Du sitter på bussen til jobb og åpner SevenCasino for en kort økt, men bonussaldoen står på null selv om du nettopp valgte tilbudet. Det vanligste er at vilkårene ikke var oppfylt da du satte inn, eller at en tidligere bonus fortsatt er aktiv.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har fylt ut skjemaet og satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet og ingen free spins.
- Du satte inn før du valgte bonusen i kassen.
- En annen bonus er fortsatt aktiv på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du brukte en annen e-post eller et annet navn enn ved registreringen.
- Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp etter at kontoen er lastet på nytt.
- Åpne kassehistorikken og kontroller at innskuddet faktisk er registrert som fullført.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus fra før, for den må brukes opp eller avsluttes før en ny kan legges til.
- Se om innskuddsmetoden du valgte står oppført som kvalifiserende for tilbudet.
- Kontroller at navn og e-post i profilen stemmer med det du oppga ved registreringen.
- Finn bonuskoden du eventuelt skulle skrive inn, og legg den til på nytt i kassen.
- Hos https://sevencasino.co.no/ ligger oversikten over aktive tilbud og vilkår i kontomenyen, så du kan se hva som gjelder din konto.
- Start free spins fra spillbiblioteket i stedet for fra e-posten, slik at de knyttes til riktig konto.
- Ta skjermbilde av kassen før og etter innskuddet, slik at du har dokumentasjon hvis noe mangler.
- Vent til kampanjevinduet er åpent før du setter inn penger, siden tilbud utenfor perioden ikke registreres.
Kontakt support med kontonavn, tidspunkt og skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillet stopper på lasteskjermen eller lukker seg midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet faller ut mellom WiFi og data.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Enheten har lite ledig minne.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Last siden på nytt i nettleseren og se om spillet starter normalt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Slå av WiFi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Fjern midlertidige data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold av for siden.
- Start telefonen på nytt, slik at minne og nettverk nullstilles.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder bare ett spill.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på samme telefon.
- Logg inn på nytt, siden en utløpt økt ofte gir en tom eller fastlåst spillflate.
- Test på en annen enhet for å avgjøre om feilen ligger i telefonen eller hos tjenesten.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser og feilen følger samme spill hver gang.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du holder deg innenfor det du pleier å sette inn.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig sum.
- Uttaket overstiger det du har spilt for eller satt inn.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetssjekk.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Les meldingen i kassen nøye, for den angir hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig sum.
- Sjekk at valutaen du skriver inn, stemmer med kontoens valuta.
- Kontroller at uttaket ikke er større enn det som er tilgjengelig etter bonusvilkårene.
- Avslutt en aktiv bonus hvis det er den som holder uttaket tilbake.
- Fullfør eventuell identitetssjekk som ligger åpen, siden den kan stoppe både innskudd og uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har egne grenser.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hvilken grense som slår inn.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt, slik at kontoens status oppdateres.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, eller når meldingen ikke sier hvilken grense som gjelder.
Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men statusen står fast på under behandling eller dokumentet blir avvist uten forklaring.
- Bildet er uskarpt, eller hjørner og tekst er kuttet bort.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Filen er i et format som ikke støttes.
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger, slik at saken blir liggende.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du registrerte.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser adressen din i dag.
- Send bildene som JPG eller PDF hvis andre formater blir avvist.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at hver fil blir behandlet separat.
- Skriv en kort melding i saken om hva dokumentet viser, hvis feltet finnes.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, siden nye filer kan skyve saken bakover i køen.
- Sjekk innboksen og søppelposten, for etterspørsel etter mer dokumentasjon kan ha havnet der.
- Bruk kontoopplysningene som adressebevis bare hvis navn og adresse er tydelig trykt.
- Fjern sensitive opplysninger du ikke er bedt om, som kontonummer på andre dokumenter.
- Ta vare på kopi av alt du sender, slik at du kan vise det frem senere.
Kontakt support hvis svaret er avslag uten begrunnelse, eller hvis saken ikke har endret seg etter at du sendte nye dokumenter.
Hold profilnavn, adresse og betalingsmetode oppdatert og identisk overalt, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.
