Du trykket på et spill, men skjermen ble stående på en tom side uten at noe skjedde. Det skjer oftest fordi nettleseren på telefonen har en gammel økt eller mellomlagret data som ikke passer med spillsiden.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom ramme, en spinner som aldri stopper, eller en side som hopper tilbake til lobbyen når spillet åpnes.
- Mellomlagret data og informasjonskapsler fra en eldre økt
- Ustabil mobilforbindelse eller nettbytte midt i en økt
- En utdatert nettleserversjon
- Sperrede skript fra en utvidelse eller en streng personverninnstilling
- Flere faner som spiller samtidig og tapper telefonen for minne
- Lukk alle faner med Mr Bets og åpne nettstedet på nytt i nettleseren.
- Last siden helt ferdig før du trykker på et spill.
- Tøm mellomlagret data og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt slik at minnet frigjøres.
- Oppdater nettleseren hvis en nyere versjon er tilgjengelig.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, og prøv spillet igjen.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er årsaken.
- Hold deg på ett nett under hele spilløkten.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne spillet i en ny fane i stedet for i den du allerede bruker.
- Sjekk at telefonens personverninnstillinger ikke blokkerer lagring for nettstedet.
- Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt det gjelder hvis feilen kommer tilbake.
Ta kontakt med kundestøtten hvis samme spill feiler i to ulike nettlesere etter at du har tømt data og byttet nett.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen blir stengt ute etter flere forsøk på rad.
Mange mister tilgangen fordi de taster passordet med autofullføring fra en gammel lagring. mrbets.co.no/ har egne sider for innlogging, og der ser du hvilke valg som gjelder for kontoen din.
- Feil passord eller e-post skrevet med stor bokstav og ekstra mellomrom
- Autofullføring som fyller inn et gammelt passord
- For mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig
- Innlogging fra et nytt nett eller en ny enhet
- En økt som ikke er logget skikkelig ut på en annen enhet
- Skriv e-postadressen for hånd og fjern mellomrom foran og bak.
- Slå av autofullføring før du taster passordet.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Skriv passordet i et tekstfelt du kan se, og lim det deretter inn i passordfeltet.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelpost og spam hvis lenken ikke kommer fram.
- Logg ut på alle andre enheter du har brukt.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden fortsetter å laste gammel informasjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett, før du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd glemt passord, eller hvis e-postadressen ikke lenger er tilgjengelig for deg.
Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at identitetssjekken står på vent, eller at et bilde av et dokument blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrå
- Kanter eller hjørner av dokumentet er kuttet bort
- Refleks fra lys eller skjerm Dekker deler av teksten
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen
- Flere filer er sendt inn, men bare noen er lest
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
- Bruk godt lys og unngå blits som lager refleks.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at navn, bilde og gyldighetsdato er lesbart.
- Last opp bildet i full oppløsning uten å beskjære det.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Hvis et dokument er utløpt, bruk et gyldig et i stedet.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Unngå skjermbilder av dokumenter, ta et nytt bilde i stedet.
- Noter hvilke filer du sendte og når, slik at du kan vise til det.
- Send inn på nytt bare hvis du har rettet opp det som ble avvist.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt skarpe bilder to ganger og saken fortsatt står på vent, eller hvis du ikke får lastet opp filer i det hele tatt.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken før det er behandlet ferdig
- En tidligere innskuddsforespørsel ble avbrutt og ligger som en åpen sak
- Feil beløp eller valuta er valgt i skjemaet
- Siden ble lastet på nytt midt i bekreftelsen
- Innskuddet er stoppet av en kontroll på kontoen
- Last saldoen på nytt etter en kort stund.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Se etter en åpen innskuddssak i kontohistorikken.
- Avbryt ikke en ny innskuddsforespørsel mens den første fortsatt er åpen.
- Kontroller at beløpet du tastet, samsvarer med det som ble trukket.
- Lukk spillet og gå tilbake til lobbyen før du sjekker saldoen igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Unngå å sende et nytt innskudd for samme beløp før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet ikke er registrert.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Ha referansenummeret fra banken klart.
- Send opplysningene samlet i én henvendelse.
Kontakt kundestøtten når trekket er endelig i banken og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen, og opplys samtidig om beløp, tidspunkt og referanse.
Bruk alltid samme enhet og samme nettleser når du logger inn, og tøm mellomlagret data før en spilløkt i stedet for midt i den. Da unngår du de fleste last- og innloggingsfeilene før de oppstår.
