Ko kliknete gumb za potrditev dviga in se prikaže sporočilo, da je zahteva v obdelavi, lahko sredstva ostanejo nedotaknjena dlje, kot ste pričakovali. Najpogostejši vzrok je manjkajoča ali nepopolna potrditev identitete, zaradi katere je zahteva ustavljena.
Dvig ostaja v stanju v obdelavi
Igralec vidi, da je dvig še vedno označen kot “v obdelavi”, čeprav je minilo že več dni. V Hellspin je treba pred vsakim dvigom zagotoviti, da so izpolnjeni vsi pogoji.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Bonusi so še aktivni in dvig ni dovoljen, dokler niso izpolnjeni pogoji.
- Način izplačila se razlikuje od načina depozita.
- Podatki o bančnem računu ali denarnici niso popolni.
- Zahteva je bila oddana med večjo obremenitvijo sistema.
- Preverite, ali je dvig še vedno v obdelavi in ali je znesek rezerviran.
- Odprite razdelek s svojim računom in preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Če je preverjanje v teku, počakajte na potrditev in ne pošiljajte novih zahtev.
- Preverite, ali imate aktivne bonuse in ali so pogoji izpolnjeni.
- Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
- Preverite, ali so vsi podatki o računu pravilno vneseni.
- Počakajte, da se stanje posodobi, in ne odpirajte dodatnih zahtev.
- Če se stanje ne spremeni, shranite zaslonsko sliko stanja dviga.
- Stopite v stik s podporo in priložite podatke o zahtevi.
Na podporo se obrnite, ko je dvig v obdelavi dlje, kot je navedeno v pogojih, in ko so vsi podatki pravilni.
Bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu
Igralec po vnosu kode ali po depozitu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko različni, od napačne kode do neizpolnjenih pogojev.
- Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem polju.
- Depozit je bil izveden pred vnosom kode.
- Bonus je vezan na prvi depozit, ki pa je bil že izkoriščen.
- V računu je že aktiven drug bonus.
- Pogoji glede najnižjega depozita niso izpolnjeni.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje in ali je bila pravilno zapisana.
- Preverite, ali ste kodo uporabili pred depozitom.
- Preverite, ali je bil to vaš prvi depozit.
- Preverite, ali je znesek depozita dosegel najnižji znesek za bonus.
- Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in ne vnašajte nove kode.
- Shranite potrdilo o depozitu in zaslonsko sliko stanja bonusa.
- Stopite v stik s podporo in navedite kodo ter čas depozita.
- Ne nadaljujte z novimi depoziti, dokler ne dobite odgovora.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec ob poskusu depozita ali dviga prejme obvestilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitev. Najpogosteje je vzrok v tem, da znesek presega dovoljene meje ali da na računu še ni preverjanja.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Obstaja več odprtih zahtev, ki skupno presegajo omejitev.
- Preverite, kakšen znesek ste vnesli in ali je v dovoljenem obsegu.
- Preverite, ali ste že dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
- Počakajte na novo obdobje, če je omejitev vezana na dan ali mesec.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali izbrani način plačila dovoljuje želeni znesek.
- Prepričajte se, da nimate več odprtih zahtev hkrati.
- Shranite sporočilo o zavrnitvi za dokaz.
- Stopite v stik s podporo, če menite, da je prišlo do napake.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in menite, da je bila transakcija zavrnjena brez utemeljenega razloga.
Denar je zapustil banko, ni pa na saldu
Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, vendar se stanje na casino računu ni povečalo. Vzrok je lahko v zamudi pri prenosu ali v neuspešnem depozitu.
- Prenos med banko in ponudnikom plačil še ni zaključen.
- Depozit je bil zavrnjen zaradi napake pri načinu plačila.
- Podatki o računu niso pravilni.
- Transakcija je v obdelavi in še ni knjižena.
- Prišlo je do dvojnega plačila ali napake v sistemu.
- Preverite stanje na bančnem računu in ali je bil denar res odtegnjen.
- Preverite, ali je bil depozit morda zavrnjen in denar še ni vrnjen.
- Počakajte, da se prenos zaključi, in ne ponavljajte depozita.
- Preverite, ali so podatki o načinu plačila pravilni.
- Preverite, ali je na casino računu morda prišlo do dvojnega depozita.
- Shranite potrdilo o plačilu in zaslonsko sliko stanja.
- Stopite v stik s ponudnikom plačil, če je transakcija videti zaključena.
- Stopite v stik s podporo in priložite dokazilo o plačilu.
- Ne odpirajte novega depozita, dokler se stanje ne razjasni.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je denar odtegnjen, na casino računu pa ga ni.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so izpolnjeni pogoji aktivnih bonusov.
