Bet365 officiële site: problemen met inloggen, storting en bonus oplossen

Je ziet een foutmelding in het inlogformulier of de melding dat je account is vergrendeld. Dat komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of omdat je browser een oude sessie vasthoudt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins op je rekening. Bij Bet365 officiële site gebeurt dat soms door een ontbrekende bonuscode of een storting die niet aan de voorwaarde voldeed. De site van het merk kan de bonus ook nog niet hebben verwerkt als je direct daarna doorklikt naar een spel. Controleer daarom eerst of je de bonuscode correct hebt ingevuld en of je storting voldeed aan de minimale inleg. Wacht daarna rustig af of de bonus verschijnt voordat je verder speelt.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de bonusvoorwaarden niet geaccepteerd voordat je ging spelen.
• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd op dit account.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de bonus daar als ‘in afwachting’ of ‘geannuleerd’ staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt. Heb je die vergeten, dan kun je de storting vaak niet met terugwerkende kracht omzetten.
3. Kijk of je storting is gedaan met een methode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt. Gebruik je een andere methode, dan vervalt de bonus.
4. Wacht tot de betaling zichtbaar is op je casinorekening. Zodra het saldo is bijgeschreven, wordt de bonus meestal automatisch toegekend.
5. Heb je de bonus per ongeluk weggeklikt? Neem dan contact op met de klantenservice voordat je verder speelt.
6. Als de bonus na een geslaagde storting en juiste code nog steeds ontbreekt, vraag dan om handmatige toekenning.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of de site laadt helemaal niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde mobiele browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er staat een adblocker of VPN aan die de site blokkeert.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar op mobiel.

1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen. Tik niet meteen opnieuw op de knop.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Een stabiele verbinding lost veel laadproblemen op.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon. Start de browser daarna opnieuw op.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
5. Zet adblockers en VPN tijdelijk uit en probeer de site opnieuw te laden.
6. Probeer een andere browser op je telefoon. Soms werkt een spel wel in de ene en niet in de andere browser.
7. Test of een ander spel wel laadt. Zo weet je of het probleem bij één spel of bij de hele site ligt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je internetverbinding stabiel is en je browser up-to-date is.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een aantal mislukte inlogpogingen of door een typefout in je gebruikersnaam.

• Je voert een verkeerd wachtwoord in of je toetsenbord staat op een andere taal.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Er is een tweede verificatiestap actief die je niet kunt voltooien.

1. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Zet de automatische aanvulling van je browser uit en typ je gegevens handmatig in.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mail.
4. Wacht tot de vergrendeling na te veel pogingen vanzelf opheft. Meestal duurt dat kort.
5. Kijk of je een verificatiecode nodig hebt en vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
6. Probeer in een incognitovenster of een andere browser om oude sessies uit te sluiten.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en de wachttijd voorbij is.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinorekening

Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat je een storting hebt gedaan die niet aan de voorwaarden voldeed.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je storting is gedaan met een methode die niet voor storten is toegestaan.
• Je hebt een storting gedaan die boven je persoonlijke limiet ligt.
• Er is een storing bij de betaalprovider of je bank.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd voor storten vanwege een controle.

1. Wacht tot de betaling is verwerkt. Kijk daarna opnieuw op je casinobalans.
2. Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode die het casino accepteert.
3. Kijk of je storting binnen je persoonlijke stortingslimiet valt.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank en van je casinobalans.
5. Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd en doorgestuurd.
6. Neem contact op met de klantenservice van het casino en stuur de screenshot mee.
7. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet alsnog wordt bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd en je casinobalans na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

In de tabel hieronder zie je per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Controleer bij een ontbrekende bonus altijd eerst of je de bonuscode correct hebt ingevuld en of je storting aan de voorwaarden voldeed.

Bij een trage site op je telefoon is een stabiele verbinding belangrijker dan welke browser je ook gebruikt.

Een account dat vergrendeld is na mislukte inlogpogingen ontgrendelt vaak vanzelf, maar een nieuw wachtwoord instellen via je e-mail lost het meestal sneller op.

Voor een storting die nog niet zichtbaar is, is het verstandig om niet opnieuw te storten voordat de eerste betaling is bijgeschreven.

Bewaar screenshots van foutmeldingen en afschrijvingen, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat er misging.

De klantenservice kan een bonus of storting handmatig controleren als je zelf alle stappen hebt doorlopen.

Zorg dat je bij het inloggen op de officiële site van het merk je wachtwoord handmatig invoert en niet vertrouwt op automatisch ingevulde gegevens.

Houd je browser en telefoon up-to-date en controleer je verbinding voordat je een spel start.

Lees de bonusvoorwaarden voordat je stort, zodat je weet welke storting wel en niet meetelt.

Gebruik een wachtwoord dat je alleen voor je casino-account gebruikt en sla het niet op in je browser.