Je klikt op de knop om te storten of te spelen en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.
Verificatie vast of documenten afgekeurd
Je ziet dat je upload vastloopt of dat een document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto, een verlopen identiteitsbewijs of een adres dat niet overeenkomt met je inschrijving.
- De foto is onscherp of heeft schaduw.
- Het document is verlopen of de rand is afgesneden.
- De naam of het adres komt niet overeen met je profiel.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Het bestand is te groot of heeft een niet-ondersteund formaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres in je profiel exact kloppen.
- Upload het document opnieuw via je accountpagina.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Kijk of je een bevestiging van ontvangst hebt gekregen.
- Probeer het later opnieuw als de upload halverwege stopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gevolgd en er nog steeds een blokkade op je account staat.
Storting van de bank af maar niet op de balans
Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar het geld staat nog niet op je casinotekening. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat je een verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt.
- De betaling is nog onderweg naar de casino.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je profiel staat.
- De storting is handmatig in behandeling genomen.
- Je bank blokkeert of vertraagt de transactie.
- Je hebt de storting gedaan zonder de instructies in je account te volgen.
- Wacht tot de betaling is afgerond voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste referentie hebt gebruikt.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je casinotransacties.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met https://napoleongames-be.com als je een bevestiging van de bank hebt maar het saldo niet is bijgewerkt.
- Stuur de schermafbeelding mee met je vraag.
- Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving als je dat nog niet hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen bijschrijving ziet en je bank de betaling als voltooid beschouwt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding op je telefoon. Vaak ligt dat aan een verouderde mobiele browser of een instabiele internetverbinding.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Je hebt een VPN of adblocker aan staan.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel je VPN en adblocker tijdelijk uit.
- Maak de cache en cookies van je browser leeg.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data om te testen.
- Laad een eenvoudig spel als eerste, niet meteen een zwaar spel.
- Vermijd laden via een besloten tabblad.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, met vermelding van je toestel en browser.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser of netwerk de site goed laadt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je ziet dat je wachtwoord wordt geweigerd of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen. Dat komt meestal door een typefout, een oud wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
- Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat.
- Je gebruikt een verouderd e-mailadres.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een herstelbericht.
- Wacht even als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Vraag een nieuwe inloglink aan als je die optie ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelbericht ontvangt.
- Meld dat je account vergrendeld is en vraag om hulp bij het ontgrendelen.
- Wijzig je wachtwoord daarna in een sterk en uniek wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.
Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en compleet. Zo voorkom je de meeste blokkades bij verificatie, stortingen en inloggen.
