Pri porovnávaní s predchádzajúcim kasínom si všimnete, že na obrazovke po prihlásení svieti iné menu alebo sa zobrazuje chyba pri načítaní zostatku. Najčastejšie to spôsobuje nesúlad medzi zadanými údajmi a stavom účtu, ktorý treba overiť.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý
Hráč po zadaní mena a hesla vidí hlásenie o neúspešnom prihlásení alebo informáciu, že účet je dočasne uzamknutý.
- Preklep v mene alebo hesle, pričom rozlišovanie veľkých a malých písmen rozhoduje.
- Príliš veľa nesprávnych pokusov po sebe, čo spustí dočasné uzamknutie.
- Stará verzia prehliadača alebo zapnuté doplnky, ktoré blokujú prihlasovací formulár.
- Zmena e-mailu alebo telefónneho čísla, ktorá ešte nebola potvrdená.
- Prihlásenie z inej siete alebo zariadenia, ktoré systém vyhodnotí ako neobvyklé.
- Skontrolujte presný tvar používateľského mena a hesla, vrátane veľkých písmen a medzier na konci.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov, najlepšie na telefóne cez mobilný prehliadač.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu cez e-mail alebo telefón, ktorý máte v profile.
- Po uzamknutí počkajte, kým dočasné obmedzenie vyprší, a potom zadajte heslo opatrne.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, overte, či ste potvrdili zmenu kontaktných údajov.
Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla a uzamknutie nezmizne, kontaktujte podporu a priložte presné znenie chybovej správy.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí, že peniaze opustili bankový účet, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený alebo sa zobrazuje ako spracovávaný.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom, čo je bežné pri prvom vklade.
- Vklad bol zadaný s iným variabilným symbolom alebo na iný účet, než určuje kasíno.
- Banka zadržala transakciu na overenie, napríklad pri nezvyčajne vysokej sume.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý mení spôsob zobrazenia zostatku.
- Vklad nebol dokončený, hoci banka už peniaze odpísala.
- Otvorte históriu transakcií v online kasíno a porovnajte stav vkladu s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či ste platbu poslali na správny účet a s正确nym variabilným symbolom.
- Počkajte na spracovanie; ak je vklad označený ako čakajúci, kasíno ho ešte neprijalo.
- Ak je vklad už na účte, ale zobrazenie zostatku je iné, pozrite si podmienky aktívneho bonusu.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si potvrdenie o platbe z banky pre podporu.
Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie peňazí a v histories kasína sa vklad neobjaví do konca nasledujúceho pracovného dňa.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč videl stav overenia ako „čaká na spracovanie“ alebo dostal oznámenie, že predložené dokumenty neboli prijaté.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo bez viditeľných rohov.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi uvedenými v registrovanom profile.
- Doklad je po expirácii alebo chýba druhá strana, ak ju kasíno vyžaduje.
- Adresa alebo meno sú uvedené v inom formáte, napríklad s skratkou alebo bez diakritiky.
- Systém ešte overenie nespracoval, pretože čaká na doplnenie iného dokumentu.
- Znova odfoťte doklad na svetlom mieste, celý a bez odleskov, a nahrajte ho v správnom formáte.
- Porovnajte údaje v profile s dokladom a opravte rozdiel v mene, adrese alebo dátume narodenia.
- Ak kasíno žiada druhý dokument, nahrajte ho spolu s prvým v jednej žiadosti.
- Skontrolujte, či ste použili rovnaké meno a adresu ako pri platbe, ktorú ste v kasíne urobili.
- Po nahradení dokumentov počkajte na nové posúdenie a nesnažte sa overenie opakovať viackrát za sebou.
Kontaktujte podporu, ak je overenie zamietnuté opakovane napriek tomu, že dokumenty sú čitateľné a údaje sedia.
Pred registráciou alebo vkladom si pripravte platný doklad a rovnaké údaje, aké používate v banke; tým predídete väčšine zaseknutí pri overení aj pri platbe.
