När du begär ett uttag hos Jalla Casino kan beloppet visas som reserverat i saldot, vilket innebär att en granskning pågår. Den vanligaste orsaken är att kontots identitetskontroll ännu inte är slutförd.
Uttag som dröjer trots att saldot är reserverat
Du ser att uttaget står som väntande eller reserverat och att saldot inte är tillgängligt igen.
- Identitetskontrollen (KYC) är inte klar eller har skickats in på nytt.
- Uttaget överstiger vad som krävs för att spel ska vara omsatta enligt bonusvillkoren.
- Betalningsmetoden har tekniska fördröjningar hos leverantören.
- Kontot har flera aktiva uttagsförfrågningar som granskas samtidigt.
- Uppgifterna i kontot stämmer inte med betalningsmetodens ägaruppgifter.
- Öppna kontots transaktionshistorik och kontrollera uttagets status. Där framgår om det väntar på granskning.
- Gå till kontots verifieringssektion och se om något dokument saknas eller har avvisats. Ladda i så fall upp det igen.
- Kontrollera att namn och adress i kontot är identiska med dem som finns hos betalningsleverantören.
- Läs igenom vilka omsättningskrav som gäller för det bonusbelopp du använt. Uttag kan blockeras tills dessa är uppfyllda.
- Undvik att skicka in flera uttagsförfrågningar samtidigt. En i taget granskas snabbare.
- Logga in på https://jalla-casino.se/ och öppna supportsidan om du behöver hjälp att tyda statusen.
- Kontrollera att du inte har ett pågående uttag som redan behandlats men som ännu inte syns hos din bank.
- Se över om du använt en betalningsmetod som inte är knuten till ditt eget namn. Det fördröjer alltid granskningen.
- Om du fått ett meddelande om komplettering, svara på det direkt i stället för att skicka in nya dokument.
- Vänta med nya uttag tills det pågående är slutfört. Annars köas flera ärenden.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är reserverat efter att alla dokument godkänts och bonusvillkoren uppfyllts.
Hör av dig till supporten när statusen inte ändrats efter att du slutfört verifieringen och omsättningen.
Mobilspel som inte laddar i telefonens webbläsare
Du ser en tom spelyta, en snurrande laddningsikon eller ett felmeddelande när du öppnar ett spel i mobilen.
- Sidans cache och cookies är gamla eller skadade.
- Webbläsaren är inte uppdaterad eller saknar stöd för spelets teknik.
- Nätverket växlar mellan wifi och mobildata mitt i laddningen.
- En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar spelets skript.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar upp minne.
- Stäng alla flikar med Jalla Casino och öppna sidan på nytt i telefonens webbläsare.
- Rensa cache och cookies för webbläsaren. Det löser de flesta laddningsproblem.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen via telefonens inställningar.
- Stäng av annonsblockerare och integritetstillägg för sidan och ladda om.
- Byt nätverk, till exempel från mobildata till wifi, och försök igen.
- Stäng övriga flikar och appar som använder mycket minne.
- Öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett enskilt spel.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande inte laddar.
- Prova en annan webbläsare i telefonen för att utesluta webbläsarfelet.
- Kontrollera att du har en stabil anslutning och att flygplansläget är avstängt.
- Kontakta supporten om bara ett specifikt spel inte laddar medan andra fungerar.
Kontakta supporten när du rensat cache, bytt webbläsare och nätverk men spelet fortfarande inte startar.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser ett felmeddelande om felaktigt lösenord eller att kontot tillfälligt är låst efter flera försök.
- Lösenordet innehåller tecken som skiljer sig mellan tangentbord och språk.
- Du har angett användarnamn i stället för e-postadress, eller tvärtom.
- Flera inloggningsförsök har gjorts och kontot är tillfälligt spärrat.
- Ett gammalt sparat lösenord fylls i automatiskt av webbläsaren.
- Kontot är blockerat i väntan på att en utredning ska slutföras.
- Skriv e-postadress och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem.
- Kontrollera att rätt tangentbordslayout är vald så att specialtecken blir rätt.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet via din registrerade e-postadress.
- Följ länken i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
- Logga in igen efter återställningen och kontrollera att du kommer till kontots översikt.
- Om kontot är låst, vänta en stund innan du försöker igen. Upprepade försök förlänger låsningen.
- Rensa webbläsarens sparade lösenord för sidan om fel uppgifter fylls i automatiskt.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller på en annan enhet för att utesluta lokal cache.
- Kontrollera att du använder samma e-postadress som när kontot skapades.
- Undvik att återställa lösenordet flera gånger i rad. Använd den senaste länken.
- Kontakta supporten om du inte får något återställningsmejl eller om kontot förblir låst.
Kontakta supporten när återställningslänken inte fungerar eller kontot är låst utan att du fått ett meddelande.
Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas
Du ser att verifieringen fortfarande pågår eller att ett dokument har markerats som ej godkänt.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflexer.
- Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med kontots namn eller adress.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Fel dokumenttyp har skickats in för det som efterfrågats.
- Bilden är tagen i fel format eller är för stor för att granskas.
- Läs vilket dokument som efterfrågas och vilket krav som gäller för just det.
- Fota dokumentet i god belysning utan blixt och utan skuggor över texten.
- Se till att alla fyra hörn och hela texten syns i bilden.
- Skicka dokumentet i det format som efterfrågas, till exempel PDF eller JPG.
- Kontrollera att namnet på dokumentet är identiskt med namnet i kontot.
- Om adressen efterfrågas, använd ett dokument som visar nuvarande folkbokföringsadress.
- Skicka bara in ett dokument i taget och vänta på svar innan du skickar fler.
- Om ett dokument avvisats, läs orsaken och rätta till just det innan du laddar upp igen.
- Undvik att beskära bilden. Hela dokumentet ska synas.
- Kontakta supporten om verifieringen inte ändrats efter att du skickat in godkända dokument.
Kontakta supporten när du skickat in rätt dokument flera gånger men statusen fortfarande är pågående.
Se över kontots uppgifter och verifiering innan du begär uttag eller loggar in på en ny enhet. Det förebygger de flesta fördröjningar och låsningar.
