Je tikt op de bus naar je werk snel even je account open en ziet dat je identiteitsbewijs opnieuw is afgewezen. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of een rand van het document ontbreekt. Op een zaterdagavond blijft het scherm hangen terwijl je een spel wilt starten, en vlak voor het betalen krijg je te horen dat je storting niet doorgaat. Elk van die meldingen heeft een eigen oorzaak en een eigen aanpak.
Verificatie die blijft hangen of wordt afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt bericht dat een document niet is geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er misging.
- Een foto is wazig of heeft een schaduw over een hoek.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- Gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Je stuurt losse pagina’s in plaats van het volledige document.
- Leg je document plat op een tafel met egaal licht en zonder reflectie.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand wordt afgesneden.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je profiel.
- Corrigeer afwijkingen in je profiel eerst en dien daarna pas opnieuw in.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Stuur het volledige document, inclusief de achterzijde als die bijdraagt aan de controle.
- Dien documenten één voor één in, niet alles tegelijk in één bestand.
- Controleer of je bestand niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
- Wacht na het opnieuw indienen tot de beoordeling is afgerond voordat je nogmaals uploadt.
- Herhaal de upload niet telkens opnieuw; dat vertraagt de beoordeling juist.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, zodat je weet welke versie in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een tweede poging nog steeds wordt afgekeurd.
Klopt je document volledig en blijft de status toch steken, dan is één bericht aan de klantenservice met dezelfde bestanden genoeg.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Je opent de site op je telefoon en krijgt een leeg venster, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Te veel open tabbladen vragen het geheugen van je toestel op.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in één venster.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herlaad de pagina daarna volledig, niet vanuit de geschiedenis.
- Schakel tijdelijke blokkeringen en extensies uit en probeer opnieuw.
- Wissel van netwerk: van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet een zwakke verbinding tijdelijk uit en probeer het met een sterker signaal.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Start je telefoon opnieuw op om het geheugen leeg te maken.
- Probeer een eenvoudig spel voordat je een zwaarder spel opent.
- Zet je toestel niet in een energiebesparende stand die achtergrondtaken stopt.
- Test dezelfde pagina op een ander toestel om te bepalen of het aan je telefoon ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout op elk toestel terugkomt.
Blijft één spel vastlopen terwijl de rest van de site werkt, meld dan de naam van dat spel aan de klantenservice.
Storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt de melding dat je bedrag niet past binnen de grenzen die voor jouw account gelden, terwijl je niets ongewoons doet.
- Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag storten of opnemen.
- Je hebt al meerdere transacties op dezelfde dag gedaan.
- De gekozen betaalwijze kent een eigen bovengrens.
- Je accountstatus of verificatie beïnvloedt welk bedrag je mag verplaatsen.
- Je probeert een opname terwijl een eerdere storting nog wordt verwerkt.
- Lees bij Stake officiële site welke grenzen voor jouw account gelden voordat je een nieuw bedrag invult.
- Verlaag je bedrag tot onder de grens die in de melding staat.
- Spreid grotere bedragen over meerdere transacties in plaats van één poging.
- Kies een betaalwijze waarvan de grens bij je bedrag past.
- Rond je verificatie af, want een geverifieerd account geeft meer ruimte.
- Wacht tot een eerdere storting is verwerkt voordat je een opname start.
- Controleer of je niet per ongeluk een bedrag in een andere valuta invult.
- Herhaal een geweigerde transactie niet direct met hetzelfde bedrag.
- Noteer de exacte melding, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je bedrag ruim onder de grens ligt en toch wordt geweigerd.
Krijg je bij een bedrag dat duidelijk binnen de grenzen valt steeds dezelfde weigering, dan helpt alleen een melding bij de klantenservice.
Een opname die langer op behandeling wacht
Je opname staat op in behandeling en de status verandert niet, ook niet nadat je opnieuw hebt gekeken.
- Je verificatie is nog niet volledig afgerond.
- Een eerdere storting moet eerst zijn verwerkt.
- Je opnamebedrag valt boven een grens die voor jou geldt.
- Je hebt tijdens de behandeling opnieuw gestort of gespeeld.
- De gekozen uitbetaalwijze vraagt extra controle van je gegevens.
- Open je account en bekijk de status van je verificatie.
- Rond ontbrekende stappen in de verificatie af.
- Controleer of je opnamebedrag binnen de grenzen voor je account past.
- Wacht met nieuwe stortingen tot de lopende opname is afgehandeld.
- Start geen tweede opname voor hetzelfde bedrag; dat kan de eerste vertragen.
- Controleer of je naam en gegevens bij de uitbetaalwijze overeenkomen met je profiel.
- Pas gegevens alleen aan als ze echt onjuist zijn, niet om een opname te bespoedigen.
- Bekijk of je nog een openstaande bonusvoorwaarde hebt die eerst moet worden afgerond.
- Lees de melding bij je opname goed; daar staat vaak welke stap nog ontbreekt.
- Leg een schermafbeelding vast van de status en het tijdstip.
- Herhaal je opnameverzoek niet telkens opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van alle stappen niet verandert.
- Geef daarbij het bedrag, de gekozen uitbetaalwijze en je schermafbeelding door.
- Volg het antwoord van de klantenservice en dien pas daarna een nieuw verzoek in.
Blijft je opname staan terwijl je verificatie rond is en er geen openstaande voorwaarde meer is, dan is een bericht met je gegevens de juiste stap.
Doe je verificatie meteen bij je eerste storting en houd je documentfoto’s scherp en compleet, dan voorkom je de meeste van deze situaties al voordat ze ontstaan.
