Apasă pe linkul de verificare sau pe butonul de încărcare a documentelor și ecranul rămâne pe starea „în așteptare”, deși ai trimis tot ce ți s-a cerut. Cauza cea mai des întâlnită este o fotografie neclară sau un document expirat, care nu poate fi citit automat.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Playerul vede mesajul că documentul nu a fost acceptat, fără un motiv clar afișat pe ecran.

  • fotografia este întunecată, tăiată sau are reflexii pe plastic;
  • documentul este expirat sau marginea lui nu se vede întreagă;
  • numele de pe document nu coincide cu numele din cont;
  • ai încărcat aceeași pagină de două ori, iar cererea s-a dublat;
  • adresa din cont nu se potrivește cu cea din actul trimis.
  1. Fă pozele la lumina zilei, pe o suprafață plană, fără blitz.
  2. Încadrează tot documentul, cu toate cele patru colțuri vizibile.
  3. Verifică dacă numele scris în cont este identic cu cel din act.
  4. Asigură-te că documentul este valabil la data trimiterii.
  5. Trimite o singură imagine pentru fiecare față a actului.
  6. Dacă ți se cere dovada adresei, folosește un document recent, pe numele tău.
  7. Nu retușa pozele și nu acoperi nicio zonă a documentului.
  8. Încarcă fișierele din nou, în secțiunea de profil a contului www.winbets.org.ro.
  9. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
  10. Dacă un document a fost respins, înlocuiește-l, nu adăuga o copie peste el.
  11. Scrie pe scurt, în câmpul de mesaj, ce document ai schimbat.

Contactează suportul dacă aceleași documente clare sunt respinse de două ori la rând, fără explicație.

Site-ul și jocurile care nu se încarcă pe telefon

Playerul vede pagina albă, rotița de încărcare blocată sau jocul care se oprește la mijlocul rundei.

  • semnalul de internet este slab sau instabil;
  • browserul păstrează date vechi ale paginii;
  • prea multe file deschise consumă memoria telefonului;
  • o versiune veche a browserului nu afișează corect jocul;
  • un blocant de reclame oprește scripturile necesare.
  1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
  2. Treci de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă problema dispare.
  3. Închide filele pe care nu le folosești.
  4. Golește cache-ul și cookie-urile browserului de pe telefon.
  5. Dezactivează temporar blocantul de reclame pentru site.
  6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
  7. Deschide jocul într-o filă nouă, nu într-una veche.
  8. Încearcă un alt browser de pe același telefon.
  9. Repornește telefonul dacă jocul se blochează repetat.
  10. Nu instala programe care promit acces la jocuri în afara browserului.
  11. Notează numele jocului și ora la care s-a blocat, pentru suport.

Contactează suportul dacă niciun joc nu se deschide pe telefon, deși alte site-uri funcționează normal.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Playerul vede suma debitată în contul bancar, iar în cazinoul Winbet soldul rămâne neschimbat.

  • transferul este încă în curs între bancă și cazinou;
  • ai folosit un cont bancar pe alt nume decât cel din profil;
  • suma minimă cerută pentru depunere nu a fost atinsă;
  • ai introdus un cod de bonus care nu se aplică depunerii;
  • plata a fost trimisă de două ori din cauza unei erori de reîncărcare.
  1. Deschide extrasul bancar și notează suma exactă și ora tranzacției.
  2. Fă o poză clară a acelei intrări din extras.
  3. Verifică dacă numele de pe contul bancar este același cu cel din profil.
  4. Confirmă că suma trimisă respectă pragul minim de depunere.
  5. Nu repeta plata cât timp tranzacția apare ca fiind în curs.
  6. Reîncarcă pagina soldului după ce ieși și intri din nou în cont.
  7. Trimite suportului extrasul, fără să modifici nimic pe el.
  8. Menționează în mesaj codul de bonus folosit, dacă a fost cazul.
  9. Dacă ai trimis plata de două ori, anunță imediat dublura.
  10. Nu porni o retragere cât timp depunerea nu apare în sold.
  11. Păstrează conversația cu suportul până la rezolvare.

Contactează suportul dacă au trecut două zile lucrătoare de la debitare și suma încă lipsește.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Playerul vede cererea marcată ca pending, iar banii nu ajung în contul bancar.

  • verificarea identității nu este încă finalizată;
  • condițiile de rulaj pentru rotiri gratuite sau bonus nu sunt îndeplinite;
  • cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea de depunere;
  • o singură cerere este procesată pe rând, iar altele așteaptă;
  • datele bancare din profil sunt greșite sau incomplete.
  1. Deschide secțiunea de retrageri și citește starea afișată.
  2. Verifică dacă verificarea identității este marcată ca finalizată.
  3. Urmărește în cont dacă mai ai condiții de rulaj rămase.
  4. Compară metoda cerută cu cea folosită la ultima depunere.
  5. Confirmă că IBAN-ul și titularul contului sunt corecte.
  6. Anulează cererea doar dacă vrei să o refaci cu date corecte.
  7. Nu trimite mai multe cereri pentru aceeași sumă.
  8. Păstrează dovada rulajului îndeplinit pentru bonusul primit.
  9. Notează data la care ai făcut cererea, pentru orice discuție ulterioară.
  10. Trimite suportului o poză a extrasului, dacă banii nu apar după procesare.
  11. Nu accepta cereri de date bancare venite pe e-mail sau telefon.

Contactează suportul dacă retragerea rămâne în așteptare fără nicio explicație în cont.

Cel mai mult te ajută să folosești aceleași date, nume și metodă de plată la fiecare pas, ca verificarea să treacă din prima.