Mr Pacho: slik løser du innskudd, verifisering og innlogging

Du har fylt ut innskuddsfeltene og trykket bekreft, men beløpet vises fortsatt ikke på spillkontoen din. Den vanligste årsaken er at banken eller betalingsleverandøren holder igjen overføringen i en kontroll, eller at du har skrevet inn feil kontonummer.

Innskudd som ikke har nådd spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Mr Pacho står uendret. Det kan skyldes flere ting.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du har tastet feil kontonummer eller brukt en annen betalingsmetode enn den du tror.
• Innskuddet er gjort med et kort som ikke er registrert på din konto.
• Overføringen er stoppet fordi den mangler en referanse.
• Du har satt inn mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.

1. Åpne innboks og søppelpost og se etter en kvittering fra betalingsleverandøren. Den viser om overføringen er registrert.
2. Logg inn på banken og sjekk om beløpet står som reservert eller faktisk er trukket.
3. Gå til innskuddshistorikken på kontoen din og se om transaksjonen er merket som fullført.
4. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som står i innskuddsinstruksjonen.
5. Vent litt og oppdater siden. En reservert overføring kan bli liggende uten at saldoen endres.
6. Gjør aldri et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet er blitt av.
7. Ta skjermbilde av kvitteringen og av innskuddshistorikken din.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men det ikke dukker opp på kontoen din etter at du har sjekket historikken.

Verifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp legitimasjon og en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist. Årsaken er ofte at bildene ikke er tydelige nok.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves for å vise nåværende bosted.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil.

1. Ta nye bilder av dokumentet med hele arket synlig og ingen fingre over teksten.
2. Sørg for jevnt lys og ingen refleksjoner i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
4. Velg en adressebekreftelse som viser navn og fullstendig adresse.
5. Last opp filene i det formatet som er oppgitt, ikke som skjermbilde.
6. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet.
7. Send inn på nytt og gi saksbehandlingen tid før du purrer.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er endret.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen, men bonusfeltet på kontosiden er fortsatt tomt. Ofte er det en betingelse i bonusen som ikke er oppfylt.

• Du brukte ikke den riktige mr pacho casino promo code i skjemaet.
• Innskuddet som utløser bonusen er ikke fullført.
• Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomsttilbudet.
• Bonusen er låst til bestemte mr pacho online slots, og du har spilt andre spill.
• Du har ikke åpnet bonusvilkårene og fullført det som kreves før uttak.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, utløpt eller betinget.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden uten mellomrom og med riktig skrivemåte.
3. Se i innskuddshistorikken om innskuddet som skal utløse bonusen er registrert.
4. Bekreft at du har fullført hele registreringen, inkludert e-postbekreftelsen.
5. Les hvilke spill bonusen gjelder for, og hold deg til dem.
6. Se etter om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
7. Logg ut og inn igjen og oppdater bonussiden.
8. Send kundestøtten kontonavn, kampanjekode og skjermbilde av bonussiden.

Kontakt kundestøtten hvis betingelsene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte at passordet er skrevet med feil tegnsetting eller at du har byttet enhet.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke er skrevet riktig.
• Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger og utløst en lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.

Når du har sjekket de enkleste årsakene, er det lurt å ta en pause fra innloggingsforsøkene og heller bruke gjenopprettingsfunksjonen.

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen tidligere.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv inn det nye manuelt.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis innloggingen fortsatt feiler.
7. Vent med nye forsøk hvis kontoen er låst, og kontakt Mr Pacho app sin kundestøtte for å få hjelp til å åpne den igjen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

Sjekk alltid innskuddshistorikken og bonussiden før du kontakter kundestøtten, fordi det sparer deg for en runde med spørsmål. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen mens den er synlig. Skriv ned tidspunktet for hendelsen, slik at saken kan spores hos både bank og casino. Bruk samme navn og adresse på kontoen som i dokumentene dine. Ved mr pacho online casino er det greit å logge inn på nytt etter at du har endret noe. Husk at en bonus med vilkår kan kreve at du fullfører bestemte trinn i riktig rekkefølge.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og e-post i registreringen som i banken og i dokumentene dine, og å ta vare på kvitteringen for hvert innskudd til det er synlig på spillkontoen.