starburst.co.no: Slik løser du vanlige problemer

Du tror at spillene på Starburst casino alltid fungerer feilfritt, men opplever at de ikke laster inn på mobilen. Det skyldes ofte nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil tilkobling.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteanimasjon når du prøver å åpne et spill på telefonen.

• Nettleserens hurtigbuffer er full eller utdatert.
• Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig dekning.
• Spillleverandørens servere svarer ikke.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.

1. Last inn Starburst casino på nytt i nettleseren på telefonen. Dette tømmer midlertidige filer som kan hindre spillene.
2. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om problemet vedvarer.
3. Åpne spillet i en ny fane. Noen ganger løser det en hengt økt.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon. Eldre versjoner kan mangle støtte for spillfunksjoner.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, én om gangen, for å finne synderen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon. Dette viser om problemet er nettleserspesifikt.
7. Start telefonen på nytt. Det frigjør minne og avslutter bakgrunnsprosesser.
8. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass. Full lagring kan stoppe innlasting.
9. Fjern midlertidige data i nettleserens innstillinger. Dette tvinger frem en ren innlasting.
10. Test et annet spill på Starburst casino. Hvis bare ett spill feiler, er det sannsynligvis leverandørens feil.
11. Skru av personverninnstillinger som blokkerer tredjepartsinnhold. Spill kan være avhengige av slikt innhold.
12. Noter feilmeldingen du eventuelt ser. Den hjelper support å finne årsaken raskt.

Kontakt support hvis ingen av spillene laster selv etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling og har ikke nådd kontoen din.

• Uttaket er ikke fullført fordi identiteten din ikke er bekreftet.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes for uttak.
• Uttaket er satt på vent mens en manuell kontroll pågår.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å motta beløpet.

1. Åpne kontohistorikken din på Starburst casino og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at du har fullført identitetsbekreftelsen. Uten den kan uttaket ikke behandles.
3. Bekreft at uttaksmetoden du valgte, faktisk støtter uttak.
4. Se om det ligger et annet uttak foran i køen. Vent til det er ferdigbehandlet.
5. Kontroller at kontoopplysningene dine er riktige og oppdaterte.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumentasjon.
8. Ta kontakt med banken din hvis statusen er fullført, men pengene ikke har kommet.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én pågår. Det kan forsinke behandlingen.
10. Noter saksnummeret eller referansen du får fra Starburst casino.
11. Ha skjermbilde av uttaksstatusen klart før du kontakter support.
12. Vent med nye uttak til det forrige er fullført og bekreftet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har bekreftet identiteten og sjekket at metoden er riktig.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir uendret eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Ventende saker behandles manuelt og tar lengre tid.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den.
2. Ta nye bilder i god belysning. Pass på at alle kanter og tekster er lesbare.
3. Sørg for at navnet ditt på dokumentet samsvarer med kontoopplysningene.
4. Send inn et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Sjekk om du har flere ventende opplastinger. Slett eventuelle duplikater.
6. Vent på en bekreftelse i e-posten før du laster opp på nytt.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Kontroller at filformatet er støttet, for eksempel PDF eller JPG.
9. Unngå å sende inn sensitive opplysninger på nytt i flere omganger.
10. Følg med på meldinger i kontoen din for å se om noe mangler.
11. Hvis du bruker starburst.co.no, sjekk at du er logget inn på riktig konto før du laster opp.
12. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må vise den til support.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Starburst casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller referanse.
• Kortutstederen har markert transaksjonen for kontroll.
• Du har oversett en bekreftelsesmelding fra banken.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom bank og casino.

1. Vent litt og oppdater kontohistorikken på Starburst casino.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
4. Se etter e-post eller SMS fra banken om at transaksjonen trenger godkjenning.
5. Godkjenn eventuelle sikkerhetsvarsler fra banken.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om innskuddet ligger som ventende i casinoets historikk.
8. Ikke sett inn på nytt før du vet om det første innskuddet er registrert.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men aldri når casinoet.
11. Ha transaksjons-ID, beløp og tidspunkt klart før du kontakter support.
12. Følg opp saken til beløpet er synlig på riktig saldo.

Kontakt support hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Rask oversikt over problemer og tiltak

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For spillproblemer er nettleseren det første du sjekker, fordi den enkelt kan oppdateres og tømmes. Ved uttak er identitetsbekreftelsen ofte nøkkelen, siden uttak ikke kan fullføres uten den. KYC-avvisninger skyldes oftest bildekvaliteten, så nye bilder løser mange saker. Innskudd som mangler, bør alltid sjekkes i banken først, fordi midlene kan være reservert uten å være overført. Hvis problemet gjelder ett enkelt spill, ligger feilen ofte hos leverandøren og retter seg selv. Noter hva du har prøvd, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Hold nettleseren oppdatert og bruk samme navn på kontoen og i banken, så unngår du de fleste av disse problemene.