Po zadání přihlašovacích údajů se stránka jen krátce načte a zůstane prázdná, případně se zobrazí chybová hláška. Nejčastější příčinou je neuložený souhlas se soubory cookie nebo příliš agresivní nastavení prohlížeče.

Bonus nebo free spiny nepřišly na účet

Hráč dokončí vklad a bonus se mu nezobrazí v peněžence, ani mezi aktivními nabídkami.

  • Bonus nebyl aktivován v sekci nabídek před vkladem.
  • Vklad byl proveden na jiný účet, než je ten přihlášený.
  • Hráč už má jiný bonus rozpracovaný a systém nový nepovolí.
  • Kód bonusu byl zadán s překlepem nebo v jiném políčku.
  • Nabídka už není dostupná pro nové aktivace.
  1. Otevřete přehled bonusů a zkontrolujte, zda tam není neaktivovaná nabídka.
  2. Pokud ano, dokončete její aktivaci podle pokynů na obrazovce.
  3. Zkontrolujte, zda jste vklad poslali ze stejného účtu, který je přihlášený.
  4. Ujistěte se, že jste před vkladem žádný jiný bonus neměli rozjetý.
  5. Dokončete nebo uzavřete starší bonus a zkuste nový aktivovat znovu.
  6. Přesvědčte se, že jste kód vložili do pole pro bonusový kód, ne do poznámky.
  7. Zadejte kód bez mezer a správnými velkými písmeny.
  8. Obnovte stránku a podívejte se do historie transakcí, zda se bonus neobjevil.
  9. Přihlaste se znovu a zkontrolujte peněženku i aktivní nabídky.
  10. Pokud se bonus stále nezobrazuje, pořiďte snímek obrazovky účtu a bonusové nabídky.
  11. Připravte si také potvrzení o vkladu z banky nebo platební služby.

Kontaktujte podporu, jakmile máte snímky obrazovky a potvrzení o vkladu a bonus se do dalšího přihlášení neobjevil.

Stránka nebo hry se na mobilu nenačítají

Na telefonu se zobrazí bílá obrazovka, hra se zasekne nebo se místo hry objeví jen rámeček.

  • Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
  • Prohlížeč v telefonu je zastaralý nebo nemá povolený JavaScript.
  • Ukládání dat pro stránku je přeplněné nebo poškozené.
  • Blokátor reklam nebo VPN mění síťové spojení.
  • Hra vyžaduje více paměti, než telefon aktuálně nabízí.
  1. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
  2. Zavřete ostatní panely v prohlížeči, které mohou brzdit načítání.
  3. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
  4. Vymažte data stránky a soubory cookie pouze pro adresu kasina.
  5. Dočasně vypněte blokátor reklam a VPN.
  6. Otevřete kasino v režimu anonymního okna a zkuste přihlášení.
  7. Pokud se hra nenačte, zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
  8. Ověřte, že máte v telefonu dostatek volné paměti.
  9. Restartujte telefon a zkuste přihlášení znovu.
  10. Zkuste stránku načíst v jiném prohlížeči, který máte v telefonu.
  11. Pokud se nedaří ani jedna hra, poznamenejte si jejich názvy a čas, kdy se problém objevil.

S podporou se spojte, když problém přetrvává i po vypnutí VPN a blokátorů a v jiném prohlížeči.

Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům

Při potvrzení platby se objeví hláška, že částka překračuje povolený limit nebo že metoda pro tuto částku není dostupná.

  • Částka je vyšší nebo nižší, než metoda povoluje.
  • Hráč už dnes vyčerpal limit pro vklady nebo výběry.
  • Na účtu je otevřený bonus, který omezuje výběr.
  • Zvolená platební metoda nepodporuje částku, kterou hráč zadává.
  • Ověření účtu ještě není dokončené a platby jsou pozastavené.
  1. Otevřete platební metodu a podívejte se na rozsah částek, které přijímá.
  2. Zadejte částku v tomto rozsahu a platbu potvrďte.
  3. Zkontrolujte, zda nemáte otevřený bonus, který blokuje výběr.
  4. Pokud ano, dokončete jeho podmínky nebo počkejte na jeho uzavření.
  5. Projděte si denní součet vkladů a výběrů, zda nejste na limitu.
  6. Zkuste platbu provést jinou dostupnou metodou.
  7. U výběru nejprve zrušte případnou čekající žádost a zadejte novou částku.
  8. Ověřte, že je váš účet plně ověřený.
  9. Pokud ověření chybí, dokončete ho podle pokynů v profilu.
  10. Zkuste platbu znovu po přihlášení přes https://cz-mostbet.cz/ a zkontrolujte stav transakce.
  11. Pokud ani pak platba neprojde, uložte si obrazovku s chybou.

Kontaktujte podporu, když platba selhává i při částce v povoleném rozsahu a s ověřeným účtem.

Výběr visí jako čekající transakce

V historii transakcí je výběr označený jako čekající a částka se na účtu stále nezobrazila.

  • Výběr čeká na ruční schválení.
  • Účet ještě není plně ověřený.
  • Probíhá kontrola kvůli podezřelé aktivitě.
  • Hráč má otevřený bonus, který výběr blokuje.
  • Žádost byla odeslána vícekrát a systém je zpracovává postupně.
  1. Otevřete historii transakcí a poznamenejte si čas a stav výběru.
  2. Zkontrolujte, zda nemáte otevřený bonus, který výběr blokuje.
  3. Pokud ano, dokončete jeho podmínky nebo ho uzavřete.
  4. Ověřte, že je váš účet plně ověřený.
  5. Pokud ověření chybí, dokončete ho podle pokynů v profilu.
  6. Ujistěte se, že jste neodeslali dvě žádosti o stejnou částku.
  7. Pokud ano, zrušte duplicitní žádost.
  8. Zkontrolujte, zda jste nezměnili platební metodu oproti vkladu.
  9. Obnovte stránku a podívejte se, zda se stav nezměnil.
  10. Přihlaste se znovu a zkontrolujte stav výběru.
  11. Pokud se stav nemění, připravte si ID transakce a snímek obrazovky.

Kontaktujte podporu, když výběr zůstává čekající i po ověření účtu a uzavření bonusu.

Nejvíce problémů vzniká tím, že hráč před vkladem nezkontroluje, zda má aktivovaný správný bonus a zda je jeho účet ověřený; po přihlášení si proto vždy nejprve projděte tyto dvě věci.