„Einzahlung abgelehnt“ oder „Verbindung fehlgeschlagen“ erscheint oft dann, wenn eine Bedingung am Konto offen ist oder der Browser alte Daten mitschickt. Häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Angabe zum Konto, gefolgt von einer schwachen mobilen Verbindung.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler drückt auf Einzahlen oder Auszahlen und bekommt eine Meldung, dass die Grenze erreicht sei oder der Vorgang nicht erlaubt ist. Das passiert meist, weil eine Kontoeinstellung oder eine offene Angabe den Vorgang blockiert.
- Die im Konto hinterlegte Zahlungsart passt nicht zur gewählten Methode.
- Eine Angabe zur Person ist noch nicht bestätigt.
- Es liegt eine offene Auszahlung vor, die zuerst abgeschlossen werden muss.
- Das Konto hat noch keinen Nachweis zur Identität, daher ist der Rahmen eingeschränkt.
- Die gewählte Methode unterstützt den Betrag in dieser Form nicht.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob alle Angaben vollständig und identisch geschrieben sind.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen bei deiner Zahlungsart, Zeichen für Zeichen.
- Schließe eine laufende Auszahlung ab, bevor du neu einzahlst.
- Lade fehlende Nachweise zur Identität hoch, falls das Konto sie verlangt.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die zu deinem Land und deinem Konto passt.
- Versuche den Betrag erneut, ohne Sonderzeichen und mit Punkt statt Komma.
- Tritt das Problem weiter auf, öffne den Vorgang nicht mehrfach hintereinander.
- Warte kurz und lade die Seite neu, statt mehrfach zu klicken.
- Prüfe, ob das Konto gesperrt ist oder eine Meldung zur Prüfung zeigt.
- Halte einen Screenshot der Fehlermeldung bereit.
- Nutze den Support-Kanal im Konto und nenne die genaue Meldung.
- Schreibe dazu, welche Methode du verwendet hast und welchen Schritt du erreicht hast.
- Frage nach, welche Bedingung genau fehlt, statt selbst zu raten.
- Lass dir schriftlich bestätigen, was du als Nächstes tun sollst.
- Wiederhole den Vorgang erst, wenn die Bedingung erfüllt ist.
- Melde dich beim Support, wenn nach vollständigen Angaben und einem neuen Versuch weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und der Vorgang trotzdem scheitert.
Seite und Spiele laden mobil nicht richtig
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, ein Spiel startet nicht oder die Anzeige springt. Meist liegt es an der Verbindung oder am Browser, der alte Daten zwischenspeichert.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Handys.
- Der Zwischenspeicher enthält noch alte Daten der Seite.
- Öffne die Seite im Browser deines Handys neu, statt in einem eingebetteten Fenster.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Deaktiviere für diese Seite vorübergehend den Werbeblocker.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Lade die Seite danach erneut und warte, bis sie vollständig steht.
- Starte ein einzelnes Spiel und öffne nicht mehrere gleichzeitig.
- Prüfe den freien Speicher auf dem Handy und schließe Hintergrundanwendungen.
- Teste die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Stelle die Bildschirmausrichtung auf Hochformat, falls die Anzeige abgeschnitten wirkt.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel läuft.
- Prüfe, ob das Betriebssystem des Handys eine Aktualisierung anbietet.
- Versuche es zu einer ruhigeren Zeit erneut, wenn das Netz stabiler ist.
- Notiere, welches Spiel nicht startet und welche Meldung erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und über WLAN und Mobilfunk gleich bleibt.
Der Support hilft weiter, wenn der Fehler auf mehreren Geräten und Verbindungen auftritt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Guthaben aus dem Bonus und die Freispiele sind nirgends sichtbar. Meist wurde der Bonus nicht aktiv gewählt oder die Einzahlung traf ohne den nötigen Schritt ein.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung wurde von einer anderen Person oder Methode ausgeführt.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht vollständig.
- Der Bonus gilt nur für eine erste Einzahlung und wurde bereits früher genutzt.
- Die Freispiele hängen an einem bestimmten Spiel und sind dort zu finden.
- Öffne https://lolajack-casino.it.com und sieh im Konto nach, ob ein Bonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Trage einen Code, falls einer verlangt wurde, in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur angefangen wurde.
- Vergleiche, ob die verwendete Methode zum Angebot passt.
- Sieh in deinem Postfach und im Spam-Ordner nach einer Nachricht zum Bonus.
- Öffne das Spiel, an das die Freispiele gebunden sind, und prüfe den Stand dort.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Prüfe, ob du das Angebot schon in einem früheren Konto genutzt hast.
- Fotografiere die Einzahlungsbestätigung für den Fall einer Rückfrage.
- Wende dich an den Support und nenne den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Füge deinen Spielernamen und die gewählte Methode bei.
- Beschreibe, welcher Bonus fehlt und ob ein Code eingetragen wurde.
- Lass dir erklären, welche Bedingung für die Gutschrift offen ist.
- Warte auf die Antwort, bevor du erneut einzahlst.
- Frage beim Support nach, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einem erneuten Login weiter fehlt.
Der Support prüft die Gutschrift, sobald die Einzahlung bestätigt und der Bonus im Konto nicht sichtbar ist.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Versuchen ist das Konto vorübergehend zu. Meist stimmt das Passwort nicht mehr oder es wurden zu viele Versuche hintereinander gemacht.
- Das Passwort wurde geändert und das alte noch gespeichert.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Das Konto wartet auf eine Bestätigung oder einen Nachweis.
- Lösche die automatisch eingefüllten Felder und tippe die Daten selbst ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die genaue Schreibweise des Namens.
- Prüfe, ob die Tastatur ein Leerzeichen am Ende eingefügt hat.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Nachricht im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Warte nach einer Schutzsperre ab, statt weitere Versuche zu starten.
- Melde dich in einem zweiten Browser oder im privaten Fenster an.
- Prüfe, ob eine Nachricht zur Kontoprüfung im Postfach liegt.
- Lade fehlende Nachweise hoch, falls das Konto sie verlangt.
- Vermeide es, dich gleichzeitig auf mehreren Geräten anzumelden.
- Schließe alte Sitzungen, indem du dich auf anderen Geräten abmeldest.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.
- Wende dich an den Support und nenne deinen Spielernamen.
- Beschreibe, seit wann der Login scheitert und welche Meldung kommt.
- Frage beim Support nach, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre bleibt.
Der Support kann die Sperre prüfen, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiter scheitert.
Ein vollständig ausgefülltes Konto mit bestätigten Angaben verhindert die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.
