporo.
Na podporo se obrni, ko je dvig v čakanju brez jasnega razloga in si preveril vse navedene korake.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsako transakcijo odpreš svoj račun in preveriš omejitve, aktivne bonuse in stanje preverjanja, šele nato pa nadaljuješ.
