Mr Green Probleme lösen: Einzahlung, Auszahlung, Login und KYC

Beim kurzen Blick auf das Handy vor dem Bezahlen fehlt die Einzahlung auf dem Spielerkonto, obwohl die Bank sie längst verbucht hat. Meist liegt das an einer verzögerten Buchung zwischen Zahlungsdienst und Konto, nicht an einem Fehler des Casinos.

Einzahlung vom Bankkonto fehlt im Spielerkonto

Der Spieler sieht eine abgebuchte Einzahlung in der Bank, aber der Kontostand im Konto bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet und erst später gutgeschrieben.
• Die Überweisung wurde an ein falsches Konto oder mit falschem Verwendungszweck gesendet.
• Eine schnelle Zahlungsart wurde vom System abgelehnt, das Geld aber bereits reserviert.
• Der Spieler hat zwei Konten und zahlt auf das falsche ein.
• Eine technische Störung beim Zahlungsdienstleister unterbricht die Bestätigung.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche die angezeigte Referenz mit der Buchung in deiner Bank.
3. Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu.
4. Prüfe, ob die Einzahlung auf ein anderes eigenes Konto gebucht wurde.
5. Nutze die Zahlungshistorie der Bank, um den genauen Zeitpunkt zu sehen.
6. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
7. Sammle Referenznummer, Datum und Betrag für die Nachricht an den Support.
8. Kontaktiere den Support über den im Konto angegebenen Weg und beschreibe den Fall sachlich.
9. Erst wenn der Support die Buchung bestätigt, ist die Einzahlung abgeschlossen.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt, im Konto aber nach einem Tag noch keine Gutschrift steht.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält beim Einzahlen oder Auszahlen eine Meldung, dass die Grenze erreicht oder die Anfrage abgelehnt wurde.

• Das eigene Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für den Zeitraum ist ausgeschöpft.
• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.
• Ein zuvor gesetztes Spiel- oder Einzahlungslimit blockiert die Transaktion.
• Die gewählte Zahlungsart hat eine Obergrenze für einzelne Vorgänge.
• Mehrere offene Auszahlungsanfragen übersteigen zusammen die Grenze.

1. Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe die dort hinterlegten Limits.
2. Prüfe, ob die Verifizierung abgeschlossen ist und keine offenen Nachweise fehlen.
3. Teile eine offene Auszahlungsanfrage in kleinere Beträge, wenn die Zahlungsart das erlaubt.
4. Wähle eine andere Zahlungsart, die zu deinem Anliegen passt.
5. Warte, bis ein gesetztes Limit für den nächsten Zeitraum zurückgesetzt wird.
6. Prüfe, ob ein selbst gesetztes Spiel limit die Auszahlung sperrt.
7. Halte die Meldung fest, die beim Ablehnen angezeigt wird.
8. Beschreibe im Kontaktformular, welche Grenze genau greift.
9. Beachte, dass eine Erhöhung eines Limits oft erst nach einer Wartezeit wirksam wird.

Beim mr-green.hu.net-Auftritt findest du die Hinweise zu Limits, bevor du eine neue Anfrage startest.

Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze nicht selbst zuordnen kannst oder die Meldung ohne erkennbaren Grund erscheint.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Der Spieler gibt sein Passwort ein und sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiv und der Code wurde nicht eingegeben.
• Ein Passwortwechsel wurde an anderer Stelle begonnen und nicht beendet.

1. Prüfe die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Benutzername.
2. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
4. Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
5. Gib bei aktiver Zwei-Faktor-Authentifizierung den aktuellen Code ein.
6. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
7. Versuche es in einem anderen Browser oder im mobilen Browser auf dem Handy.
8. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.

Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach der angezeigten Zeit bleibt oder du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei hat ein Format, das das System nicht lesen kann.
• Die Angaben im Konto wurden nach dem Hochladen geändert.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
5. Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
6. Lade das Dokument erneut hoch, statt eine neue Anfrage zu starten.
7. Speichere die Datei in einem gängigen Format, das das System akzeptiert.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
9. Halte die Vorgangsnummer der Prüfung für den Support bereit.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt oder der Status unverändert bleibt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet das sichtbare Problem der wahrscheinlichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Jede Zeile zeigt, wo der Spieler zuerst nachsehen kann, ohne eine neue Transaktion auszulösen. Der Status in der Transaktionsübersicht ist die verlässlichste Quelle für den aktuellen Stand. Limits und Verifizierung hängen oft zusammen, weil eine offene Prüfung Auszahlungen blockiert. Beim Login hilft der Passwort-Reset meist schneller als wiederholte Versuche. Bei KYC entscheidet die Bildqualität über die Annahme, nicht die Anzahl der Uploads. Wer die Meldung notiert, spart beim Support einen Rückfrage-Schritt.

Ein fester Ablauf vor jeder Transaktion verhindert die meisten Probleme: Prüfe zuerst den Kontostatus und die hinterlegten Daten, bevor du Geld bewegst.