Kun napsautat Locowin casino -sivuston nostopainiketta, näet tilan “käsittelyssä” päivien ajan tai saldo ei päivity lainkaan. Yleisin syy on keskeneräinen KYC-varmenteus tai väärin valittu nostotapa.
Nosto jää käsittelytilaan
Nosto näkyy tilassa “odottaa käsittelyä”, eikä raha liiku tilillesi. Syitä voivat olla keskeneräinen henkilöllisyyden vahvistus, väärä nostotapa, maksutavan ja pelitilin nimen ero, bonuksen kierrätys kesken tai turvatarkistus.
- KYC-varmenteus on vielä kesken.
- Nostotapa ei vastaa talletustapaa.
- Maksutavan nimi eroaa pelitilin nimestä.
- Bonuksen kierrätys on kesken.
- Tilillä on käynnissä turvatarkistus.
- Kirjaudu sisään ja avaa tilitietosi. Tarkista, lukeeko profiilissa “vahvistettu” vai “odottaa”.
- Katso bonuksen tila. Jos kierrätys on kesken, nosta vasta sen valmistuttua.
- Varmista, että nostotapa on sama kuin talletustapa. Käytä samaa maksutapaa kuin tallettaessasi.
- Vertaa nimesi kirjoitusasua pankissa ja pelitilillä. Jopa yhdysnimen puuttuminen voi pysäyttää noston.
- Avaa nostohistoria ja lue tilan selitys. Se kertoo, odottaako nosto sinua vai käsittelijää.
- Jos nosto on yli kaksi kertaa pidempi kuin tavallinen käsittelyaika, ota yhteyttä tukeen.
- Kirjoita viestiin noston tunniste, päivämäärä ja summa. Näin tuki löytää tapauksesi nopeasti.
- Älä tee uutta nostopyyntöä, kun edellinen on kesken. Se voi siirtää jonon alkuun.
- Peruuta nosto vain, jos haluat pelata rahalla uudelleen. Peruutus ei nopeuta käsittelyä.
- Jos tuki pyytää lisätietoja, vastaa samaan viestiketjuun. Uusi viesti hidastaa käsittelyä.
Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on edelleen käsittelyssä ilman päivitystä ja olet toimittanut kaikki pyydetyt tiedot.
Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa
Näet tilan “varmenteus kesken” tai saat ilmoituksen hylätystä asiakirjasta. Syitä voivat olla epäselvä kuva, vanhentunut asiakirja, nimet eri muodossa, reunat leikkaantuneet tai puuttuva toinen asiakirja.
- Kuva on epätarkka tai heijastaa.
- Asiakirja on vanhentunut.
- Nimi eroaa pelitilin nimestä.
- Asiakirjan reunat puuttuvat kuvasta.
- Toinen pyydetty asiakirja puuttuu.
- Ota uusi kuva kirkkaassa valossa. Aseta asiakirja tasaiselle alustalle.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät.
- Tarkista, että asiakirja on voimassa. Vanhentunutta ei hyväksytä.
- Vertaa nimeä pelitilin nimeen. Kirjoita se täsmälleen samoin.
- Lähetä vain pyydetyt asiakirjat. Ylimääräiset tiedostot hidastavat käsittelyä.
- Jos sinulla on useampi nimi, toimita virallinen asiakirja, jossa ne yhdistyvät.
- Tallenna lähetyskuittaus itsellesi. Siitä näet, milloin asiakirja on vastaanotettu.
- Odota rauhassa käsittelyä. Uusi lähetys samasta asiasta ei nopeuta sitä.
- Jos https://locowin-fi.net/ ilmoittaa hylkäyksestä ilman syytä, vastaa viestiin ja pyydä tarkempi perustelu.
Ota yhteyttä tukeen, jos varmenteus on ollut kesken pitkään eikä tilasi ole muuttunut, vaikka olet lähettänyt selkeät asiakirjat.
Talletus ei näy pelitilillä
Raha on lähtenyt pankkitililtä, mutta Locowin casinon saldo ei ole kasvanut. Syitä voivat olla väärä tilinumero, hylätty siirto, keskeytynyt maksu, valuutan ero tai pankin viive.
- Tilinumero on syötetty väärin.
- Pankki on hylännyt siirron.
- Maksu keskeytyi kesken.
- Valuutta eroaa pelitilin valuutasta.
- Pankin käsittely viivästyy.
- Avaa pankkisi tapahtumat ja tarkista, onko summa veloitettu.
- Ota kuva tapahtumasta. Siitä näkyvät päivämäärä ja viitenumero.
- Kirjaudu Locowinille ja tarkista tilitapahtumat. Onko talletus merkitty vastaanotetuksi?
- Vertaa tilinumeroa siihen, jonka annoit talletusvaiheessa.
- Jos numero oli väärä, älä yritä uutta talletusta ennen kuin tuki on selvittänyt asian.
- Jos talletusta ei näy, odota pankin kirjaus loppuun. Älä tee toista talletusta samalla summalla.
- Jos käytit bonusta, tarkista, onko talletus kirjattu bonuksen ehtojen mukaisesti.
- Ota yhteys tukeen ja liitä mukaan pankin tapahtumatosite.
- Kerro viestissä summa, ajankohta ja käytetty maksutapa.
- Seuraa vastausta samasta viestiketjusta. Useat erilliset viestit hidastavat käsittelyä.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki on veloittanut summan eikä se näy pelitililläsi vielä seuraavan kirjautumisen jälkeen.
Kirjautuminen estyy tai tili lukittuu
Kirjautuminen epäonnistuu ja näet ilmoituksen väärästä salasanasta tai lukitusta tilistä. Syitä voivat olla väärä salasana, vanhentunut istunto, selaimen välimuisti, estetty eväste tai liian monet yritykset.
- Salasana on kirjoitettu väärin.
- Istunto on vanhentunut toisessa laitteessa.
- Selaimen välimuisti häiritsee kirjautumista.
- Evästeet on estetty.
- Liian monta yritystä lukitsi tilin.
- Tarkista, että kirjoitat käyttäjänimen ja salasanan oikein. Isoilla ja pienillä kirjaimilla on merkitys.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa. Sulje muut välilehdet.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet. Yritä uudelleen.
- Varmista, että evästeet ovat sallittuja sivustolle.
- Jos käytät puhelinta, kokeile toista selainta samassa laitteessa.
- Älä yritä kirjautua uudelleen monta kertaa peräkkäin. Odota hetki lukituksen poistumista.
- Käytä salasanan palautusta, jos et muista salasanaa. Seuraa sähköpostiisi tullutta ohjetta.
- Jos salasanan palautus ei toimi, tarkista sähköpostin roskaposti.
- Ota yhteys tukeen ja kerro, milloin kirjautuminen estyi ja mitä ilmoitusta näit.
- Älä luo uutta tiliä. Se voi vaikeuttaa vanhan tilin palauttamista.
Ota yhteyttä tukeen, jos tilisi on lukittu etkä saa palautettua salasanaa sähköpostiisi tulleella ohjeella.
Pidä aina samat nimitiedot pankissa, pelitilillä ja KYC-asiakirjoissa. Se poistaa useimmat viiveet ennen kuin ne ehtivät syntyä.
